李永安也是小区居民，做督导员不到一个月，这份工作是她向社区主动请缨要来的，“前几年在家带孙子，小区的情况都看在眼里，乱投乱放特别严重，地上东一堆西一堆，环境确实不好。现在我在家也没什么事，就跑到社区去问，垃圾分类需不需要人啊？我想参与”。
一个月下来，李永安说自己的感觉是既累也开心，“垃圾分类没大家想象的难，有害垃圾可能一个星期都收不到一桶，可回收物很多居民自己就处理了，大家要分的主要是厨余垃圾和其他垃圾，就是最起码的干湿分类。小区老年人多，有时候有混装的情况，我们就要帮他们分开，再教怎么投放。老人总说‘我记不住’，我就说，‘不要紧，您家多来两回就记住了’，每天是有点辛苦，要特别有耐心，不停地解释。但大家都还是接受的，这对环境、对子孙后代都是好事”。
丢垃圾的居民梁女士住在32栋，“最开始觉得垃圾分类这个事没必要，太麻烦了，要处理，要分开丢，家里垃圾桶要备两三个。而且我们就住一楼，垃圾桶离我们不远，怕夏天有气味”。垃圾投放亭设置好后，她发现社区环境改善了，自己的想法也变了，“环境干净了，卫生特别好。那我多动一下手，就有这么大的改变，为什么不做呢？我们现在都很自觉。我儿子二年级，特别愿意做这个事，有时候还要教我”。
“小区以前脏乱差现象严重，69个垃圾桶就是69个矛盾点，我们搞‘撤桶并点’，10个点位，每一个都走了很多居民程序。”北湖正街社区书记孙汉强细数，“1号亭做好后，2楼居民反映离窗户太近不安全，我们给他做了两个防盗 ；2号亭、7号亭、8号亭离居民楼比较近，大家反应很大，我们一个个上门去谈心做工作。”
6月开始，和垃圾投放亭建设同步，社区在小区广播宣传垃圾分类、组织工作人员上门走访、每家每户发送分类投放指南、安排专职督导员引导居民正确投放，逐渐让居民参与进来。“第一步适应，第二步养成习惯。大部分居民觉得，真的是干净了，那他就接受了这个事。有小部分喜欢乱扔的，别人看着，‘您家为什么丢这里啊？’他就不好意思了。这都有个过程，现在可以说，小区1360户居民全员参与，都适应了定点投放。”孙汉强说，以前扯过皮的居民现在看到社区工作人员会道歉，“搞得这么好，我们以前错怪了啊。”
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