“以前政务中心随处可见的‘首问责任岗’窗口去哪了？现在有的政务大厅看不到标识牌了，是首问责任制取消了吗？”
政务服务窗口首问责任制，如何让办事群众和企业“看得见、摸得着、体验得到”？
自本 9月23日启动“我为群众办实事实践活动走深走实——‘民有所呼，我有所应’”专栏以来，引起广泛关注。不少读者通过热线提供线索，反映在政务服务窗口的办事经历和感想，为政务服务的日益便捷、高效而点赞。有细心的读者提到，十多年前各政务服务窗口普遍常见的“首问责任岗”，现在有的地方能看到，有的地方却没有了。
政务服务窗口无小事，事关办事群众和企业的切身利益。据悉，自2008年4月《四川省行政机关首问负责制度》出台后，成都市各行政机关、公共事务服务部门纷纷落实推进，窗口单位设立了“首问责任岗”，落实了首问责任制。作为让人耳目一新的岗位，“首问责任岗”的亮相有效优化了政务服务环境，促进了公共服务部门工作作风改进，其“首问必答”“首问必释”“首问必果”等工作规范实实在在地便捷了广大办事群众。
不见“首问责任岗”
回应：每个岗都是首问责任岗
体验地点：新都区政务服务中心
时间：9月26日下午
新都区政务服务中心综合窗口
“首问责任”标牌未看见
回应：主要依托“蓉易办”
体验地点：双流区政务服务中心
时间：9月26日下午
“首问责任”在展示栏
回应：每个窗口都在落实“首问责任”
体验地点：成都市政务服务中心
时间：9月26日下午
在五楼通往自助服务专区一侧墙上，展示栏里有“首问负责”“服务双岗”“限时办结”“去向留言”“一次性告知”等要求。其中，在“首问责任”版块下，明确了首问责任人应“热情接待、认真办理或者引导、跟踪办理有关事项”，“对不属于自己承办的事项，应将办事人员引导至承办人，或将有关事项转交承办人”，“对不属于本机关职责范围内的事项，应当向当事人员说明理由、告知该事项的具体负责部门和联系方式，并尽可能给予指导和协助”等。
同时，中心细节方面做得比较好：咨询导办位置设定合理，接待热情大方；大厅显眼的位置宣传栏里放置了成都市企业开办流程图；在自助服务区，免费提供了电脑供办事群众免费使用；大厅办公时间比较醒目，多处可见。
该负责人还表示，虽然窗口上不放标志牌，政务中心一直严格落实首问责任制度的要求。针对如何让办事群众、企业感受到政务服务中心“首问责任制度”的落实，该负责人表示中心设有相应的投诉、监督渠道，群众有不满意的情况均可以反映。
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