关爱车主 关怀经销商 汽车业抗疫进入新阶段

今年春节前夕，一场始料不及的”新冠疫情”在神州大地快速蔓延，疫情的发展速度之快、影响之大出乎绝大多数人的预料。

每次大事件、每次大考验，中国汽车行业从未缺席过。面对来势汹汹的”新冠疫情”，中国汽车行业快速行动起来，捐款捐物支援抗疫前线。

全行业捐款超10亿元

截止昨日，国内汽车行业捐赠金额已超过10亿元，同时还捐助了负压救护车、医疗工作车等一批一线急需的设备物资。

据统计，吉利汽车成立2亿元疫情专项基金及50辆嘉际车辆；恒大集团（含恒大汽车）捐赠2亿元；大众汽车联合旗下大众、奥迪、柯斯达等众品牌以及一汽大众、上汽大众两家合资企业，共同捐资1.2亿；奔驰、东风日产、东风悦达起亚、北京现代、丰田汽车、广汽、北汽、江淮等车企亦有大量捐赠。

随着这场”战疫”的持续，抗疫已进入了新的阶段。受当下疫情的影响，不少4S店无法营业。这一方面给广大车主的出行带来极大的不便，另外一方面也使4S店的运营压力进一步增加。

不少车企已经认知到这个问题，快速出台了针对用户用车需求的服务举措，同时也加大了对4S店的支持力度。可以说，汽车业”战疫”的举措已经从捐款捐物进入到关爱车主和经销商为主的新阶段。

广汽传祺：行业首家政策支持+现金支持经销商

在湖北宜昌设有生产基地的广汽乘用车对此次疫情反应迅速，是第一批捐款捐物的车企之一。据统计，广汽传祺所在集团公司广汽集团联合下属企业多次捐赠，累计捐赠金额及价值超2200万元。

而近日出台的针对经销商抗击疫情的支持举措更是引领同行业的步伐。据了解，广汽传祺推出了针对客户的”4大关爱、12大举措”以及针对经销商的”四大举措”，以全方位的实际行动守护用户和经销商合作伙伴，以暖心的服务及时解决传祺车主在防疫期间的用车困扰。

尤其值得一提的是，广汽传祺是首个直接对经销商给与资金支持的车企品牌。据了解，广汽传祺将安排总计1100万元的专项资金用于特约店进行专项疫情防范。

东风日产：四大行动贴心走心

针对眼下肆虐的疫情，东风日产将精力更多放在了用户层面，在全国范围内推出”4大行动 10项举措”等针对性服务措施。

4大行动包括：到店放心、关怀暖心、看车省心、试驾安心。除了保证专营店全员的健康安全、营业区域的卫生安全外，东风日产还针对用户提供线上全景看车、在线购买、部分城市还提供10公里范围内上门接送试驾服务。

针对车主的出行需求，东风日产还提供24小时救援服务、预约延时服务、30公里内提供维修保养上门取送车服务等针对性服务。

北京现代：三大经销商支援举措给力

据了解，北京现代与现代汽车集团为疫情捐赠1500万元（含500万元的医疗物资）。除此之外，北京现代随后还针对疫情期间用户的实际需求出台了”三大支援、五项关爱”等针对性措施。

五项关爱主要是围绕人展开，包含保障特约店员工健康、店面消毒工作、支持线上营销、优化用户售后接待流程以及新车送到家等代办服务。值得一提的是，北京现代还将为车主提供免费车内杀菌、上门检修等服务。

而三大支援则主要体现在对经销商的关怀上：包括取消2月份经销商采购完成率考核，延续促销政策支援，线上远程培训；加上线上传播、营销力度。在至关重要的经销商季度销售和售后考核，北京现代表示将暂停此项考核，同时调整售后服务VOC考核。对于眼下的经销商来说，北京现代此举应该说还是比较给力的。

长城汽车：五大保障确保车主无忧用车

近日，长城汽车与旗下经销商共同发起了2000万元用户关爱基金，同时旗下四大品牌还针对疫情防控需要推出”无忧用车五大保障”和”五心关爱行动”。

这些举措同样立足用户的实际需求，减少面对面的接触机会，将部分线下业务转为线上服务，同时通过环境消毒等环节为用户提供更健康更及时的服务，具体包括免费救援服务、24小时线上/电话咨询解答、进店车主免费洗车和消毒服务、维保工时优惠、免费上门取送车服务等一系列举措。

尤其值得一提的是，长城汽车还针对湖北省用户推出了专属服务，包括不限里程免费救援等举措；参与抗疫的长城汽车车主还将得到延保、千元爱心加油卡等奖励。

写在最后

以广汽传祺、北京现代等品牌引领的经销商考核政策松绑也引发了行业的高度关注，据了解，近期还将会有多个汽车品牌推出针对经销商的减少或暂缓考核等支持政策。

针对用户层面推出的无忧看车、无忧购车、无忧用车等举措已经成为行业的标准动作。

这也标志着中国汽车业抗击疫情的举措进入了新的阶段，车企正在关注疫情对用户消费行为造成的影响，希望能继续跟上用户的脚步；同时也在关注销售渠道的抗风险能力。