4月12日，33岁的孙文杰荣获“山东青年五四奖章”。她是潍坊市寒亭区寒亭街道万春园社区的党委书记、居委会主任。作为一名中共党员，她荣誉很多，曾先后获得“山东省担当作为好书记”“全国优秀共产党员”“全国抗击新冠肺炎疫情先进个人”等荣誉称号。
孙文杰是个责任心很强的人，从26岁当选社区书记，走马上任的第一天开始，她的心再也没“安稳”过。她说：“社区1万多人的生活交给我，我就要担起这份责任，让老百姓吃穿用行都不愁。我是一名党员，往大了说，是为党和国家做贡献，往小里说，是要对自己的党员身份负责。让老百姓过得幸福，就是我的初心。”
每天四五百个电话的“书记热线”
2022年3月，面对辖区15个居民小区、1.2万余人口的庞大数量，孙文杰多次开会部署安排重点人员摸排工作，借力“社区赋能、书记赋权”工程，成立包靠单位工作群，整合社区、物业及区直单位力量，组建了14支爱心志愿者工作队，全面开展外来人口摸排等任务，确保“不漏一户、不落一人”。
部署工作、落实措施、问题分析、查漏补缺、小区巡逻、劝离聚集、人员排查等各项工作，她都冲在前、干在前，连续9天吃住在社区，通过台账管理辖区重点人员。同时，积极对外公开联系方式，每天接到400-500个咨询电话，“书记热线”名副其实。
两天时间缓解小区拥堵情况
2022年2月17日，在寒亭街道组织的物业联席会上，纳福馨城小区反映小区大门口由于与多所幼儿园、小学毗邻，上下班时间点拥堵状况严重，希望相关部门想想办法。
孙文杰记下来，马上研究解决。小学街拥堵的主要区域是丰华路与小学街的交叉口。考虑到北侧道路的车辆在丁字路口方向变更复杂的情况，区交警部门提出在路口段南侧道路让渡部分空间给北侧道路的解决方法。
“昨天开的会，今天就给推进解决了，太给力了！”2月18日，在小学街的项目施工现场，寒亭街道物业管理办公室副主任于丽娜说，“区市政公用事业服务中心上午就来重新划线了，半天就完工了。下一步，我们考虑联合区教体局，研究制定合理区域设置学生接送点，进一步缓解这里的交通拥堵问题。”
“居民自治”让老家属院重获新生
社区工作涉及方方面面，群众的诉求各有不同，为了尽快熟悉社区工作，摸清社情民意，孙文杰上任后的第一件事就是走访。利用工作间隙、晚上和节假日，用7个月的时间对辖区里所有的居民和商户代表，全部走访了一遍。
社区有一个老旧小区，是老服装厂家属院。企业破产倒闭多年，小区无人管理、环境脏乱差、水电费居民缴纳不方便等问题，一直都是“老大难”问题。小区居民构成比较复杂，有一部分老服装厂职工，也有很多外来打工租房的临时住户，老年人多，下岗失业人员多。小区没有物业公司管理，没有打扫卫生的专职人员，院内卫生特别差，私搭乱建严重，化粪池满了也无人清理、居民缴纳电费还用传统方式交给电工，居民常常为一点小事吵闹不休，互不相让，为一点小矛盾就找到社区。
孙文杰在和社区干部、小区居民进行沟通了解后，一致认为，让居民实行居民自治，才是解决所有问题的办法。2019年趁着老旧小区改造的机会，积极向上级争取老旧小区改造提升，由专业施工队对该小区采取了楼顶防水、外墙保温、安装天然气等惠民工程，在此期间，就注意协调小区里责任心强、协调能力强的居民骨干参与。随后，通过开会协商、在小区张贴选举居民事务小组通知，入户广泛征求居民意见等方式，让每栋楼都推选出了大家信得过的居民代表，成立了居民事务小组，让居民与社区之间沟通更顺畅，反映问题更便捷。后来，选聘物业公司进驻小区管理。为了保护好大伙儿的权益，社区与新入驻的物业公司、居民代表共同制定出了楼道管理制度、收费制度，签订物业服务合同，并张贴在各楼道内，保证全程收费情况做到财务公开透明。
现在的老服装厂小区，环境干净了，水电暖 全通了，居民给社区送来了锦旗和感谢信，让社区干部们的干劲更足了，社区干部说：“难事别怕难，一件一件办”。
解决十余年的路面破损问题
孙文杰记得曾经有居民打电话反映一个问题，语气很激动，说社区里有条路叫工贸路，十多年来一直坑坑洼洼，路面损坏面积大，每逢下雨路况格外差，还有部分居民圈地种菜，严重影响了社区环境和居民出行。
她登门了解情况，然后把她反映的问题和实地查看发现的问题汇总起来，向街道反映，并协调区创城办协商解决办法，下定决心带领社区班子成员挨家挨户做思想工作，讲明利害关系，白天没人就晚上去，见不到人就打电话谈，最终将道路两侧违章建筑、垃圾和菜园全部清理，协调市政部门对该路段进行了全面硬化，十余年的路面破损和小菜园圈地问题得到解决，大伙儿心里透气了，当时反映问题的那位居民还专门打电话，对社区的工作表示了肯定。
2019年正值供暖季，学府嘉苑小区的供暖问题一直比较突出，居民反映比较强烈。社区协调了供热办、热力公司、开发商，对该小区换热站设备进行更换施工。当时正好过元旦放假，为了确保施工进度，她和同事放弃假期，盯靠在学府嘉苑小区换热站施工现场，有时到深夜11点天都黑透了，才拖着疲惫的身躯离场。施工完成后，小区供暖效果好了很多，但有几户楼顶住户供暖效果始终不理想，也是就再加班加点干，家里没人带孩子，她就带着儿子一起爬上爬下，和物业挨家挨户入户排查原因。付出和努力也没有白费，受到社区居民的认可，大家纷纷在业主群里说：“住了这么些年，从来没这么暖和过，多亏了社区啊！”看到这些，孙文杰也觉得自己的坚持终于开花结果。
一栋楼的诸多问题一揽子解决
万春园社区辖区内老旧小区渤海建筑小区于2001年建成，占地面积8800㎡，小区内只有一栋楼，7个单元，共有40户居民，其中，外来租户、低收入家庭比较多。一直以来，该小区没有物业公司管理，由于建成时间已久，小区配套设施老化，道路积水等诸多问题困扰居民。
渤海建筑小区属于老旧小区，一直没有集中供暖，居民冬天取暖都是从楼下提煤，既不安全环保也不方便，一不小心就会引发更大的安全隐患。她先后多次联系协调区供热办、燃气公司，社区组织工作人员入户征求居民意见，开展座谈会，多方面协商制定了天然气施工方案，最终实现了天然气集中供暖，座谈会时居民表示：“我们小区多年没供暖，孙书记2020年8月份来任职的，10月份就通上了天然气，都开火做饭了，太感谢孙书记了。”
随后，孙文杰又帮助解决了生活用水问题、道路排水问题和居民自治问题。居民代表为社区送上感谢信，他们由衷感谢社区的领导和工作人员为居民们脚踏实地办实事，毫无怨言为民服务的工作作风，字里行间流露着感激之情。
“俺就拿你当亲闺女看”
社区是最小的单元，直接和老百姓打交道，和群众打成一片、解决楼上楼下不和、调和婆媳之间矛盾、看望独居老人……
社区一位姓张的老人，自己没有收入，孩子又照顾不上，屋顶漏水了没钱修，她就自个儿掏钱给老人修补好。
她自己觉得只是做了应该做的，但一次社区搞活动，居民刘阿姨知道她没吃饭，特意送了面包，老人对她说了掏心话：“俺闺女不在身边，俺就拿你当亲闺女看。”孙文杰觉得这就是对她工作的最高评价。
有一天下午3点，社区接到居民反映辖区植物油厂家属院有位独居老人高烧不退，病情比较严重。她了解情况后第一时间联系卫生服务站站长姜利芹带着急救箱到其家中查看病情，在姜站长告知老人情况较为危险后，她随即向街道、民政局等部门领导请示，并拨打了110电话，帮助查找联系老人亲属，同时拨打了120急救中心电话。120急救车到位后，她与民警紧紧跟随，迅速将老人送到了区人民医院。
待一系列的系统检查后，医院专家大夫为其进行了手术治疗，她和社区干部也对其进行了探视并为老人送去了日用品。临走时，她留下了自己的电话，并表示院方有需要社区配合的地方社区尽力去做，后续老人身体状况社区也会随时关注。
这些都是社区书记、居委会主任孙文杰日常工作的一部分，“干得好不好，居民说了算”。她心里装着群众，始终把群众的冷暖放在心上，力所能及地帮助困难户办实事、办好事，让群众切身感受到党和政府的关爱和温暖，是她领悟社区工作的真谛。
孙文杰认为，作为社区大管家，她把居民说的事情都记在心上，还要“做一个有办法的人，做一个有恒心的人，做一个有温度的人”。
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