近日，全国社会治理创新案例（2022）入围名单公示，佛山市南海区信访局的“信访超市下的三级社会干预信访个案管理中心服务模式”项目上榜，成为佛山市三个入围案例之一。
畅通三级联动渠道提供高效服务
在南海区，信访社工已有十年历史。走进区群众信访诉求综合服务中心，时常能看到身着白衬衫的信访社工，为来访群众疏导情绪、普及政策、引导流程等。他们用心接待信访群众，主动关心日常、倾听内心诉求、安抚消极情绪，得到了广泛好评。为发掘及跟进一线个案，信访社工与区、镇、村居（社区）三级部门深入沟通，定期联动走访。
这些暖心、高效服务为民的行动，得益于区信访局大力打造的——三级社会干预信访个案管理中心（简称“个案管理中心”）。据了解，为整合全区公共服务资源，助力构建共建共治共享社会治理格局，该项目于2021年启动建设，以信访社工为主体，联结区、镇、村居有关部门及社会力量共同推动矛盾纠纷化解工作。以“事心双解”为目标，为群众提供更便捷、更周到的服务。
南海区信访局个案管理中心获得来访群众锦旗致谢。
集结多方社会资源提供专业服务
今年3月，市民关女士就曾带着求助信来到区群众信访诉求综合服务中心，向信访社工哭诉自己的揪心事、烦心事。在明晰了关女士的真实诉求后，信访社工充分发挥个案管理中心服务优势，在与职能部门有效对接的基础上，为关女士链接法律援助律师、驻村调解员等社会资源，以专业角度研究最佳调解路径，保障其合法权益。经过一个多月的多方协调，这宗困难群体维权案得到圆满解决。
南海区群众信访诉求综合服务中心倾听群众呼声，解决群众烦心事。
据了解，目前南海已实现全区职能部门20分钟响应调度到场处理、社会力量介入匹配度达95%的目标，有效将矛盾纠纷化解在最初、化解在基层，让群众“心载问题进门，面带笑容回家”。
【通讯员】肖太阳 林海岚
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