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美食的“锅气”“烟火气”本是想起都让人垂涎欲滴的美好词汇，但现实生活中，如果烹煮美食的油烟长期排放在您周围，那可让人“够呛”了。成都市新都区就有市民长期被油烟困扰，在拨打12345后，事情解决了吗？咱们一起来关注。
“您好，成都12345热线，请问有什么可以帮您？”
“你好，成都市新都区桂湖小学旁一家柴火鸡餐厅的排烟道正对教学楼，油烟污染，扰民严重，希望解决。”
“好的，我们会督促有关部门尽快去现场核实解决。感谢您的来电，祝您生活愉快。”
在接到该群众反映的问题后，成都市12345热线随即将工单转派给了新都区 络理政中心，相关工作人员在核实了工单内容后，立即联系了新都区综合执法局城市管理行政执法大队进行处理。
民生观察员了解到，相关工作人员在查看现场后，根据《中华人民共和国大气污染防治法》有关规定，向商家下发了《责令限期改正通知书》，并要求其立即进行整改。负责此事的新都区城市管理行政执法大队二中队中队长卢波表示：“现场情况与群众投诉所说一致，我们责令商家限期5天整改完成。”
近日，民生观察员也同落实解决该问题的多部门工作人员一道，再次来到桂湖小学旁的柴火鸡餐厅，这让师生们“够呛”的排烟道，又是如何整改的呢？观察员在现场看到，原来紧邻教学楼二楼的排烟道被转移到餐饮店的另一栋楼，并且烟道加高至超出房顶数米，排烟口也扭转到正对马路一侧。
同时，为了减少油烟对空气的污染，按照有关部门的要求，商家还增加了油烟净化器等设备。由第三方检测机构出具的检测 告显示：在对餐饮油烟净化设备进行检测后，其各项指标均符合标准要求。而这家“柴火鸡”餐饮店的负责人也表示：“为了不影响老师和同学们的工作学习，我们还把店里其他位置的排烟道一并重新整改了。为了就是彻底解决油烟扰民的问题。”
在事情处理完成并现场检查整改合格后，成都市新都区 络理政中心的工作人员对此事进行了电话回访，而当初拨打12345反映问题的桂湖小学工作人员也对处理结果表示满意。“我们接到12345群众热线投诉后，会第一时间将投诉内容转派到相应职能部门，职能部门核实后会处理解决，最后我们会检查监督并进行回访，了解群众的满意度。这样做的目的是为了更快更高效的解决群众诉求。”新都区 络理政中心主任余阳说。
群众事无小事，落实解决最重要，不论您有什么样的问题和诉求、亦或是意见和建议，拨打12345，有人给您来帮忙。
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