带着怒气来握手言和归

“真心感谢诉调员，不用去法院打官司，就把困扰我两年的噪声问题解决了。”今年3月，在诉调员帮助解决噪声污染问题后，山东省济南市市中区居民马女士激动地说。

接到委派后，孙静查阅大量资料，总结归纳了该类案件所适用的法律法规，多次联系双方当事人进行调解，并于3月3日去往现场察看产生噪声源的供热机组的分布和使用情况。经过1个月的努力，双方签订书面调解协议。

复杂疑难案件在诉前得以化解，得益于市中区建立的诉调对接机制。

据了解，该机制建立后，市中区法院对适合调解的案件，将相关案件材料通过“诉调对接平台”传到区司法局诉调对接中心，中心再依照案件类别、所在辖区等分流至各街道诉调对接工作室。

在夯实阵地的同时，市中区司法局还组建诉调对接专职调解员(诉调员)队伍。目前，全区已有诉调员60名，分派到区诉调对接中心、市中区法院和17个街道诉调对接工作室。为提升诉调对接工作人员业务水平，市中区法院还选派5名资深民事法官划片包干，加强对各街道诉调对接工作室的业务指导。

作为兴隆街道诉调对接工作室的诉调员，孙静对调解工作颇有研究。在她看来，诉调员首先要具有专业性，对接手的纠纷既要释法明理、又要动之以情，还要发现问题症结所在，并真正帮助当事人解决问题，才能达到案结事了人和的效果。

在噪声污染纠纷调解过程中，孙静研究透相关法律专业知识及环境检测相关科学知识，又前往噪声设备现场查看、到居民家中体验，并提出四个解决方案供纠纷双方参考和探讨。最终经过调解，供暖设备产权单位同意更换屏蔽泵降噪，马女士不再要求经济赔偿，双方握手言和。

诉调员上门了解纠纷全貌、进行调解是市中区司法局落实“我为群众办实事”实践活动的具体体现。

“为最大化方便人民群众，我们努力畅通调解渠道，诉讼双方当事人既可以就近到相应街道诉调对接工作室，也可以通过 络视频调解系统进行线上调解。”史青表示，对于行动不便、没有 络条件的当事人，诉调员也可以上门调解。

据悉，自诉调对接机制建立以来，市中区已累计调解纠纷2482起，调解成功736起，调处成功率30.1%。

“诉调对接机制把诉源治理挺在前面，让大量矛盾纠纷化解在诉前，真正从源头上减少诉讼案件的发生，帮助人民群众减轻诉累，使人民群众带着怒气来、握手言和归，彻底打通了司法服务‘最后一公里’。”史青说。