北京朝阳一居民楼电梯噪音惹人烦，各方费尽周折收效甚微，咋整？

“嗡嗡咣当”居民难忍受

多方努力仍收效甚微

“……我的屋子有声音，我的妈妈房间有声音，早上有声音……”刚上小学一年级的多多（化名），用汉字加拼音，在一张纸上歪歪扭扭写了一整页。母亲李女士无意间在孩子的桌上看到这张纸，揪心坏了，电梯噪音问题已经给孩子带来了心理阴影。

孩子的一封“诉求信”直指电梯噪音，这让家长看了格外揪心。

对比电梯维保单位和电梯降噪公司提供的资料，开头都标有《中华人民共和国国家标准》字样，内容不同的是，电梯维保单位依据的是《城市区域环境噪声标准》，而电梯降噪公司则依据《社会生活环境噪声排放标准》。

“不能只讲标准讲数据，咱们要带着温度去做工作！”发现分歧点后，垡头街道办事处工委副书记赵洪玉带领职能部门，不断尝试解决。社区工作人员多次到李女士家了解情况，街道包楼干部专门和李女士互加微信，随时沟通。而小区物业也多次出资对楼内的电梯进行调整，更换过包括曳引机在内的诸多电梯零件。但对于李女士来说，实际体验效果仍不太明显。为了缓解噪音问题，社区和物业还和其他居民沟通，征得理解后采取了临时措施，让楼里的一部电梯夜间停运。

推进虽然艰难，但也引发了相关各方的思考，在接下来的工作中，各方凝心聚力仍是不变的大方向，电梯维保单位严把技术关，小区物业从居民诉求出发落实好具体工作，属地街道、社区发挥好协调作用。保持这样的框架，相互配合，问题继续推进仍有空间。

看似个案实则普遍

案例细节何其相似

毛先生为了能正常休息，各式各样的耳塞买了不少。

“白天还好点，到了晚上就更糟心了。楼里有些邻居下班晚，常常晚上12点电梯还在运行。好几次我刚要睡着就听到电梯响，我的心就跟着提了起来。白天上班很累，晚上回来还休息不好，很闹心。”毛先生说，为了能睡好觉，他买了耳塞，由于长时间佩戴耳塞，他还患上了外耳道炎。

街道物业合力突破

急切寻求解决之道

张老伯家住在2号楼的顶层，楼里两部电梯，一大一小，听得时间长了，老人甚至能分辨出噪声是哪一部电梯发出的，根据噪声的大小，电梯里的人数甚至都能猜个八九不离十。

张老伯在客厅戴上耳罩，缓解电梯噪音带来的干扰。

抱闸的声音在张老伯家听起来酷似有人在敲门，深更半夜，来这么一响，二老吓醒了，常常瞪着眼睛直到天亮。楼里的电梯机房就悬在张老伯家厨房上端，一墙之隔。张老伯说，早先严重的时候，连碗柜上的碗都震下来过。后来街道做了不少工作，电梯也做了降噪处理，现在没那么大动静了，可声音还是难忍。“夏天开着窗户，听着外面的车水马龙感觉还好些，秋冬季天凉，一关上窗户，这噪声就更明显了。”

此后，小红门乡政府“12345”接诉即办主管副乡长牵头，组织小区开发商——小红门房地产开发公司、建设单位——田华建筑公司、物业单位——世纪美泰物业公司等相关部门召开现场会，协商解决此问题。经协商，物业公司聘请电梯专业维修人员到现场继续改进，通过调小电梯间隙、降低电梯运行速度等方式再次实施降噪处理，同时请第三方专业检测公司工作人员到场检测电梯噪音，现场测量值符合国家标准。

由始至终，张老伯对小红门乡政府、鸿博家园第三社区积极主动的工作态度都表示肯定和满意，多次入户沟通、情绪疏导这些工作都很到位，但张老伯也一再说，不管电梯机房噪音分贝是否符合标准，这声音传到屋里确实还是影响很大，还是得再想想办法。

关于顶层电梯噪音问题，小红门乡政府表态，将和属地社区继续同小区物业沟通，时时关注电梯降噪的新技术方法，如有其他有效处理方式将协调物业单位尽快实施。

专家支招

资金技术俩“门槛”如何迈

北京电梯商会会长缪步升分析认为，居民听到的电梯“嗡嗡声”，需要通过增加隔音棉降噪的办法来处理，首先要检查电梯的井道，看是否有改造空间，隔音棉只有贴在井道内壁上，才会有降噪效果。而居民听到的“咣当”声，要从曳引机查起，看是否是设备老化引起的。根据经验判断，目前大多数曳引机产生噪声都不是设备本身的问题，而是调试不当，首先要检查曳引机的减震垫是否牢靠，然后还要到机房检查制动系统中的弹簧和杠杆等部件，这些零件调试不当都有可能引起噪声。

关于资金问题，社区问题专家陈凤山认为，根据电梯噪声分贝检测结果判断，分为两种情况，首先是不符合国家标准的，就要看噪声产生的原因，如果是由于先期设计、安装、采购出现的问题，应由小区开发商负责解决，如果是后期设备故障或老化产生的问题，则要依据小区物业和电梯维保单位签订的合同确定谁担责。另一种情况则是测量结果符合国家标准、但的确对居民生活构成较大影响，责权利难以“一刀切”，开发商、属地街道、小区物业及全体业主都可以成为出资主体，是相互推诿还是形成合力，组织和引导很关键。

陈凤山说，电梯问题其实类似楼房屋顶漏雨问题，受影响的是一家一户，但需要楼顶整体做防水，涉及到动用公维资金，由于大多数业主没有受到影响，很难达成共识。根据《民法典》相关规定，投票表决需要楼内三分之二的业主参与，其中三分之二业主表决通过才能动用公维资金，这一表决办法也可以适用于电梯的改造，“通过不断宣传、积极引导，提升小区物业、业委会的公信力，同时使其他业主对遇到问题的业主产生共情，是值得尝试的方向。”

手记

解决问题

以人为本才是核心

例如多份督办单上记载，属地街道反馈意见都写着居民“反映情况不属实”，居民满意度则标明“不满意”，显然很多矛盾从一开始就存在，这给后续工作难展开埋下了伏笔。

“我打电话反映是希望有人帮我解决问题，你们不能拿数据说事，证明我无中生有。”很多投诉人如此吐槽。居民反映电梯噪声问题后，小区电梯维保单位进行噪声分贝测试，这是最容易产生矛盾分歧的环节。当居民确实受到噪声的困扰，而相关部门只凭借数据冷冰冰地否认对方的感受，也是最令居民感到寒心和反感的。只有工作人员亲自到现场去倾听，和居民耐心沟通，将心比心才是好的开始。社区问题专家也一再强调，检测结果只是为解决问题提供大概方向，并非“黑与白”的标杆，以人为本才是核心。

此外，在技术问题上，居民并非专业人士，有时反映问题时说电梯有噪声，于是一些电梯维保单位就玩起文字游戏，只对电梯本身进行测试，证实电梯机房噪声分贝符合国家标准，实际上电梯机房噪声分贝合格，并不意味着声音传导至居民家中后，居室内的噪声也达标。相关职能部门还需要擦亮双眼，别让个别物业公司或电梯维保单位钻空子。