“助英台来新消息了。”江汉区唐家墩街道万达商圈巡查员王瑞点开助英台APP，发现附近的兴唐街有一个“共享单车乱停放”问题需要处理，并附有一张现场照片。王瑞熟练地通过APP定位导航到达现场，迅速把挡道、杂乱的共享单车摆放整齐，并将处理结果拍照上传，整个过程不超过15分钟。
↑ APP界面
“这款APP与街道智慧运营调度平台连接，所有的办事项目都由调度平台自动派单，巡查员们就像外卖小哥，接到临时派单，得在规定时间完工。”唐家墩街道“城市管家”杨俊瑞笑称，“不同的是，工单范围覆盖市容巡查、环卫清洁、垃圾转运、老旧小区管理等，原来由不同垂直部门负责的问题，现在由管家统一巡查、统筹、督办。”
图｜巡查人员开着5G巡逻车在街道巡查。
2021年7月份，唐家墩街道与武汉金融街集团旗下江汉城市资源经营管理有限公司（以下简称“江汉城资”）合作，通过智慧运营调度平台引入江汉城资“全域智能运营”模式。如今，作为唐家墩街道神经末梢的街道巡查员和“城市管家”，随时随地都可使用手机APP的智慧工单系统汇 和处理各类城市治理日常或者突发事件。
图｜唐家墩街道智慧运营调度中心。
距离唐家墩街道办事处不到3公里的一处蓝色小屋，便是街道“智脑”，智慧运营调度中心所在。在这里，五位调度人员正有条不紊地处理着街道内“工单”的派发和信息的流转。
“通过搭建街道级‘智慧运营调度平台’，我们将街道内的人、车、设施设备上线，打造线上远程运营+线下现场执行的模式，对辖区资源进行调度运营。”江汉城资工作人员指着大屏介绍道，中心汇集了来自街道、社区、城市管家、市民以及老旧小区等所有端口的 事，通过建立全域联动机制，确保管理区域内事件有数据、异常有监控、 单有跟进、需求有回音。
图｜唐家墩街道智慧运营调度平台。
据了解，除了整合信息外，调度平台还通过划分13个 格对唐家墩街道进行精细管控。以街道配备2名“城市管家”，每个 格配置1名 格长和4-8名巡查人员的方式，对唐家墩街道内的环境卫生、市容市貌、垃圾清运、老旧小区治理等开展“街区+社区”一体化、全域化管理。
图｜摆放整齐的共享单车。
“这附近经常有人过来整理，我们店前的垃圾桶干净多了，那边的共享单车也总摆成一排排的看着‘满’舒服。”一家水果店老板虽不了解街道治理模式的改变，却对身边环境的变化赞不绝口。
2021年唐家墩街道仅出店经营、共享单车停放秩序、乱堆乱放、占道经营四项业务扣分，就占了全部业务扣分的85%以上。而引入“全域智能运营”模式近半年来，街道环卫和综合巡查问题件数降幅达65%以上，市民投诉下降66%，全市排名上升30多名。据统计，目前每月平台处理工单约3055单，完成率均达100%。相较于以往，办事效率更高了，市民好感度也大幅提升。
图｜“城市管家”在治理共享单车乱摆放。
唐家墩街道相关负责人表示：
“借助这个平台，我们打破了治理边界壁垒，统筹街道多元主体共治力量，以科技赋能和数据赋能城市治理，形成了人、机器设备和服务场景‘一张 ’的治理新格局，让城市空间运营服务更科学化、精细化、智能化。”
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