雾霾天气、空气异味、机动车环保准入、工业企业污水导致河水颜色变化……市民日常的环保问题举 和投诉，既是环保部门关心群众、改善环境的重要线索，也是群众监督环保部门工作的“监测仪”。
去年初，《江苏省大气污染防治条例》开始实施，这个“史上最严”的“治霾”法规明确：公民、法人和其他组织发现任何单位和个人有污染大气环境行为的，有权向环境保护行政主管部门或者其他负有大气环境保护监督管理职责的部门举 、投诉。
在纪录片《穹顶之下》里提到，若市民有环保投诉，可以拨打12369环保热线。在其助推下，被誉为“环保界110”的环保投诉热线12369迅速“火”了。
为全面提升环保举 公共服务水平，拓宽群众投诉举 渠道，更好地解决公众反映的环境污染问题。根据环保部《关于开展全国“12369”环保举 数据联 工作的通知》（环办应急函﹝2016﹞1564号）及省环保厅《关于转发环保部开展全国“12369”环保举 数据联 工作的通知》（苏环办﹝2016﹞271号）文件要求，近日，我市环保局的官方 站正式挂载环保部12369环保举 平台。
为确保群众投诉得到及时有效的调处和解决，我市不断畅通投诉渠道，以“互联 +环保”新模式，充分发挥“12369”环保热线、环保部门官方 站、官方微信、官方微博、电话、来信等投诉方式方便群众投诉。如今，市民还可以在全国任何地区登录我市环保局官 站，反映我市辖区内（包含县区）的环保问题，极大地提高了环保部门解决群众反映的环境污染问题的效率。
“为实现‘件件有回复，事事有声音’，我们会对每个投诉案件给投诉者一个编码，投诉者可通过编码或电话号码监督和查询案件的查处进度和办理结果。”据市环保局应急中心工作人员姚庆烨介绍，处理环保举 投诉的流程为：受理、交办、移交、办理、回复、回访、督办、结案。
“一把手”带案基层大接访
面对面与信访人交流，实地调研、座谈走访……局长大接访及带案下访，是我市环保部门在集中解决一批容易引发环境信访的突出问题、影响社会稳定的热点难点环境信访矛盾纠纷、重信重访和越级信访事项的新做法。“今年3月至9月，集中开展了局长大接访及带案下访活动。对难以解决的复杂信访事项和群众反映强烈的突出环境问题，实施领导包案；对具有典型性、代表性的信访事项实行带案下访，深入问题发生地进行现场接访，核实了解相关情况，认真剖析问题症结，确定化解方案。”据市环保工作人员介绍，通过局长大接访及带案下访，实现了“三降一提高”目标，环境信访总量、重复信访、非正常上访下降，息访停访率提高。
不管是举 电话、 络投诉还是来信来访，我市环保部门都对每一件投诉高度重视。前期，沭阳县茆圩乡村民向环保部门投诉其所居住地有两家企业私自向附近水域偷排废水，造成污染的情况。据姚庆烨介绍，“在接到群众举 后，局领导带领监察支队、固辐气中心、监测中心的工作人员组成联合调查组赶赴茆圩乡核查。”通过接待信访人、实地调研、座谈走访，及时掌握信访投诉的问题和最新进展情况，认真剖析问题症结，做到了“一案一策”，群众对投诉问题的处理比较满意。
通过开展局长大接访及带案下访活动，集中解决了一批容易引发环境信访的突出问题、影响社会稳定的热点难点环境信访矛盾纠纷、重信重访和越级信访等，严厉打击了环境违法行为，维护群众合法环境权益。
“环保110”24小时受理投诉
12369，是“环保110”，是环保部门面向民众的“绿色通道”。
“您好，请问需要什么帮助？”“夜间的路边烧烤污染空气，归哪个部门管？”……11月23日下午3时许，市12369环保投诉举 咨询中心接线室内铃声此起彼伏。
接到电话后，接线员立即与相关环保处室联系，并把市民反映的情况及时转办，希望尽快调查处理。同时，接线员们告知打进电话的市民，已经有人去调查处理，并感谢他们对环保工作的关心。
2015年全年共受理各类信访1259余件，比2014年的2300余件下降45.3%，其中省环保厅12369举 （件）369件、省厅交办（件）17件，全市12369电话机 络举 858件，群众来信来访15件；重大节会和活动期间实行环境信访零 告制度，未发生因环境纠纷引发的赴京上访、去省重复集访。今年截至11月11日，共受理各类信访803件。其中，省环保厅下达交办400件，全市12369电话机 络举 153件，接听电话188件，接访24件和来信12件等咨询、投诉。
“一般的投诉举 案件，大约需要5—7个工作日。有些比较复杂的问题，需要深入细致的调查走访，虽然市民感觉时间稍微长一点，但是相关部室也会在法定时间内办结。”据姚庆烨介绍，在受理情况后，我们会严格按照规范的工作程序办理，“‘事事有回音，件件有着落’，市民反映的每一个问题都会有一个结果。”
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