寻求创造一种安全且有吸引力的工作体验？

在疫情度过的几个月提供了大量学习的机会，其中最重要的是工作经验的重要性，因为各种组织都在寻求吸引人们到工作场所，培养他们的承诺和动力，并成功地发展他们。但是，在疫情之前，什么样的工作环境才是好的，现在已经发生了变化，因为工作已经发生了变化，员工的期望值也提高了。俗话说，“让你到这里的东西，不会让你到那里。”

鉴于办公室的重新重要性以及我们定义的有效、高效、安全和引人注目的空间的不断变化的性质，衡量工作场所和工作体验将是我们学习和持续改进的关键。

从历史上看，衡量工作场所效率最重要的指标是人均平方英尺。房地产和设施专业人士认为，拟议的工作场所变化主要是因为他们承诺节省每平方英尺的资金有多么令人信服。

如果有任何其他考虑因素，最有可能是河马的意见——一个组织中收入最高的人。倡导变革的高层领导——即使仅仅是基于直觉——通常都能如愿以偿。

如今，门槛更高了。人们期望工作场所通过影响文化、协作、参与和生产力等因素来提高组织效率，同时继续展示每平方英尺的有效利用。赌注很高，因为许多商业领袖 告说，由于疫情，士气和文化下降。设施和房地产专业人士越来越多地被要求负责创造有助于参与和建设性文化的场所。

面对如此艰巨的需求(更不用说重大工作场所变革所需的投资了)，组织正在寻求通过利用循证数据来降低重大决策的风险。幸运的是，技术已经让前所未有的大量数据变得可用。现在的挑战是如何利用这些数据来制定决策，从而提高人员和地点的绩效。

衡量工作经验

过去，测量最有效地应用于跟踪工厂的产量。但是今天的技术允许度量标准渗透到办公室环境中，许多努力正在进行中探索循证研究如何帮助塑造作品人们感到充实和富有成效的文化。

如今，数据占据了主导地位，几乎可以衡量白领体验的方方面面——以及工作场所对其的贡献。

在某些情况下，白领衡量是有形的。例如，收集有关市场份额和财务表现其他方面的数据是很简单的。然而，白领体验的许多方面似乎有点模糊——比如参与度、满意度、幸福感和员工的价值感。

我们用来指导业务的信息有不同层次的可见性，野中郁次郎开发的模型描述了三个层次的知识。人们知道明确的信息，当你询问时，他们可以描述这些信息和他们的需求。隐性信息就在表面之下，人们不经常讨论它，但我们可以通过观察了解它。最后，人们很少意识到潜在的信息，我们可以通过设计试点和经验来发展洞察力。为了衡量所有三种形式的信息，包含多种方法的方法是最有效的。特别是，利用面试、焦点小组或研讨会、对员工情绪或工作模式的观察或调查等方式效果很好。

工作场所决策数据

对于员工来说，工作经历很大一部分是职场。因此，研究人员通常在技术的帮助下开发和完善工作场所指标，以更好地了解工作场所的使用情况以及如何改进。

特别是占用传感器和徽章系统的出现，释放了大量的数据，空间规划者可以分析这些数据，以创建高效、多产地使用平方英尺的工作场所。这些数据有助于了解如何设计物理空间来支持团队合作、提供隐私、促进协作、鼓励健康运动或大小合适的会议室——只要有助于组织目标和员工效率。

虽然工作场所指标有助于优化组织在房地产上的投资，但更令人信服的目的是使房地产对使用它的人来说是最佳的。毕竟，员工支出平均占公司预算的80%左右，而房地产只占十分之一。此外，自疫情以来，我们很可能会看到工作场所的使用方式发生转变。对于大多数实施混合工作制的公司来说，人们可能会选择在办公室之外做一些工作，或者在办公室完成其他类型的任务。虽然我们可以预测大多数办公室工作将是协作性的，但我们也知道人们仍然需要能够集中注意力、学习、社交和恢复活力的地方。工作场所测量的真正价值在于如何利用它来了解人们如何使用空间，并反过来支持他们以及他们寻求完成的所有类型的工作。

大数据，厚数据

为了使测量对工作场所的设计产生可靠的影响，它需要又大又厚。大数据是定量的，即大量的统计数据，可用于深度处理或高级分析方法。厚数据是定性的—上下文洞察比单独的数字提供更大的深度。

通过使用各种大而厚的定量和定性数据源，空间规划者可以更有效地得出关于工作场所如何才能最好地支持其居住者的结论。大数据显示正在发生的事情，厚数据说明为什么会发生，两者的并列提供了对事情的洞察——不仅是正在发生的事情，而且是如何应对的。

例证:Steelcase进行了一项传感器研究，发现客户组织的团队区域占用率极低。客户的设施经理立即想重新利用这个空间。不过，首先，Steelcase工作场所专家研究了员工调查，发现员工喜欢使用这个空间，但因为感觉缺乏隐私而感到不舒服。一些小改动就能让“是什么”和“为什么”相协调——定量和定性相协调——从而让空间更具功能性。

透明度是关键

无论你采用什么方法，一定要让员工知道你在测量什么，什么时候测量，为什么测量。如果你进行观察(也称为人种学)，让人们知道他们正在被观察。如果您部署了传感器，请提前告知您计划如何使用收集的数据，以及谁可以访问这些数据。这将有助于让人们更舒服，你也不会给人以老大哥的印象。

关键是将测量描绘成双赢.交流数据不仅能帮助您的组织取得更好的结果，还能通过引导员工获得更有成就感的工作体验或更具支持性的工作场所，为员工提供价值。

循序渐进的策略

有这么多衡量方法可以用来洞察工作经验，很难确定哪种方法最有益。以下是一个逐步战略部署测量计划，从您的房地产和设施中释放更大的价值。

1. 知道什么最重要。贵组织的主要目标是什么——生产力、敬业度、忠诚度、福利？为了获得最佳投资回 ，请关注那些对您的关键业务驱动因素有最大影响的因素。示例:如果协作是重中之重，您将需要深入研究共享会议区域的使用模式，寻找可以帮助您微调大小、配置、位置和设施的线索。
2. 确定你想要什么行为。对于第一步中确定的每一个业务驱动因素，确定当它发生时哪些行为属性将是明显的。你会看到人们做什么，听到他们说什么？示例:在协作文化中，你会经常看到非正式会议区域，并在偶遇时听到人们谈论关键的工作话题或客户需求。
3. 确定如何衡量期望的行为。考虑定量和定性方法。示例:为了量化非正式会议区域的使用情况，占用传感器特别有效。然而，自发的互动可以通过定性的方法来衡量，包括调查、观察和访谈。还要考虑超前和滞后测量。例如，安全的领先指标是戴安全帽的工人数量，而落后指标是事故数量。在工作场所，协作的领先指标可能是支持人们一起工作的空间的数量，而滞后指标是人们对他们认为空间支持协作的程度的反馈。
4. 优先考虑测量方法。根据第三步中确定的潜在措施所付出的努力和产生的影响，对这些措施进行评估。面试很容易进行，但可能对一家更喜欢数据驱动决策的公司影响有限。传感器研究需要更多的努力，但可以做出令人信服的、量化的改变。
5. 不要过度。寻求尽可能多地测量，但尽可能少地测量。您希望收集足够的信息来展示结果并通知改进。避免将资源用于收集永远不会用到的数据。

从测量中提取价值

真实故事:年复一年，一位人力资源主管将堆积如山的数据汇编成一份 告，从各个角度审视人事问题。年复一年，她在第28页悄悄提出一个建议:“如果你已经读到这里，联系我，我会给你寄5美元。”

只有一个人知道。这个故事的寓意是:仅仅为了收集数据而收集数据是没有意义的。几乎没有人看这份 告，这已经够糟糕的了。更糟糕的是，太多的工作被投入到汇编数据中，而这些数据却被搁置了——没有人用它们来做决策。

没有解释——对测量有意义的分析——数据就是负担。收集更多的数据也无济于事；这只会成为更大的负担。毕竟，如果数据堆越来越大，在数据堆中找到一根针并不会变得更容易。

为了使测量有效，你必须区分信号和噪声。把数据想象成一座灯塔，其中的灯塔是信号，周围的雾代表噪音。提供大量的数据不会有太大的好处，因为它只是看起来像噪音。然而，如果你首先理解数据，提供见解——信号——你将有一个令人信服的商业案例来采取果断行动，改善工作体验。

数据值的层次

下面的金字塔代表数据值的层次结构。数据本身是基础，而洞察力——采取行动所需的知识——居于顶端。

要爬上金字塔，你需要给数据添加意义来获取信息。接下来，解释这些信息并将其应用到您的组织中以获得洞察力。

这里有一个例子来说明这种进展是如何进行的:

级别1:检查数据.对传感器数据的检查显示，平均而言，私人办公室只有20%的时间被占用。

第二层:添加意义以获取信息。高管经常出差的事实赋予了这些数据意义。这种情况给你提供了一些信息:考虑到高管的差旅需求，有理由假设许多私人办公室经常没有得到充分利用。

级别3:应用信息以获得可操作的洞察力。取消高管办公室可能不是一个现实的解决方案——但这里有一个可能奏效的替代方案:员工经常抱怨很难找到小型会议场所。也许我们可以让他们知道，当高管不在时，可以将私人办公室用作会议室。

管理指标的技巧

在你制定工作场所评估策略时，要记住以下八条建议。

从结尾开始。确定贵组织的核心业务驱动因素以及你们寻求合作的目标。记住要关注更大的问题，如吸引力、保留和文化，以及与这些更广泛目标的空间联系。在此基础上，反向工作以确定需要测量什么来帮助实现期望的结果。这种方法将帮助您专注于能够产生影响的指标。

对这些数字不能全信。小心不要过多地依赖定量数据，而没有加入定性分析的内容。在你看到全局之前过早地做出决定可能会适得其反，代价高昂。

让空间负起责任。如果数据显示空间使用情况超出预期，不要认为你需要将人们推向一个更好的行为。更有可能的是，空间本身需要改变。员工不应该对空间负责。相反，空间应该对员工的需求负责。

用数据去实验.数据可以使提议的工作场所解决方案变得清晰。例如:Steelcase的一位客户曾想知道安装高架雨篷是否会让它们更有吸引力。研究人员进行了一个小实验，通过设置两种方式并使用传感器来测量占用率。结果:树冠明显提高了利用率。得益于无可争议的数据，客户能够满怀信心地在整个运营过程中实施战略。工作场所的改变不应该基于直觉或趋势。可操作的数据有助于确保您投资于正确的变革，即有效利用您的房地产投资并更好地支持员工的变革。它消除了创造不符合员工需求的空间的风险。

测量可以提高参与度.像研讨会、焦点小组、调查和访谈这样的定性方法不仅仅是增加洞察力。他们也让员工感到被重视。当员工知道他们的意见很重要时，他们更有可能对工作场所的变化保持开放的态度。

生产力不仅仅是结果.小心不要过于狭隘地关注生产率指标，以至于你看不到最初是什么激励人们提高生产率。领导者需要表现出他们关心整个员工体验——一个鼓舞人心的工作场所、激励职业发展、目标感——而不仅仅是他们的员工如何熟练地检查待办事项清单上的任务。在责任和关怀之间取得平衡，可以确保员工知道自己的期望，并有强烈的成功愿望。

不断进步。工作场所的衡量标准不是一蹴而就的，疫情的经历引发了反思和重新想象场所角色的需求。向员工设定期望，你将寻求不断学习和提高。很有可能你不会马上把事情做得完全正确，你需要不断寻找机会变得更好。继续收集数据，以跟上你不断发展的工作经验。当持续使用数据来微调您的工作环境时，数据会带来最大的价值。

增量改进，实现更大价值

当工作场所度量标准很少超出平方英尺时，大多数组织的标准操作程序都涉及定期的重大资本投资。可能要花费数百万来彻底改造一个工作场所，然后在下一次花费之前的十年或二十年里保持不变。

但工作一直在变化，疫情的经验——以及我们对工作、工作流程、工作偏好和工作场所的所有了解——要求我们寻求衡量和改进。

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此外，数据革命使组织能够更快、更频繁、更自信地做出工作场所决策。

未来的工作将会更快、更模糊、更具竞争力——工作场所将成为企业成功和员工价值等式的重要组成部分。衡量、监控和做出适当的改变将有助于确保近期的成功和我们共享的光明未来。

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