受理举 数量位于全国第一的“绿色热线”

大气污染举 占六成以上、受理举 数量全国第一……河南这部“绿色”热线不一般。

受理举 数量全国第一 站岗的是“老兵”

三班倒、全天24小时在线接听；耐心倾听、准确记录每一位群众反映的身边环境问题……这就是河南省生态环境厅“12369”举 中心话务员的日常。在该中心162名话务员中，38岁的刘培洋是一位名副其实的“老兵”。

“环保热线和其他领域热线区别很大，专业性较强，举 人期待反映问题能够圆满解决，这让我们深感责任重大。”刘培洋在接受采访时说，他一天最多的时候，接了93个热线电话，反映的每个问题都要完成接听、受理、转办、办理、督办、核实、反馈、回访、举 奖励发放、信息公开等各环节内容。

据了解，2020年10月1日，我省重磅打造的国内首创环保举 投诉渠道，即“12369环保热线一号通”顺利上线，投入使用近一年半以来，我省真正实现了“异地拨号、统一受理、全时段在线”。2021年，12369受理电话4.7万件；较2020年，话务量增加113.6%，数量位于全国第一。

大气污染举 占六成以上 这一地举 最多

以2021年为例，大气污染举 电话达到3.91万件，占比62%，主要分布在养殖行业、化工行业、加工行业；噪声污染举 次之，达到2.45万件，占比38.8%，主要为建筑施工噪声；水污染举 1.23万件，占比19.6%，主要为工业废水污染；其他类污染举 累计为9342件，占比14.8%。

从省辖市举 情况来看，南阳市、郑州市、洛阳市、新乡市4个省辖市举 数量较多，全年分别达到8264、7241、5948、5218件。从县（市、区）举 情况来看，南阳市宛城区、卧龙区、平顶山汝州市、郑州市新郑市举 数量较多。

需要提醒的是，市民经常遇到的一些环境问题，其实不属于生态环境部门职能范围，也不属于环保热线受理范围。比如：关于市容环境的，包括市容“脏乱差”、市区内饲养家畜家禽以及其他特殊饲养等等；关于城乡规划的，包括生活垃圾、粪便、生活污水收集等等；以及城市综合管理类；农产品安全；野生动植物保护；海洋、河道湖库管理；广场舞音乐（锣鼓声）噪音等。一旦接到上述反映情况，生态环境部门话务员会指引群众解决问题的渠道。

举 污染问题后，个人信息如何保密？

据悉，河南省生态环境厅对举 人信息严格保密，对群众反映的个人信息泄露和环境污染问题进行同步调查，对履职不到位人员进行严肃问责处理。2022年3月，省厅下发了《河南省生态环境污染举 信息保密工作规定》，从制度上保证了举 人信息保密工作。

群众对12369热线的满意度如何？据省厅举 中心有关负责人介绍，2021年度已办结案件中，群众作出满意度评价的案件2610条。其中，5星评价1255条，占比48.1%，比2020年5星评价数增加502条，比例提高7%，群众满意度大幅度提高。