指挥中心：强部署 深排查 求实效

自“一活动”“一行动”工作开展以来，湘潭市公安局指挥中心周密组织部署，坚持问题导向，强化排查整改，各项工作取得明显成效。

强化组织部署 全面贯彻落实

一是制定工作方案。根据要求并结合工作实际，制定了《指挥中心2022年党员干部“心连心走基层、面对面解难题”活动实施方案》《指挥中心“正作风、提精神、鼓士气”专项整治行动工作方案》，明确工作职责，细化工作举措和推进步骤。

二是专题动员部署。4月19日，组织召开全体工作人员会议专题进行动员部署。组织原文学习并解读市委、市局以及指挥中心的“一活动”“一行动”方案。班子成员均明确了牵头负责的工作任务。

三是组织学习分享。4月26日，指挥中心党支部组织全体党员开展“一活动”“一行动”主题党日活动。组织学习了习近平总书记关于作风建设问题的重要论述，市委书记刘志仁调研公安工作时的讲话精神以及《湘潭市公安局深入推进“我为群众办实事”实践活动工作方案》。会前所有党员对照“一活动”“一行动”的要求撰写了心得体会，会上2名党员代表结合自身工作实际和组织生活会整改情况进行了心得体会分享。

强化排查疏理 找准问题症结

一是积极开展调研走访。4月19日、4月27日，指挥中心主要负责人带队分别赴市城市管理和综合执法局、12345政务服务便民热线办，开展以“心连心走基层、面对面解难题”为主题的调研走访，就疑难工单办理、解决群众急难愁盼的诉求、12345热线和110对接分流非警务警情等工作进行交流探讨。通过调研走访，就工地噪音、扬尘、禁燃等群众关心关注的日常应急联动警情在调度处置中存在的问题，达成了共识，形成了规范处置流程。

二是排查疏理警情录入。根据调研走访中掌握的以及自查工作中发现的接处警方面存在的问题，指挥中心采取班组与班组、话务员与话务员之间“鱼咬尾”的方式，对接处警电话录音进行全覆盖回听检查，对排查中发现有接警不规范、服务意识不强等警情所涉及的2名话务员，纳入当月绩效考核管理予以扣分。通过组织召开市局12345政务服务便民热线工单办理工作推进会，对暖心热线12345和110接 警中反映的群众需求、意见和建议进行梳理归纳，及时制定暖心清单、暖心台账，建立清单销号机制，着力落实暖心项目，确保事事有回音、件件见成效。

三是推进矛盾纠纷排查治理“百日攻坚”工作。指挥中心牵头组织召开专题会议，部署110接处警中涉矛盾纠纷多次 警相关处置工作，制定下发工作方案，明确处置工作流程，定期通 落实情况。

强化工作举措 提升服务质效

一是规范接处警工作。根据相关要求，制定了常见紧急求助类警情处置相关规范指引，从接警、调度、 告、处警、现场处置、信息 送等环节予以细化、规范，为基层一线处警民警提供了实战指引。

二是精准指挥调度。积极开展“我为群众办实事”活动，践行初心使命，及时高效调度各类违法犯罪 警，快速精准指挥求助警情，共派警协助转送危重病人救治61起，比对找回走失人员113人次，派警护送流浪、需求助人员至救助站（福利院）68人次。

三是做实节点警务工作。“一活动”“一行动”专项工作开展以来，指挥中心加强信息研判，强化指挥调度，编写信息快 ，为市委、市政府领导决策服务提供了参考， 积极落实局领导的指示指令，协调组织好相关警种、部门快速联动，高效处置，全力保障了全市相关节点警务期间的平安稳定大局。