营造放心消费环境 维护群众合法权益

贵阳日

今年以来，白云区市场监管局强化监管措施，规范12315平台操作流程，进一步提高办理效率、提升服务质量。今年前10月，区市场监管局12315平台受理和调解生活消费类投诉案件1496件，已办结1320件，还有177件正在处理中，挽回商品类金额93.4万元，服务类金额38.2万元，共计131.6万元。

工作中，区市场监管局充分保障投诉渠道畅通，确保案件能及时接受、高效处理，准确反馈给消费者，切实提高消费者满意度。针对消费投诉高发领域，及时发布消费提示和警示，防范群体性消费维权事件和系统性区域性风险。通过建设“绿色通道”，将一般类消费投诉转由“绿色通道”企业先行协商解决，提高消费纠纷处置效能。截至目前，已在全区多个商场、超市、景区等地建立了4条消费维权“绿色通道”，扩大了社会消费维权 络的覆盖面。

同时，区市场监管局充分利用 站、微信、短信等渠道，开展形式多样、内容丰富的消费维权宣传教育活动，激励和约束引导企业严格自律，守法经营，主动维护消费者权益。