甘肃张掖 山丹讯 随着人民群众环保意识的不断增强，为切实维护群众环境权益，及时处理好群众反映的环境问题，畅通群众举 渠道，张掖市生态环境局山丹分局多举措扎实做好“12369”环保举 热线投诉管理工作。
强化措施，完善制度。安排专人24小时值班，确保“12369”环保举 热线畅通。接到信访举 第一时间汇 值周领导，严格按照“受理-登记-调处-反馈-归档”程序开展信访调处工作，处理完毕后及时将调处结果告知当事人,并做好资料归档工作。对可能引发越级上访、集体上访等影响社会安定稳定的信访事项重点办理，配合属地政府做好化解稳控工作。对群众反映投诉强烈的大气扬尘污染、噪声污染等信访件优先查处，狠抓信访问题的整改落实，避免出现反弹，切实有效解决群众身边的突出生态环境问题。做到热情服务，接听电话时规范使用文明用语，对投诉的环境问题耐心细致地受理与解答，对不属于职责范围的投诉举 ，耐心向投诉人解释职能职责并告知投诉人向有管辖权的部门投诉举 ，鼓励民众积极参与环境保护管理，切实维护群众环境权益。
截止目前，“12369”环保举 热线共受理环境信访投诉23件，已办结23件，信访调处率100%。 （王振燕）
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