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睢阳区的张先生1月18日求助称，“我们是五环鑫苑小区外四户的热力用户，开通送暖以来一直温度很低，房间温度有的十来摄氏度，有的更低。每天都停热几次，时断时续。并且发现户外主管道接口有多处至今没做防腐处理和封闭保温。以上问题多次向恒源热力反映，至今也没有得到解决”。
“我们小区是今年才开通暖气的，而且施工也是恒源热力公司进行的。”张先生说，当热力管道施工完成后，就发现户外主管道接口，有多处至今没做防腐处理和封闭保温。“供暖管道就裸露在室外，低温天气导致热量损失很厉害，难以取得正常的取暖效果。”
张先生说，因为管道没有进行防腐和封闭保温处理，导致这几户居民家中的暖气温度很低。“经常都是十来摄氏度，有的居民家中甚至更低一些。”
田文彪表示，当供暖工程完工后，为了尽快让用户用上暖气，所以就先进行了供暖，然后再完善管道封闭保温等方面的问题。“管道封闭保温等方面的施工，是陆续进行的。一般先对热量损失比较大的小区进行施工，然后逐步进行。明天差不多就能够去五环鑫苑小区进行封闭保温施工了，一天就能完成。”
田文彪说，即使供暖管道没有进行封闭保温，但热量的损失也是非常小的。如果张先生反映家中温度过低，可能存在堵塞等其他方面的问题。“在进行封闭保温施工的时候，我们也会给用户家中进行检查，确定一下问题的原因，并进行解决。”
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