用E-mail经常与客户保持联系电

话是一个非常有效的销售工具，但却不一定是有效的跟踪工具。而且，对于大量的潜在客户的跟进，如果用电话来进行，效率也不高。最常见的跟踪方式是用电子邮件和寄信。

新客户与我们进行了长时间的合作之后，就会成为我们的老客户，但是一定要记住一点:老客户并不是我们的永久客户。也就是说，老客户如果不注意维护的话，也会流失掉。要想保住老客户，除了我们所提供的产品或服务质量过硬以及良好的售后服务外，销售员还应定期与客户保持联系。当然保持联系的方式有很多种:电话、传真、E-mail 等。

电话是一个非常有效的销售工具，但却不一定是有效的跟踪工具。而且，对于大量的潜在客户的跟进，如果用电话来进行，效率也不高。最常见的跟踪方式是用电子邮件和寄信。电子邮件是最好的方式，一方面简单，另一方面成本也低。作为销售员，我们要尽可能获取对方的电子邮件，并定期发些客户感兴趣的资料，以让客户随时知道你的存在。这样，当他有需求的时候，他会主动找到你，你的机会也就大了。

通过电子邮件群发，可以与所有的客户保持一个比较密切的联系，例如节日问候、新产品介绍等都可以通过电子邮件来完成。这种方式方便快捷，而且经济实用，是一种很不错的联系方式。

很多销售员都会制作公司简讯，每隔一段时间通过电子邮件向自己的客户发送公司简讯。这样做的一个好处是不让那些暂时没有需求的客户忘记自己。

通过电子邮件与客户保持联系，需要注意以下几点:

(1)要征求客户的同意。得到客户允许，再发电子邮件给客户，才能使邮件更有效。因为在所接触的所有客户中，并不是所有的客户都希望收到拜访人员的电子邮件。另外，现在的垃圾邮件太多了，客户看到有陌生邮件，甚至不打开看就删掉了。所以，在发邮件前，征得客户的同意还是十分有必要的。

(2)选择简讯内容。简讯内容也很重要，最好是对客户有价值的信息，这样才能引导客户长期地读下去。否则的话，客户看到一些与自己无关紧要的内容，久而久之就失去了阅读的兴趣，因此他们也将会把这些邮件当成垃圾邮件删掉，这样反而会损害与客户的关系。

(3)要体现出个性特征。电子邮件群发要体现出个性特征，要让每个接到电子邮件的客户都认为这个邮件是针对他个人而发的，不是在应付。因为每个人都希望自己得到与众不同的待遇，如果大家都得到了此类待遇，也就没什么优越感了。因此，在给客户发电子邮件时，对于不同的人一定要采用不同的称呼，这样才能让客户感觉到受重视。

吊然E-mail 为主的 络回访是近几年才发展起来的一种销售回访工具，但是已经显示出

了很强的优越性:首先， 络拜访方便快捷。销售员可以同时给多人进行回访，如果客户在线可以实时访问，即使客户不在线，只要他一上线就可以读取你的邮件或是留言。

其次， 络拜访可以体现人性化的关爱。你可以把你的拜访文件设计成各种人性化的东西，比如，产品故障诊断和维修指导软件，可以非常轻松简便地帮助客户诊断产品故障，指导客户进行简单的维修，或者通知维修部门派遣相关人员上门维修。

再次，可以非常方便地向客户推介新产品，询问客户新需求。最后， 络拜访成本低、效益高。只要 络拜访设备系统建好了，后续开支很小，同时， 络拜访所带来的效益也非常高。所以，对于一名销售员来说，要学会充分利用 络来保持同客户的联系。