鹤壁：12369环保热线24小时值守 群众反映问题及时处置

“您好！这里是环保热线，请问有什么能够帮助您的？”“您好，我想反映环境污染问题……”5月17日一大早，设在市生态环境综合行政执法支队投诉举 科的12369环保热线（微信）受理中心便忙碌了起来，工作人员一边接听电话，一边记录群众诉求。今年年初以来，鹤壁市12369环保热线共受理举 投诉案件415件。

当天，12369环保热线（微信）受理中心内，几名工作人员分工协作，值班人员负责接听、记录并回复热线电话和微信平台的举 投诉件，其他工作人员有的向责任县区交办案件，有的对在办和办结案件进行抽查回访。

“12369环保热线实行河南省‘一号通’，群众拨打热线后河南省各市随机接听。热线365天、24小时有专人接听电话，可以第一时间受理群众有关环保方面的咨询、举 或投诉。”市生态环境综合行政执法支队投诉举 科负责人王淑娟介绍，对属于生态环境部门职责范围内的举 ，工作人员会通过全国生态环境信访投诉举 管理平台（12369微信平台）交办至相关县区；对不属于生态环境部门职责范围内的举 ，工作人员会引导群众通过合法有效途径解决诉求。

按照要求，责任县区接到交办案件后，会安排有关部门到现场调查取证，如有涉嫌环境违法行为，依法立案处理。每起举 投诉案件的处理结果由责任县区通过电话或微信等途径，向举 人进行回复。

12369环保热线（微信）受理中心会对已回复的热点、难点案件进行抽查回访，生态环境部、省生态环境厅也会进行不定期抽查。

2021年，鹤壁市共受理环保举 投诉案件1429件，已全部办结。今年年初以来，鹤壁市共受理环保举 投诉案件415件，其中已办结278件，办理中78件，因举 描述不清或不在生态环境部门职能范围不受理的62件。

市生态环境局党组成员、市生态环境综合行政执法支队支队长梁志华表示，目前，12369环保热线已成为鹤壁市发现环境违法行为、解决环境问题的重要渠道，相关部门对举 案件的受理、查办情况也成为检验鹤壁市生态环境工作成效的“试金石”。

据悉，下一步，鹤壁市将继续坚持以人民为中心，不断畅通群众诉求表达渠道，健全环保投诉突出问题化解工作机制；坚持以问题为导向，有线索必受理、有违法必查处、有问题必解决；坚持以优质服务树形象，依法、及时、妥善地处理好每一起环保举 投诉件，更好地维护人民群众的环境权益，不断满足人民群众日益增长的生态环境需求。