高温酷暑难耐，来一盒雪糕冰淇淋降降温，或者 购水果生鲜送上门，成为市民选择，但高温天里这些冷饮、生鲜送来热“坏”了怎么办？

因为四大平台均采用的是即时配送方式，在时效性方面还是比较快捷。其中，美团外卖、饿了么下单三公里内的冷饮店铺，均在半小时内送到，叮咚买菜送达时间约在35分钟。盒马则在预约时间内送达。

美团外卖与饿了么均使用保温餐箱+冰袋的方式进行冷饮配送，抵达顾客地址后，骑手从保温餐箱中取出银色铝膜泡沫袋包裹的冷饮，送至顾客手中。

据饿了么介绍，针对冰品的专用配送送餐箱，采用食品级TPU材料及高密度填充棉，对比同体积普通泡沫餐箱，冰袋有效时间由此可以提升25%。

叮咚买菜在配送过程中则使用区别于普通保温箱的硬壳特制冷藏箱，打开冷藏箱盖，骑手掀开上面一层冰盖层，从中取出塑料袋装的冷饮交给顾客。

京东配送的生鲜包裹则主要通过循环保温箱以及泡沫箱进行保温，里面会放置干冰、冰袋等物。

京东冷链配送相关负责人介绍，消费者下单生鲜食品后，首先从各地冷仓调货，通过冷链运输车送至上海青浦的冷仓，再用专门的循环保温箱或者泡沫箱进行包装，内置冰袋、干冰进行保温，“通过放置干冰、冰袋，生鲜包裹的保温时效能达到24小时。”然后由冷仓配送至末端 点， 点接到生鲜包裹后，会优先进行派送，从下单到收货一般能在1-2天内完成。

其中，美团、盒马、叮咚买菜三个平台对于冷饮融化，并无专门的赔偿标准。三大平台表示，如果出现冷饮融化的去情况，可以走常规售后路线，拍照给售后客服，根据脱冷融化程度进行相应处理。

针对高温天购买冷饮保障方面，饿了么则推出“融化必赔”服务。顾客在购买“融化必赔”标记的商品后，签收时如果发现商品融化，在送达15分钟内以“化冻融化/不冰了”退款原因发起售后申请，且提供有效凭证，商户确认问题属实为其提供退款处理。目前，该项服务已覆盖超过4万家全国线下门店。

融化到什么程度才能赔偿？饿了么服务规范进一步对“融化”的程度进行了明确：冰品类商品非因用户原因发生了融化，且融化程度超过10%，无法保持原形状或出现液态流动、滴落等情况。

顺丰则专门为寄生鲜产品推出“保鲜服务”，实行优先配载、优先派送，保障生鲜类快件的配送时效和商品品质。如果担心生鲜商品出现质量问题需要赔偿，消费者还可以选择“保价”服务。不过，顺丰对生鲜保价有限制，单票物品价值500元以上2万元以下才能使用保价服务。

静安区大宁路街道就有不少小区规定所有快递外卖不能进小区，必须先经过物业集中消毒静置一段时间才能领取。一些小区在门外专门搭建了货架，用来统一放置外卖和快递，货架就暴露在户外，连遮阳的顶棚都没有，一袋放在保温袋里的冰淇淋，放在阳光直射下，半小时就会化开。

小区居民也抱怨不断，酷暑高温中，包裹在大门口堆积如山，居民汗流浃背扎堆取件，很多老人更是往来奔波，非常辛苦。快递能够送货上门无疑最为省心，尤其是冷饮生鲜快递放在外面很容易腐化变质，出现问题后又该找谁负责？一些居民甚至产生快递“焦虑”，会掐点提前下去等候小哥，生怕拿晚了生鲜晒坏了。

“快递员每天都做核酸，为何不能进小区？”“我们小区是低风险，为何不能送货上门？”无论是小哥还是居民，都呼吁相关部门能够关注市民的日常需求，在做好各项防疫措施前提下，小区大门能够更加通畅，让小哥们能早日送货上门。