“烫手”的易碎品 酒水快递保价为何形同虚设

未保价只追回1000元

消费者与快递企业的一场维权拉锯战，足足耗时近1个月。据李先生讲述，在6月14日，当他收到快递时，本来箱内应有9瓶白酒，碎了2瓶，1瓶完好，而另外6瓶同在箱内的整装白酒不翼而飞。破损的2瓶白酒总价值在6000元左右，而消失的白酒则高达14000元。

通过不断与客服交涉，李先生丢失的白酒于近日找回。李先生用来邮寄白酒的快递公司未给出明确的调查结果，也不能显示白酒是在哪个环节发生了丢失。此外，李先生更着急2瓶破损白酒的赔偿问题。由于前期寄件时，快递员未推荐保价服务，因此李先生没有购买该服务，从而导致他在维权时遭遇阻碍。

易碎品成烫手山芋

事实上，目前各家快递企业均推出了保价服务，不同价格档次的物品均有对应的保价费用。按照李先生2瓶共6000元左右的白酒计算，若购买保价服务，顺丰易损品类的保价费用为物品价格乘以千分之八，即48元，京东物流为30元，中通、圆通均为18元。相较之下，顺丰的保价费用要高于同行。

值得注意的是，有些品类被企业排除在保价范畴内。据寄件小程序显示，比如价值不易核实的物品、易损或不易妥善包装的物品、其他运输风险较大的物品等，顺丰不提供保价服务。而中通则表示，文件类保价最高投保金额上限为800元一票，其余像珠宝首饰、水果生鲜、电视机等大型3C电子产品丢失能正常理赔，破损则需要与发件 点协商。

另一位 点老板提及，酒这类易碎品若是出现破损，需要 点承担赔偿费用，而 点又会分摊给业务员，所以快递员为了免去麻烦会拒绝寄这类物品。“我建议发顺丰，不过顺丰也赔付不了那么多。”该 点老板说。

C端市场小众，货物易破损，叠加成本顾虑，这类高利润空间的寄件需求反而被快递企业主动放弃。不仅如此，据多位从业人士透露，像酒类物品，保丢不保损已成为业内共识。“就算你保价了，破损后也很难拿到赔付。”相关从业人士表示。

赔偿比例难统一

上海申伦律师事务所律师夏海龙对此认为，如果快递企业统一规定消费者在寄件时可以选择保价， 点和快递员则无权拒绝该服务。“若是 点和快递员出于利益考虑不愿履行，用户有权要求快递按照合同约定进行服务。”夏海龙说。

除了快递员未向消费者告知保价服务，在黑猫投诉平台，关于快递保价问题的投诉达到7000多件，快递员私自修改保价金额，物流暴力分拣造成货损，客服拖延售后处理时间等成为保价服务理赔的集中区。部分消费者还提及，就算自己进行全额保价，出现货损问题后，企业仍没有按最高保价金额进行赔偿。

问题是，一旦涉及为货物部件损坏进行定价，便走入了保价服务的模糊地带。夏海龙认为，如果商品完全破损，损失价值，那快递企业必须按照保价上限去赔偿，这也是其义务。而一些商品出现破损，但没有完全失去价值，就会存在纠纷，涉及到赔偿比例的问题，而这又很难统一标准化，因此需要企业和用户双方协商确定。

“保价赔偿上的纠纷主要集中在事实认定上，包括物品的损坏程度，哪个物流环节出现问题等，确实很难沟通清楚，而且用户与企业要花很高的时间成本去处理。我建议用户在寄件时要有保价意识，在寄贵重物品时选择服务质量较好的企业，与快递员沟通时确认好保价的关键环节，进行拍照、录音，前期准备好证据，若是货物发生损坏，能减轻后续维权的成本。”夏海龙说道。