省环保督察热线于2017年9月设立，2021年10月被省生态环境厅设为有奖举 热线，成为全市群众解决生态环境诉求的重要途径。市环保督察办始终树牢群众利益无小事理念，结合“学悟见创”活动，深入践行“严真细实快”工作作风，全力化解群众身边突出生态环境问题，推动省环保督察热线信访办理工作取得实效。
01突出“严”字，建章立制抓办理
坚持“问题不查清不放过、整改不到位不放过、责任不落实不放过、群众不满意不放过”，建立县区现场查处、市级督导复核、问题督办通 、从严追责问效工作机制，高标准、严要求推进热线办理。
01 一是严格办理程序
接到省环保督察热线转办案件后，市级立即转至县区，由县区职能部门和街镇联合办理，同时市级开展现场督导复核，实现市县镇三级同频共振。
02 二是严格问题查处
严格按照信访办理标准，既查反映的问题，又查企业是否存在其他环境问题。对能够立行立改的，立即整改到位；对短期内无法完成整改的，明确整改措施和完成时限；存在环境违法行为，坚决依法依规处罚到位。
03 三是严肃追责问责
对现场复核发现的问题进行重点督办并全市通 ，对敷衍整改、虚假整改的进行严肃问责，坚决杜绝不作为、“一刀切”等形式主义问题。
02用好“真”字，督改并行出真招
在启动热线办理程序的同时，市级启动“四不两直”现场督查，对照信访反映线索、县区上 查处情况、被举 单位现状，针对问题逐一复核、深入调查。对存在问题的，明确整改要求和时限，现场反馈企业，并由县区督促落实，市级适时开展“回头看”，实现全部信访案件现场督查全覆盖、无遗漏。2022年1月，群众反映某地洗沙场废水直排池塘问题，市级复核时发现，信访调查处理中将前期已取缔且废弃的洗沙场作为信访反映问题上 ，实际问题并未真正解决，涉嫌弄虚作假。经调查取证研判，由市生态环境委员会办公室对涉嫌虚假整改的2名责任人进行了问责。
03抓住“细”字，细致入微辨案情
市督察办定期对月度案情开展分析重点研判，从案件数量、行业类别、地域分布、存在问题等4个方面进行详细分析，对问题突出或反弹明显的县区进行预警，及时掌握新情况和发展规律，及时发现苗头性、倾向性问题，及时调整工作策略和把控方向，靠前一步、主动作为，推进信访办理从“堵”向“疏”转变。同时，深入细致把好信访办理材料关，对事实调查不清、整改措施不到位、支撑材料不全的一律退回重办，对迟 、漏 的县区和部门一律进行催 、通 ，确保办理 告能够准确全面反映实际情况，及时如实向省级反馈、向媒体公示、向群众交代。
问题不查清不放过
整改不到位不放过
责任不落实不放过
群众不满意不放过
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