接线员：“您好！这里是12369环保热线，有什么能帮您的吗？”
举 人：“我想反映我们小区的饭店排油烟问题，每到饭点呛得不行！”
接线员：“好的！您不要着急，请说下具体的位置……”
举 人：“恋日晴园小区……”
14日上午，12369环保热线办公室里传来了急促的电话铃声，接线员吴晓虎迅速拿起电话。这位举 人反映的是桃城区域内恋日晴园小区附近饭店油烟扰民问题，并提供了涉事饭店的相关信息。接 后，热线办公室迅速安排属地分局执法人员到现场核查。
从接电话到安排执法人员现场核查，只用了短短5分钟，这是12369环保热线接线人员们工作的一个缩影。2018年，衡水市生态环境局12369环保热线接听群众来电上万通，受理各类投诉、举 、建议共4070起，全部办结反馈，12369环保热线已成为群众了解环保、参与环保的重要窗口。
春节期间，当家家户户都团聚在一起享受节日欢乐的时候，我市12369环保热线仍坚持24小时值守，“全天候”受理市民群众生态环境方面的诉求、建议，用他们辛勤的付出，给节日增添一份沁人心脾的暖意。除夕夜，庞建国作为12369热线的“老班长”以身作则，坚守在最繁忙的岗位上，由于今年我市主城区实行全面禁放烟花爆竹政策，相关投诉、咨询来电也大量增加，电话铃声此起彼伏，庞建国一直忙到深夜。当晚11时54分，庞建国接完了除夕夜里最后一通举 电话后才开始“享用”他的年夜饭——已经变凉的泡面。为了庆祝跨年，同事为他照了一张照片发在了环保工作群里，同事们纷纷为他点赞。
当你发觉我市的生态环境越来越好时，请不要惊讶，因为有这么一群默默奉献的环保人！他们放弃了休息时间，24小时随时待命，像守护自己的生命一样守护着衡水的碧水蓝天。
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