民意直通车｜本周三淄博市生态环境局局长上线12345

淄博10月26日讯 为充分发挥12345政务服务热线为民服务功能，10月28日（星期三）9:00—10:00，淄博市生态环境局党组书记、局长满军上线12345，接听淄博市生态环境局行政职权范围内（如化工异味、粉尘污染、企业偷排污水等事项）属于淄博12345政务服务热线受理范围内的各类咨询、投诉、意见、建议等。

10月26日，最新动向发布，淄博12345政务服务热线作为连接政府和市民、企业的一条沟通线、暖心线，继续解民忧、听民意：私拉电线不安全，物业及时整治；频繁洒水有隐患，适时调整促规范。

一周综述

10月19日至10月25日，淄博12345政务服务热线共受理市民投诉举 、求助、建议、咨询等类电话24740个，当场答复13479件，转办11261件，按期办结率97.58%，服务过程满意率100%。

反映的热点问题主要集中在城乡建设、三农问题、公路交通运输、市场管理、人力资源和社会保障、城市管理、社会事业、公用事业、公安司法、疫情防控等方面，具体占比见下图。

一周市民重点关注的问题

1、医疗保险方面：主要涉及医疗保险续交、保险 销、保险转移等方面的咨询。

2、路灯方面：主要涉及路灯维修不及时、照明时间设置不合理、路灯安装不到位等问题，影响市民出行。

3、居民燃气服务方面：主要涉及农村气代煤安装不到位、服务人员态度恶劣、收费不合理等。

4、园林绿化方面：主要涉及绿化带卫生清理不到位、绿化树木修剪不及时等。

5、信号灯管理方面：主要涉及信号灯时长设置不合理、信号灯安装不到位、信号灯维护不及时等。

6、洒水降尘方面：主要涉及建筑工地扬尘处理不及时、道路洒水降尘不到位、晒水车喷洒水量大等。

上周排名

各区县、功能区一周办结量与一次办结率

一周热点解决

1、私拉电线不安全，物业及时整治。张店区市民反映，每天晚间共青团路与东三路路口东侧南芳邻美寓小区4单元楼道内部分住户私拉电线给电动车充电，存在消防安全隐患，要求处理。接诉后，张店区及时与物业沟通，社区与物业张贴通知并告知居民，在楼道内充电存在安全隐患，禁止住户私拉电线，同时加强管理，发现问题及时协调处理，杜绝安全事故发生。

2、频繁洒水有隐患，适时调整促规范。周村区市民反映，新建路全路段有洒水车洒水，认为天气较凉洒水后非机动车骑行时存在安全隐患，要求减少洒水次数。接诉后，周村区城乡环境卫生维护中心立即调查处理，下一步环卫公司将根据天气情况和道路扬尘状况适时调整洒水次数，并要求作业司机根据路段实际情况，注意加强道路观察，调整好洒水压力，播放提醒音乐，避让行人。同时，将进一步加强对作业司机的跟踪检查，强化作业司机操作规范的执行。

3、小麦灌溉需用水，用水高峰需等待。高青县市民反映，河晏村种植小麦无灌溉用水，要求协调灌溉黄河水。经核实，高青县10月16日已经提闸放水，因现正处于小麦灌溉用水高峰期，水流到达下游村庄需要一定时间，市民表示理解。