《物业直通车》往期内容知识问答（六）

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《物业直通车》往期内容知识问答(六)

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今天我们继续带您了解物业服务的相关知识。高楼林立，万家灯火，我们生活在一栋栋居民楼内又像是一个微小的世界。放大镜头，你看见3楼的管道进内塞满了纸壳、塑料瓶等物品，8楼的住户门口堆放着鞋架、快递盒等杂物，10楼的住户门口堆放着没有及时扔下去的垃圾，为什么会出现这种现象，这种行为又是否合理呢，社区和物业为什么又多次来劝阻禁止呢，今天就让我们来放大焦点研讨这个问题。

一：现在越来越多的住户为了方便，会在自家门口安放鞋架，堆放快递纸盒，停放自行车。很多人觉得自家门口是自己的区域，管道井空着也是空着，放点垃圾和杂物没什么，还又方便，那么这种行为是不是合理的呢？

目前这种在公共楼道、楼梯间内堆放杂物、垃圾的现象在住宅小区确实普遍存在。公共楼道、楼梯间内放置个人的物品和堆放杂物的行为肯定是不合理且违法的行为。

小区的公共楼道和楼梯间不仅是居民行走的通道，也是重要的消防安全通道及安全出口。从法律角度来说，这种行为是一种违法占用公共空间的侵权行为。根据我国《民法典》、《消防法》、以及8月1日起开始施行的《高层民用建筑消防安全管理规定》：任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防通道等等。

从安全的角度来说，公共楼道、楼梯间内堆放杂物存在着巨大的安全隐患，极易造成各种安全事故，危害居民的生命财产安全。

从居住体验的角度来说，这种行为会影响居民日常的进出通行和整体的居住生活环境，进而也会影响邻里之间的和谐相处，造成很多不必要的邻里纠纷。

二：最近也在 上看到了不少因为楼道内堆放杂物引起安全事故的案例，那么今天也请王总来和大家分析一下楼道、楼梯间等公共区域堆放杂物存在哪些具体的安全隐患和危害呢？

结合平时在工作生活中所遇到的一些案例，首先公共区域堆放杂物存在火灾隐患。楼道是公共空间，堆放的杂物多为木制品、棉织品、纸制品等可燃物，存放时间久，稍遇明火极易引起火灾。吸烟者随便乱扔烟头、儿童玩火，这些都很容易引起火灾事故的发生。合肥市安粮城市广场9栋楼发生火灾，引起火灾的就是堆放在小区楼道的杂物、废弃纸盒。所幸这次事故由于处理及时，没有造成人员伤亡。

其次，公共区域堆放杂物造成住宅居民出行、逃生的安全隐患。小区楼道属于消防安全通道，是广大居民日常出行的通道，部分住户将杂物堆放在楼道内，影响了居民的进出通行，很容易磕磕碰碰，造成伤害。同时，当发生地震、火灾等自然灾害的时候，消防安全通道被杂物占据，将严重影响居民逃生。

最后，公共区域堆放杂物影响居民整体居住环境。本身楼道内堆放杂物、垃圾，第一会影响居民的居住环境的整洁卫生，第二容易让病毒传播，尤其是现在全民防疫的形势下，垃圾杂物不及时清理，危害很大，第三也会对物业管理日常的保洁工作带来一定难度，进一步影响咱们居民整体的居住环境。

三：前面我们说到公共区域堆放杂物，占用消防通道的行为是违法的，而且听同事也说起一个案例，青岛市开出首张“个人消防罚单”，某小区两位住户因为安装防盗门的纠纷演化成杂物堵消防通道，警方、消防和当地街道办事处联合调查处理，给出协商解决的方案，责令堵塞消防通道且拆掉防火门的张女士限期整改，但张女士拒不改正，在复查阶段，派出所依规开出了青岛市首张“个人消防罚单”，给予当事人罚款200元的处罚。那么业主楼道内堆放杂物垃圾的行为具体违反了哪些法律规定呢？

《中华人民共和国消防法》第二十八条规定：任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道。

第六十条规定：个人违法本法规定，有下列行为之一的，处警告或者五佰元以下罚款：

（一）损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材的；

（二）占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者有其他妨碍安全疏散行为的；

（三）埋压、圈占、遮挡消火栓或者占用防火间距的；

（四）占用、堵塞、封闭消防车通道，妨碍消防车通行的；

《民法典》第二百八十六条规定：业主大会或者业主委员会，对任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等损害他人合法权益的行为，有权依照法律、法规以及管理规约，请求行为人停止侵害、排除妨碍、消除危险、恢复原状、赔偿损失。

业主或者其他行为人拒不履行相关义务的，有关当事人可以向有关行政主管部门 告或者投诉，有关行政主管部门应当依法处理。

应急管理部《高层民用建筑消防安全管理规定》：

第二十条：禁止占用电缆井、管道井，或者在电缆井、管道井等竖向管井堆放杂物。

第二十八条：高层民用建筑的疏散通道、安全出口应当保持畅通，禁止堆放物品、锁闭出口、设置障碍物。

禁止圈占、遮挡消火栓，禁止在消火栓箱内堆放杂物，禁止在防火卷帘下堆放物品，尤其是地下车库内的防火卷帘门下，绝对禁止停车。一旦发生火灾，防火门、防火卷帘门，都需要在第一时间内 关闭，以防止火 尤其是剧毒烟雾的随意扩散。

第三十七条规定：禁止在高层民用建筑公共门厅、疏散走道、楼梯间、安全出口停放电动自行车或者为电动自行车充电。

四：对于这种行为，目前也有了法律规定的约束，那么在日常生活中，为了杜绝安全隐患，减少事故的发生，咱们物业是有哪些具体的做法呢？

针对此类行为现象，不仅要有法律规定的约束，更需要业主转变思想观念，物业企业积极做好宣传引导工作，提高居民的文明意识和安全意识。同时还要不断地加强巡查，发现隐患要及时的沟通、劝导和制止，当然最重要的是离不开业主的支持与配合，才能有效的遏制堆放杂物占用通道带来的安全隐患。

对于个别业主，通过张贴温馨提示单，或者物业联合楼长及社区工作人员，主动入户和业主沟通解释，做好劝导工作，取得业主的支持与配合。

物业联合楼长配合街道社区也会定期的开展楼道杂物清理行动，在做好业主通知的前提下，帮助业主清理部分不方便清理走的废弃物品及之前居住的业主或者租户遗留下的遗弃物品。

同时，物业企业会联合楼长组成巡查队，定期巡查，发现此类行为现象，及时耐心的和业主沟通解释。当然随着业主意识的提高，有很多业主也会在平时的生活中随时督导，主动和邻里之间沟通，告知此类行为的违法性和不安全性。

在这里也呼吁大家，请勿因为自己一时的方便，影响了邻里之间和谐的关系，不要让不安全因素堵住了我们生命的通道！

主持人：是的！我们经常说安全靠大家，文明你我他。为了您和家人以及邻居的安全，让我们一起还原公共安全通道的清洁和畅通，打开我们生命的通道。物业服务工作看似简单，实际关乎着我们身边大大小小的事情，小到鸡毛蒜皮的小事，大到我们的生命财产安全。在细微琐碎的工作中默默守护者我们千家万户的安全与幸福。让我们一起携手共进，共创和谐幸福安全的家园！

五：随着城市的不断发展和居民生活水平的提高，电梯已越来越成为居民日常生活中不可或缺的交通工具。我们每天上下班以及回家都会乘坐电梯，一旦电梯损坏将会严重影响高层居民的出行方便，今天我们就来分析了解一下在日常生活中，维修保养工作已到位的前提下，哪些行为会造成电梯的损坏呢？

电梯是一种以电动机为动力的垂直升降机，装有箱状吊舱，用于多层建筑载人或载货使用。它是由曳引系统、导向系统、轿厢、门系统、重量平衡系统、电力拖动系统、电气控制系统和安全保护系统组成。当我们在乘坐电梯时如果强迫电梯门长时间开着，用物品或者身体阻挡电梯门关闭，控制系统可能会判断为厅门故障，系统会自动停梯保护，然后电梯就会所谓的“死机”了。例如平时有的业主携带东西较多，又想一次性搬运上电梯，还没装完电梯门自动关闭，就用物品挡住电梯门阻挡电梯门关闭，这种行为就会导致电梯故障。

再者，电梯遭到恶意破坏时会导致电梯故障及人员被困事件。在案例中我们会看到生活中会有极少数的业主在醉酒或者心情可能不好时乘坐电梯恶意破坏电梯，脚踹电梯门或者破坏电梯按键，同样会导致电梯无法正常运行，造成乘坐电梯人员被困。在门外等待电梯时破坏电梯门会导致电梯门损坏，电梯出现故障，人员极易跌入电梯轿井内受伤。

乘坐电梯时野蛮、不文明使用电梯会导致电梯故障。例如在装修时，未经包装的装修垃圾（灰尘、石子、泥巴等）及装修材料进入电梯会造成电梯故障；质量重的材料进入轿厢分布不均，导致轿厢倾斜会撞坏厅门门球；同时，体积较大的材料强行进入电梯内会极易造成轿厢顶部破碎，轿厢内壁出现划痕破损的情况。

最后，电动自行车进入电梯不仅会导致电梯故障还可能会引起火灾安全事故。电动车自行车进入电梯时为了避免电梯关门夹伤电动车，很多人会急忙把车推进电梯，就很容易不小心撞击到电梯门、内壁和安全触板。而任何撞击都可能会导致电梯无法正常运行。现实生活中惨痛的案例也告诉我们电动车进入到电梯轿厢内有自燃引发火灾的概率事件，造成人员伤亡及电梯损坏。

主持人：是的，在日常生活中，我们看似不经意和不文明的行为就会给电梯带来损害导致我们出行的不便甚至是人身的伤害，那么为了居民的方便出行以及大家的人身安全，我们应该如何正确规范的乘坐使用电梯呢？

今天我们就来说一下在日常的工作生活中我们应该怎样的规范乘坐电梯。

1.在等待电梯时，电梯的候梯厅有“上行”、“下行”按钮。请按下您出行方向的按钮，如电梯无运行反应，可能是有故障或电梯处于检修状态，请不要反复按呼梯按钮，或用手、脚等敲打层门。

2.进入电梯轿厢前，注意轿厢是否停在该层，不要扒门、拍门，身体不要靠在层门上，乘客进电梯之后，请按下目的地楼层的按钮。遵守规定载客人数，当电梯超载时，超载 鸣响，轿门不会关闭，请最后搭乘的乘客自行退出。

3.进入轿厢后，请按顺序在轿内操纵盘上选定自己的目的层按钮即可。在进入电梯时如果电梯门关闭，这时也不要害怕，因为每部电梯的门上都有关门检测装置，碰到或检测到有乘客出入时，门会自动重新开启，即使门关闭时安全触板碰到人体，有一点撞击，也不用害怕，不会造成任何伤害，但请勿在电梯门口逗留。

4.在轿厢关闭过程中，乘客不要用手扒门或用物品阻挡门关闭，以免撞击轿门两侧伸出的安全触板或光幕。

5.乘客在电梯行驶过程中，应放松站立，请勿在轿厢内蹦跳，会致使轿厢倾斜，导致电梯安全装置动作，造成电梯在途中停止运行；运行过程中请勿扒门，一旦扒开门缝电梯就会紧急制动，影响正常运行，致使人员被困。

6.乘梯中如遇停电或故障停梯以及其它紧急情况时，请勿惊慌，马上使用轿厢内固定电话或者用手机拨打求助电话，说明被困地点、人员等情况，同时保持通讯设备畅通，施救人员将及时赶赴现场处理故障。在此期间，勿用手扒门或私自从轿厢内爬出，原地耐心等待救援。

7.要文明乘梯，电梯轿厢内严禁吸烟，禁止随地吐痰、随意丢废弃物及随地大小便，要爱护电梯，不要用手（或用其它尖锐物）随意敲打、涂污电梯轿壁、轿门、厅门。

8.严禁携带易燃、易爆以及过长、过重等物品。如携带超长、易碎物品，要防止物品划伤轿厢内的设施。

9.当发生火灾、地震时，请勿使用电梯。

最后呼吁大家，请大家善待电梯！爱护电梯！文明乘梯！这样做，乘坐电梯才更加安全！