河南12369环保热线一号通正式启动 10月1日起24小时待机

讲话中，焦飞表示，12369环保举 热线是我省生态环境保护工作的重要窗口，也是生态环境部门紧密联系群众的桥梁和纽带。2001年开通以来，始终坚持服务为民，及时回应群众诉求，保障群众环境权益；始终坚持服务引导，逐步强化人民群众的环境意识，营造全民参与环保的社会氛围；始终坚持服务提升，不断提高工作效能和服务水平，打造生态环境部门的品牌形象。20年来，河南12369环保举 热线受理并解决了上百万个群众关心的热点、难点环境问题，取得了良好的社会反响，为改善全省环境质量、化解社会风险提供了有力保障。

12369环保举 热线启动全省一号通，是适应新时代新任务新要求，进一步提高生态环境管理效能，健全全民发现和举 生态环境问题的社会参与机制的重要手段。我省主动作为、积极创新建设完成了省级统一运行管理的12369一号通信息化平台，是畅通群众举 途径、鼓励群众发现问题线索、积极参与污染治理的现实需要，也是从快查处环境违法、提高生态环境管理效率的迫切需要。从10月1日起，全省42条话务专线365天、24小时全天候处于值机状态，广大人民群众发现环境问题，随时随地只需拨打12369，就可以举 环境违法问题、咨询有关业务、对生态环境工作提出意见和建议。

焦飞指出，12369环保举 热线一号通实现了“异地拨号、统一受理、全时段在线”；广大人民群众举 环境问题的渠道更加畅通，12369热线服务的信息共享性、数据开放性、服务便捷性大大提升，可以有效解决以往群众反映较多的“异地投诉拨不通、语音提示听不完、地方保护不好办”等问题。实行全省一号通，科学统筹全省环境投诉受理工作，建立“六个统一”运行机制（即统一规划、统一设施、统一受理、统一分办、统一服务、统一服装），环境投诉受理和环境违法查办效率将大大提升，重复投诉、多级投诉的问题将得到根本解决。同时，通过12369一号通平台，将全省环境投诉举 线索问题纳入大数据管理，可以通过群众的投诉举 ，第一时间、直观地发现各地各类环境违法问题，也为开展异地执法、异地核查、生态环境问题统计分析、环境形势分析研判提供了数据基础。

焦飞强调，12369环保举热线启动全省一号通，是12369走向规范化、正规化的新起点，对于规范环境信访受理查办，打赢打好环境污染攻坚战，提高人民群众的生态幸福感至关重要。只有依法、及时、妥善地处理好每一起环境投诉举 件，坚决将强化污染治理、打击环境违法向纵深推进，才能更好的维护人民群众的环境权益，不断满足人民群众日益增长的生态环境需求。

将继续坚持以人民为中心，以对人民高度负责的精神，把“解决好人民群众最关心的突出环境问题、解决好制约生态环境发展的问题”作为一切工作的出发点和根本点，在加强沟通、倾听民意中，不断畅通群众诉求表达渠道，健全环境投诉突出问题化解工作机制。

继续坚持以问题为导向，把发现和解决环境问题作为12369平台建设的中心目标，把12369环境举 热线作为发现环境违法、解决环境问题的重要抓手，把举 受理查办情况作为检验生态环境工作成效的“试金石”，切实做到有线索必受理、有违法必查处、有问题必解决。

继续坚持强服务树形象，打造群众满意的12369服务窗口，积极回应群众关切，强化案件查办质量，确保做到事事有结果、件件有回音，切实保障人民群众的环境权益，真正把河南省12369环保举 平台真正打造成服务群众、转变作风、化解矛盾、树立形象、打击违法的平台。

据介绍，多年来，河南省12369环保举 热线受理并调查处理了一大批群众关心的环境问题，为改善全省环境质量、化解社会风险提供了有力保障。2019年全省共接听12369环保举 电话约13.3万个，受理环境举 案件58734 件;人民 省委书记、省长留言板158件，省政府 站统一技术平台778件、省政务平台和省政府 站 群众咨询、投诉、建议844件。

2020年以来，全省共接听12369环保举 电话约6.2万个，受理环境举 案件20688件;人民 省委书记、省长留言板88件，省政府 站统一技术平台92件、省政务平台和省政府 站 群众咨询、投诉、建议17件。