12345热线年内开通，24小时接听

全市38门服务热线“冷热不均”

来自市委群工办的数据显示，目前遵义市辖区内，共有中央、省、市党政部门、群团组织、事业单位和国企公布的非紧急服务热线电话38门，其中，35个属于各级地方党委政府、行业类热线，3个属于国企、民生类服务热线，而能够正常接通的有31个。由于服务对象不同，遵义市38门服务热线呈现出“冷热不均”的现象。

遵义市非紧急服务热线的重复建设现象严重，导致资源浪费的同时，也给市民记忆号码造成不便。同时，由于热线种类繁多，造成了职能部门一旦出现权力交叉时，出现相互推诿扯皮的现象，严重影响工作效率和政府形象。比如：在噪音投诉方面，建筑工地的噪音就涉及环保、城管两个部门；食品药品安全方面，就涉及食药、质监和工商等多个部门。

12345将调度监督各职能部门履职

12345受理范围

根据方案要求，12345的受理范围主要涉及遵义市范围内的各类公共服务事项。主要有3大职能：提供政务咨询、生活服务、投诉建议。

具体事项为：

1、各类政策法规、政务信息和便民服务事项的咨询；

2、对市政府工作和党建工作的意见和建议；

3、对市政府各部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议；

4、符合政策规定，应当由政府部门协调解决的问题；

5、对社会管理、公共服务等方面的建议和投诉；

6、涉及民生方面的求助(比如对噪音、食品药品安全等投诉)。

市委群工办表示，12345市民综合诉求服务系统平台开通后，对接到的市民来电，将实现分类接听、高效办理和答复。对于受理的常见咨询类诉求事项，12345平台将通过建立的知识库提供信息支持，尽可能第一时间给予市民答复。对于受理的专业性或复杂咨询诉求事项，12345平台将通过系统转拨相关承办单位，承办单位必须在规定时间内，联系市民并作解答回复。