联想戴炜详解TruScale服务：智能化下一切皆服务

9月8日，在2021联想创新科技大会上，联想集团副总裁、中国服务业务群总经理戴炜表示，“对客户而言，他们既想获得更先进的技术和服务，又想让这一切变得更简单。”那么，最佳的破局方式就是将复杂留给联想自己，而将简单提供给客户的：联想TruScale服务，这是联想最新发布的新IT服务品牌。

“以客户服务为导向”提供设备相关一切服务

据介绍，作为联想重磅推出的服务品牌，联想TruScale服务可以为客户提供以下三个层面的服务：

一、支持服务，提供设备相关的一切服务。

联想TruScale服务提供的是和设备相关的支持服务，包括传统的IT设备的定制、部署和保修服务。除了这些传统的支持服务，支持服务还根据客户的需求不断迭代，推出了两个很有特色的服务：尊享服务和绿色回收服务。

尊享服务是将设备提供给客户后，同时推出了7×24小时的在线支持，数据恢复、闪速修复等等。该服务保证了客户在使用设备时，能够随时保持设备最好的使用状态和最安全的体验。而绿色回收服务，是对于客户已经长期使用过的IT设备，联想将从设备回收、环保处置等方面用低碳绿色的服务帮助客户实现碳减排的社会责任。

不难看出，尊享服务是“以客户服务为导向”的一种服务创新，而绿色回收服务则是联想长期主义价值观的融会贯通。戴炜表示：“围绕设备更多的创新的支持服务产品正在路上。”

二、即服务，提供满足客户不同需求的全场景服务。

作为联想TruScale服务的重点，联想定义的即服务的内核包括了运维服务managed service和设备即服务Device as a Service。戴炜表示：“我们的即服务不仅将客户的硬件、软件和服务分散的采购进行了整合，并且结合联想强大的运维服务交付能力，给客户提供了一揽子、全包式的服务的选择，这样客户就能专注于自己的业务创新，而把IT设备的管理和运维放心地全部交给联想来处理；更为重要的是，这个即服务的产品不是孤立的，‘即’就像个+号，带有更大的扩展属性，我们将运维服务、设备即服务和IaaS、PaaS和SaaS进行结合并且扩展，从而满足客户在IT基础架构、平台管理、应用软件上的不同需求，从而提供全场景的服务。”

三、智能化的行业解决方案服务。

智能化是千行百业的需求，联想将自身智能化转型中的实践结合行业的know how，在专注的领域，通过场景化、可复制的解决方案服务实现向垂直行业的纵向延伸。针对联想TruScale服务，戴炜表示：“在过去的几年，我们在智慧城市、智能制造、智慧教育、智慧农业、智慧能源、智慧零售、智慧医疗等几个垂直行业都进行了积极的探索，收获颇丰。这些逐渐积累过程中的行业解决方案与联想的新IT技术、联想的生态链企业的资源充分融合，必将成为各行各业智能化转型的核心动力。”

推出全新交付模式，超前布局智能基础设施

联想TruScale服务推出了订阅式、一站式的全新交付模式，助力行业适度超前进行智能化基础设施建设，通过联想自身的服务和资源优势优化供给方式，让全行业放手进行智能化转型。

针对传统的、一次性的IT成本投入大、风险大的问题，联想TruScale服务提出了灵活的订阅式的交付模式。而这种创新的服务模式也正在市场的智能化转型浪潮中陆续发展开来。第一个案例是智慧停车解决方案。作为智慧城市，城市管理者希望停车场不仅仅是一个简单停车收费的功能而更希望智慧的停车场能够进行协调，甚至有协调城市交通拥堵的功能，这就需要很多IT和智能化服务的方式来实现。让停车场管理者一次性的去投入这样的IT的设备和服务软件也是很大的挑战。

所以这时候基于联想的IT能力以及联想TruScale服务做了一个全新的探索——先帮助停车场做一个智能化改造，之后在运营的时候，停车服务费用变成联想和停车场业主共同收入。“通过智能化改造，业主成倍提升了收入，其中一部分跟联想分成，对联想来说这就是一种服务的费用。”戴炜表示，“投入成本减少，客户就敢于去做这些新IT的部署”。

联想智慧服务“南坡北坡”发展思路

在中国，千行百业都在积极的探索智能化转型，思考智能化在各类场景下的现实应用。智能化变革，正处于一种全民共创、百花齐放的动态探索期。任何一家企业都做不到面面俱到，深耕于每一个行业的智能化转型过程之中。

作为联想方案服务业务集团（SSG）中国区的负责人，戴炜也敏锐的察觉到这一点。为此，对于中国区方案服务业务，戴炜在接受采访时就透露了联想智慧服务的“南坡北坡”发展思路。大家都知道，爬珠穆朗玛峰的时候南坡相对平缓一点，北坡更陡峭。对于智能化转型而言，中国的千行百业数字化、智能化水平参差不齐，也存在着南北坡的差异。

北坡模式就是通过深度自主研发、自主实践，投入大量的资源为智能化更加紧迫的行业，打磨出一种基于自主研发技术的产品化解决方案去赋能行业，为行业提供智能化转型的“直通车”。比如今年联想解决方案服务业务集团重点关注的智慧制造、智慧教育、智慧零售和智慧城市四大行业就是所谓的北坡模式，是联想智慧服务业务在技术、经验和人才方面都拥有很深厚的积累和行业案例的领域。比如，前文提到的智慧零售的案例，以及厦门e政务等都是北坡模式下发展出来的经典案例。

相较于北坡模式而言，南坡模式不是系统性的孵化和研发，而是在摸索实践中不断积累出来的一种解决方案。典型的南坡案例就是梁家河苹果，这是在服务农业行业中联想积累的经验和解决方案。对于苹果的种植，联想之前没有任何一个北坡准备好的方案和产品。没有直接可以用的方案产品，那就对新场景进行分析思考，并给出合适的智能化解决方案。通过IoT设备，实现土壤的监测、水质监测、气候监测保证了统一的种植标准；应用区块链的技术保证苹果的全生命周期追溯，让苹果变成了可信食品，实现了品质保障。

简而言之，南坡模式就是在服务中寻找机会，通过技术和经验的积累形成可复制、产品化的解决方案，在服务中学习服务，为联想的智慧服务业务开辟新的赛道。目前，智慧农业、智慧能源、智慧医疗，以及前文讲到的智慧停车场都是基于南坡理论开辟的新赛道。

戴炜表示，可以预见，未来一方面通过自有技术打造产品，一方面通过客户需求沉淀产品，联想TruScale服务将成几何式的爆发，并快速渗透于各个行业之中，以新IT技术和最佳实践赋能千行百业的智能化转型，让每一个深陷智能化转型困境的客户都可以随时随地享用到“联想TruScale服务”。不论是南坡的缓行者，还是北坡的急行军，在联想TruScale服务的陪伴和护航下，大家都将于智能化的峰顶会师。