物业部绩效考核管理办法

姓 名

性 别

岗位职务

工 牌 号

入司日期

考评时段

年 月 日—– 年 月 日

考评得分

序号

职责细则

考评标准

分值

自评

经理

平均

1

遵守上班时间，不迟到，不早退，月请假不超过1次

1

2

仪容仪表整洁清楚，着装规范，端正佩戴工号牌，言谈举止文明礼貌

2

3

8：30准时参加并主持早会，因休息或其它工作事项影响不能主持早会时由客服主管或工程主管代为主持

3

4

时常关注公司与上级领导的指示精神与各项工作任务，并能结合日常工作，分清轻重缓急，及时高效妥善地执行完成

2

5

以身作则，严于律己。团结同事，尊敬领导，公私分明。能够自觉遵守公司及服务中心的各项规章制度，起模范带头作用

5

6

在总经理领导下，负责管理小区日常物业管理服务工作，对小区各项物管工作进行规范化管理，能经常提出合理化建议与意见

4

7

能够协助项目经理做好培训、指导、监督、检查、考核工作，能够及时高效地完成上级领导交办的工作任务

5

8

熟悉应知应会如小区概况、公司概况、客户情况，熟悉业务知识，掌握较强的操作技能

5

9

熟悉《紧急情况处置预案》，掌握紧急情况处置程序，懂得应用于实际中

5

10

经常检查物业服务费、水费、装修有关费用、停车费等各项服务费的收取情况，并按财务规定做好查验、保存、交接工作，能时常督促、协助各管理员完成各项物业服务费用的收缴任务。

5

11

熟知业主入伙流程、装修审批流程、煤气表安装、有线电视开通、电话安装、业主户口迁入、弱电改装、工程保修整改等工作事项。能熟练地办理业主入伙手续、装修审批手续等业务。

3

12

能随时注意办公室的安全防范工作，防止可疑人员陌生人员偷窃破坏财物，注意关闭门窗、关闭电源。

2

13

能时时查看客户各项物业服务费用的缴交情况，掌握欠费户数，并能采用多种方式方法协助督促管理员抓紧催收各类欠交费用，每季度收费率达到98%

5

14

能认真做好客户满意度调查，做好回访工作的安排组织，日常工作中回访及时率达到100%

3

15

能热情友好地接待客户投诉，能做到听清楚、问清楚、记清楚、反馈及时清楚，能体现“来有迎声，问有答声、去有送声”的三声服务，并能在现场作出应急处理措施。并能跟进解决

5

16

每日9：20—-10：20，能根据小区清洁卫生检查标准，对小区路面、绿化带、墙面、水系水池、公共设施、公共部位及楼宇公共区域的环境卫生进行抽查一次，发现问题做好记录，并跟进处理解决

3

17

每日至少一次对保安各岗位进行检查。对保安人员的仪容仪表、着装形象、人员查问登记状况、车辆进出控制状况、物品搬迁放行控制状况、邮件收发、工具物品使用交接状况、各类表单填写归档规范状况、值班行为有无违纪违规情况、是否文明执勤等方面，进行认真检查。发现问题，能够做好检查记录，并相应作出指导、培训、纠正、警告、批评、扣罚等处理，能跟进整改结果

5

18

每日至少一次对维修班的出勤情况、维修人员当天工作事项、维修班办公室是否整洁有序、各类应用表单是否规范填写归档、各类工程应用标识是否齐全张贴是否规范、对 修维修的工作安排是否妥当、各类工程专用的工具器材是否符合安全生产要求、各项安全生产规章制度是否贯彻执行等方面进行认真检查，发现问题，做好检查记录，并能跟进整改结果

5

19

每日对办公室管理人员保持随时监督检查，能及时规劝、警告、批评、纠正、制止管理人员违反规章制度的语言行为，必要时能贯彻执行扣罚制度。加强办公室的安全防范工作，确保办公秩序井然，体现优质服务水准

5

20

每周能根据小区绿化养护检查标准，至少一次检查小区的草地、花卉、树木等各类植物是否完好无损。是否存在枯萎、病虫害、未整形修剪、未施肥松土、有黄土裸露、有杂物垃圾、有缺株少苗、有标识缺损等问题，并能做好记录及跟进解决

4

21

能经常关注档案资料的管理工作。时常抽查各类信息、资料、文件、声像、图纸等是否齐全完好，整理是否井然有序、条理清楚，是否按创优标准进行归类划分，索引目录是否简洁明了，查阅是否方便，是否建立查阅制度与保管制度，对缺少类项内容是否有协助督促管理员进行搜集、催收以尽快完善健全档案资料

4

22

能完善人事管理规程。对员工入职、及辞离职需办理的各项程序完整无缺漏，对员工试用期考评、转正、合同签订、有关福利补贴、晋级、岗位调整、请假、奖励、扣罚、考核评价、解除劳动合同、辞离职移交手续以及员工服装领取发放、照相、安排专业技术与学历教育培训、上岗取证培训等能遵照公司规定客观公正地操作执行，并建立齐全的文档资料

4

23

每个月月底前能及时完成员工考勤的记录、汇总、整理、核对工作，以及每个员工的出勤状况如请假、新员工上岗日期、员工辞离职日期、转正、调薪、晋级、奖励、扣罚、加班、替班、补贴、社医保等能核对准确，及时 项目经理审定，并及时与公司人力资源部进行对接

4

24

能随时注意办公室的安全防范工作，防止可疑人员陌生人员偷窃破坏财物，注意关闭门窗、关闭电源。

3

25

能认真执行A、B岗轮值工作，主持小区日常物业管理服务工作，遇重大事项或难以决断的事项时应及时向公司总经理 告。

4

26

与有关政府职能部门、公司各部门、销售部门及一些客户协作单位保持沟通、联络，协调解决有关问题事项。并做好有关市调工作。

4

合 计

100

姓 名

性 别

岗位职务

工 牌 号

入司日期

考评时段

年 月 日—– 年 月 日

考评得分

序号

职责细则

考评标准

分值

自评分

经理考核评分

平均得分

1

遵守上班时间，不迟到，不早退，月请假不超过1次

2

2

仪容仪表整洁清楚，着装规范，端正佩戴工号牌，言谈举止文明礼貌

2

3

8：30准时参加早会，当项目经理、项目经理助理休息或因其它工作事项影响不能主持早会时代为主持

1

4

时常关注公司与上级领导的指示精神与各项工作任务，并能结合日常工作，分清轻重缓急，及时高效妥善地执行完成

2

5

以身作则，严于律己。团结同事，尊敬领导，公私分明。能够自觉遵守公司及服务中心的各项规章制度，起模范带头作用

3

6

在项目经理领导下，主要负责管理小区物业管理服务费用的收缴与办公物品的采购发放工作，协助项目经理对小区各项物管工作进行规范化管理，能经常提出合理化建议与意见

2

7

能够协助项目经理做好培训、指导、监督、检查、考核工作，能够及时高效地完成上级领导交办的工作任务

3

8

熟悉应知应会如小区概况、公司概况、客户情况，熟悉业务知识，掌握较强的操作技能

3

9

熟悉《紧急情况处置预案》，掌握紧急情况处置程序，懂得应用于实际中

3

10

能熟练地收取物业服务费、水费、装修有关费用、停车费，并按财务规定做好查验、保存、交接工作，能时常督促、协助各管理员完成各项物业服务费用的收缴任务

3

11

熟知业主入伙流程、装修审批流程、煤气表安装、有线电视开通、电话安装、业主户口迁入、弱电改装、工程保修整改等工作事项。能熟练地办理业主入伙手续、装修审批手续等业务。

2

12

能随时注意办公室的安全防范工作，防止可疑人员陌生人员偷窃破坏财物，注意关闭门窗、关闭电源。

2

13

能时时查看客户各项物业服务费用的缴交情况，掌握欠费户数，并能采用多种方式方法协助督促管理员抓紧催收各类欠交费用，每季度收费率达到98%

5

14

能认真做好客户满意度调查，做好回访工作的安排组织，日常工作中回访及时率达到100%

3

15

能热情友好地接待客户投诉，能做到听清楚、问清楚、记清楚、反馈及时清楚，能体现“来有迎声，问有答声、去有送声”的三声服务，并能在现场作出应急处理措施。并能跟进解决

5

16

按时安排管理人员与维修工抄水电表，核查水表、电表的读数与以前的读数是否存在异常情况，发现异常应立即进行分析查证，与维修人员去现场查看、及时处理。计算公共水电费并核算其盈亏状况。每月上 财务部公共水电费的使用情况

5

17

正确熟练收取小区物业服务费、场地租金、停车费、出入证管理费及公共水电费、物业中介费、装修服务费用、装修垃圾清运费等。并及时准确记录在收费表格上，督促各管理员将收费情况及时准确记录在收费表格上。每月30日之前完成财务盘点，同时将收费情况输入豪龙系统。每月10日之前将各类所收费用按公司财务规定及时与公司交接

8

18

7

19

每月核查综合楼保洁易耗品如卫生纸、洗洁精、洗手液的使用情况，严格抓好成本控制；每月核查小区与综合楼的消杀药剂使用情况，做好记录。

2

20

每月10日之前做好水费收费明细表，26日之前交纳水费、电费，做好水电用量分析汇总，上 公司财务部

3

21

针对当月水费及管理费未交的个别住户，应主动上门收取或电话追讨所欠的费用。如遇到“钉子户”，可 告项目经理协助解决。

3

22

利用上门收费时广泛收集住户对小区管理的要求及意见，及时反馈给项目经理进行处理。

2

23

本年度管理服务收费率达98%以上。当期水电费收缴率达98%以上，代垫水电费不亏损。

5

24

每季度末完成国税交纳，每月10日之前完成地税 税的各类 表与 税工作

3

25

有 销支出的严格按照财务规定程序执行，无违规操作行为

4

26

每月月底完成营业外收入 表、财务收支月 表，并交项目经理审阅

2

27

每月12日之前完成员工住房公积金、社医保的缴交办理工作

3

28

能制作准确明晰的收取小区物业服务费、场地租金、停车费、出入证管理费及公共水电费、物业中介费、装修服务费用、装修垃圾清运费等各项收费工作流程、操作标准及注意事项。并以此对参与收费的人员进行有效培训考核。确保各管理员能独立熟练完成收费工作。

5

29

能遵守服务中心A、B岗带班人轮值制度。当项目经理与项目经理助理不在办公室或不在小区时，积极主动主持小区各项物业管理服务的日常工作，抓好团队作风与组织纪律，确保办公室秩序井然、整洁有序、安全规范。

7

合 计

100

姓 名

性 别

岗位职务

工 牌 号

入司日期

考评时段

年 月 日—– 年 月 日

考评得分

序号

职责细则

考评标准

分值

主管评分