ISO14001-2015标准管理应用解析-4.2理解相关方的需求和期望
一、标准条款
二、管理价值
1)组织通过确定内外部问题，对需要应对的机遇和风险有了预判，对组织形成主动的、有效的环境管理机制非常有利，符合环境保护中预防高于治理的理念。
2)组织通过运用本条款可以高屋建瓴地策划环境管理体系，站在组织发展的战略高度来思考组织与环境之间的互动关系，从而作出眼光更为长远的环境管理决策。组织可以进一步通过环境管理决策及其实践建立新的竞争优势。
三、应用要点
1)环境管理体系是组织应用的管理体系之一，组织应当把其纳入日常业务管理的一部分，因此不可孤立看待。本条款提出了略环境管理的思维，有效地确保了环境管理体系的策划与组织情境保持高度一致。
2)强调识别组织的内外部问题，实际上是要求组织策划环境管理体系时做到知己(内部问题)知彼(外部问题)，从而全面地理解条款6.1.1（应对风险和机遇的措施)，作出明智的管理决策。识别时要考虑以下三个方面。
①与气候、空气质量、水质量、土地使用、现存污染、自然资源的可获得性、生物多样性等相关的，可能影响组织或受组织环境因素影响的环境状况的识别能够帮助组织看到目前环境发展的趋势和自身环境的特征。例如，由于森林资源日趋减少，木制品行业中很多原材料供应开发限制在经过认证的森林。
②外部问题从文化、社会、政治、法律、监管、财务、技术、经济、自然及竞争环境等方面的识别可以帮助组织了解产业/行业的关键驱动因素和趋势。例如，随着环保法律法规日趋严格，地方政府根据总体规划不再引入对当地污染物总量控制影响大的行业。
③组织内部特征或条件，例如，其活动、产品和服务、战略方向、文化与能力(即人员、知识、过程、体系)的识别可以帮助组织了解竞争优势和劣势。例如，某电子企业本身处于行业领先地位，产品开发团队成熟，在产品的绿色循环开发上有丰富的经验优势。
3）我们在识别确定内外部问题时：
①由于影响组织发展的方面很多，信息收集范围要全面，在识别之初可以结合各部门日常接触到的信息分类布置到各个部门。
②一定要从组织的宗旨出发，并结合组织自身的特征，并不是所有收集到的信息都会成为问题点。③识别的过程中对内外部问题的描述要具体化，例如，什么政策的条款，或者哪个具体事件对公司的哪个方面产生了何种程度的影响，
④确定问题时注意组织与环境之间的影响是双向的，包括受组织影响的或能够影响组织的环境状况。而且这种影响既包括负面影响也包括正面影响。这为我们理解条款6.1.1～6.1.3提供了更好的角度。
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