企业有难题可预约上门，高明荷城推出环保管家2.0服务模式

企业微信群进行预约，生态环境部门上门为企业解决难题。近日，荷城街道推出环保管家2.0服务模式。环保管家将为辖区各企业提供预约上门服务，由原来巡查式为企业“常规体检”改进为针对企业具体问题预约“上门问诊”，把服务主动权送到企业手中，切实帮助企业提升环境管理水平。

荷城街道环保所环保管家人员获悉后，到现场进行问题排查。 部门供图

5月30日，位于荷城街道的鼎通工艺制品有限公司遇到难题，公司花费不少钱进行有机废气治理设施提升，但是一直并未达到预期的效果，废气处理效率低，企业对此很困惑，对生产也造成影响，为此希望环保管家人员能上门做技术服务指导。

接到预约之后，高明生态环境分局荷城监管所将相关企业拉了一个微信群进行沟通管理，企业有需求后直接在微信群中请求指导，部门了解情况后便为其安排了环保管家上门服务。

荷城街道环保所环保管家人员获悉后，汇同专家人员到现场进行排查，发现该套治理工艺缺失一个辅助工艺，有露水经过了治理设施中的活性炭箱，降低了对污染物的吸附作用，导致治理效果未达到预期设想。管家人员把后期整改意见提供给企业进行参考，建议在设备中加装干燥层，让水分无法抵达活性炭箱。

企业根据管家人员提供的建议进行改造运行一周后，该治理设施能稳定有效对有机废气进行处理，效果也非常显著，企业负责对此非常满意。

鼎通工艺制品有限公司行政负责人彭俏玲表示，荷城街道环保管家2.0服务模式可以给予企业环保方面的专业性指导。特别是对于小企业来说，一般缺少环保治理相关的专业知识，也没钱聘请专员指导，政府环保管家2.0服务弥补了这方面的不足，帮助企业发现并解决他们无法应对的企业环保问题。并且该项业务支持预约上门服务，十分方便，很好地帮扶了企业发展。

市生态环境局高明分局荷城监管所所长区志泉介绍，环保管家2.0内容和过去1.0相比，升级包括公开预约服务和咨询电话及微信号，有专人接听跟进，第一时间收集企业诉求和问题，按照问题种类分类处理，一般要求在72小时内上门协助。如果是涉及难度较大的环保问题，会邀请专家一起上门解决。如果涉及审批问题，会联同监管所执法人员跟进。相关政策咨询、管理问题，会由环保管家先上门答疑。