噪音扰民事件发生后，市民投诉，执法部门的执法却令群众不满意。大河 .大河客户端 道后，涉事的郑州金水和惠济两区执法局先后给出情况说明，解释执法详情。
针对两区执法局给出的”情况说明”，投诉市民仍持质疑态度。对此，两区执法局均表态，今后会加强管理，严格执法，提升为民服务水平。
市民投诉当天究竟如何执法，惠济区给出详细情况说明：
1.11日上午，第一次接到举 投诉时的处置情况
9点32分，惠济区执法局指挥中心(负责受理市民投诉)第一次接到该案件的投诉电话。接收投诉举 后，指挥中心人员立即将群众反映的具体问题派遣至迎宾路办事处城管执法中队，要求其立即处理。
9点36分，迎宾路城管执法中队接到指挥中心通知后迅速安排执法人员赶赴现场。但因执法人员正在辖区巡逻，赶到事发地点时已是9点53分。
对此，投诉居民质疑，从居民举 到执法人员到场，用了将近20分钟时间，而每个办事处都有执法中队，如果不及时到场，甚至有些违法现象早就没了。执法人员处置效率未免有些慢。
2、11日上午，第二次接到举 投诉时的处置情况
9点47分，举 人再次投诉，告知问题并未解决，也未见执法人员。局指挥中心人员联系执法人员后，告知投诉人执法人员很快就将到达现场，并在投诉人的要求下，向其提供了执法人员电话。
9点53分，执法人员到达现场后立即叫停乐鼓队，经了解噪声污染源是尚德堂大药房使用乐鼓队庆祝开业，执法人员对其进行严肃的批评教育，现场下达责令改正通知书，并安排人员加大对此处的巡逻，禁止再次出现此类问题。但随后，在执法人员的巡查过程中又发现该药房仍在继续敲锣打鼓、高音播放广告，执法人员当即没收了播音喇叭进行登记保存，并再次对药房负责人进行了严厉的批评，要求其立即整改。
10点20分，指挥中心人员与执法人员联系，执法人员告知已下达了责令整改通知书要求其立即停止噪音扰民，噪音问题已得到处理。
对此，投诉居民质疑，执法人员此时就给指挥中心 称，噪音问题已得到处理。其实，当时根本没有解决。整个上午，高音广播和腰鼓队交叉持续进行。他们知道群众这里有投诉，难道就不回访一下，看看问题解决彻底没有?因为商家开业性质的噪音，连普通老百姓都知道，执法人员一走，或许会再卷土重来。这是最基本的经验判断。
3、11日下午，第三次接到举 投诉时的处置情况
17点12分，投诉人第三次向局指挥中心打电话投诉，反映问题一直未得到解决，现场噪音比上午更强烈，要求给说法。随后，指挥中心人员通知迎宾路执法中队。
17点15分，迎宾路城管执法中队再次接局指挥中心派遣噪音问题案件，立即赶赴现场后发现该药店又使用移动音响设备唱戏，执法人员立即断掉电源，并依据《郑州市环境噪声污染防治办法》对产生噪音污染的相关设备依法进行了登记保存，同时，要求尚德堂大药房负责人跟随执法人员到迎宾路中队接受问题处理。当时，已对该起噪音扰民事件进行了立案处罚。
17点22分，指挥人员向投诉人反馈执法人员已到现场整改问题，投诉人当时很客气的对指挥中心人员表达谢意，并未提出要求回复以及其他相关要求。
群众投诉流程上，会加强接听人员管理
而有关市民投诉流程上，郑州惠济区执法局给出的情况说明上显示，局指挥中心日常接听投诉后，每次通话均记录在案，并保留全部通话录音，作为案件受理凭证。日常工作中，凡是投诉人要求回复的，指挥中心人员均将整改情况向投诉人进行回复。如投诉人没有特意要求回复的，因日常电话接转量大、电话接听人员有限，并不是每一件都向投诉人回复反馈问题整改情况，但会跟进执法中队的案件处理情况，已便投诉人咨询处理进度，或再遇到同类投诉时给予解答。
情况说明显示，新闻 道中所写指挥中心人员部分对话并不属实，如“这个我不太清楚。市民反映问题，我们一般都不回复的”该句话已经核实，并非我局工作人员所说原话，可能对人员用语存在曲解。
针对此情况说明，投诉此事的附近居民不予认可。
该居民称，首先，事实并不像他们说的那样，”即便不主动回复投诉，也会及时跟进执法进展”。因为她中间曾打电话询问处理进展时，惠济区执法局接听投诉的值班人员却有一次称，对案件进展”不清楚。执法中队没去吗?不是给你电话了，你没问?”
其次，针对该局回复的所谓”市民反映问题，我们一般都不回复的。该句话已经核实，并非我局工作人员所说原话，可能对人员用语存在曲解”的情况说明，并不完全属实。因为该投诉居民说，“我这句话有录音，原话是，一般投诉人都不需要回复的。”
今后将加强管理，提高服务水平
不过，郑州惠济区执法局相关负责人表示，大河 .大河客户端 道后，郑州惠济区执法局高度重视，在今后的工作中，他们将进一步严格规范投诉电话接转流程和要求，加强管理，提高服务水平。另外，今后会督促指导执法中队的执法，做到真正为民，争取做到群众投诉，及时高效彻底解决。
而据了解，上述有关惠济区执法局的详细情况说明，本来在大河 .大河客户端 道后的本周一一早，惠济区执法局就发给了郑州市城管局和惠济区区委宣传部。
但令读者纳闷的是，为何郑州市城管局以及惠济区政府宣传部却没有任何一家积极主动回复大河 .大河客户端，回应群众关切?
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