济南市四院志愿服务项目荣获“最美志愿服务项目?”称号

一、坚持服务群众，汇聚志愿力量

在济南市第四人民医院院党委的领导下，市四院团委紧密结合医院工作实际，本着为患者提供细致周到、人性化服务的宗旨，成立了“青春梦飞扬”志愿服务队。

自2005年以来，不断吸收党员、团员青年加入，志愿队伍不断发展壮大。尤其是夏秋季白天酷热，夜间前来医院就诊的患者较多，连续17年，每年连续两个月，组织“学雷锋爱心相伴”志愿服务活动。每个夜晚“青春梦飞扬”志愿服务队的志愿者无私奉献自己的休息时间，身披绶带，在医院门诊大厅笑迎四方病友，主动热情、耐心周到的为病友提供了一系列温馨服务：病友来院就诊，不用再四处找寻，志愿者和志愿者们会为初次就诊病友及其家属指引准确的方向和整个就诊流程。

对于行动不便、年迈体弱或单身就诊的病友，志愿者会主动提供轮椅、平车，进行“一对一”服务，还为病情危急、突发车祸无亲属陪伴、酒醉不醒的病友全程陪同就诊，帮助他完成填卡—分诊—诊治—充值取药—打针输液—住院，以及协助上厕所等全程服务；避免了病友及家属盲目拉着病友东奔西走，稳定了病友情绪，降低了无助感和孤独感；为有明显疼痛和焦虑、恐惧表现的病友以及情绪激动的病友或家属，进行适当心理安慰，缓解其紧张情绪；他还积极向病友宣传疾病保健预防知识，疫情发生后志愿服务开展心理疏导、疫情知识普及等服务。

二、丰富服务形式，深化服务内涵

“青春梦飞扬”志愿服务队不断加强对志愿者的培训管理，对志愿者进行相关知识和技能培训，不断提高服务意识、服务能力和服务水平。突出医疗卫生行业特色，志愿服务队开展了走进社区、学校、企业、养老院开展义诊、健康宣教活动，在市四院门诊一站式综合服务中心开展的导医、导诊活动。

同时，积极拓展服务领域，承担社会责任，组织开展了“走访特困家庭”、“关爱留守儿童”、“小天使环保公益行动”，联合爱心企业和个人，救助因贫困而濒临失学的中小学生3名，资助1名贫困大学生圆了大学梦。走进济南市历城区港沟街道寨而头村、里子村。开展“雏鹰行动”活动，通过“手牵手圆梦行动”、一助一”等形式，为长清区归德镇小学、桑梓店小学捐赠篮球、排球、书籍、文具等。

三、弘扬志愿文化，展现志愿风采

在活动的方式上，医院将开拓创新，不断拓展活动的阵地和形式；在活动内容上，医院将在原有基础之上，充分发挥医务志愿者的自身优势，使志愿者活动能够上一个新台阶。