入选全国市域社会治理现代化首批试点城市，全国居家和社区养老服务改革试点地区，新北区成为全国首批农村社区治理实验区……近年来，常州加强和创新社会治理，不断完善党建引领下共建共治共享的社区治理格局，奋力书写“中国之治”的常州答卷。
“数据赋能”“智慧治理”助力基层减负，每月减少2000小时工作量
作为钟楼区首个试点街道，北港街道通过智慧赋能，推动减负增效政策在基层社区落地，让社区回归“服务自治”本位，受到社工和居民的一致好评，相关做法和成效也得到省委研究室、市委政法委的高度肯定。
“智慧北港数据港”
“智慧北港数据港”涵盖综合执法、建设、物业、治安等社区日常事务，实现了社区工作信息资源共享。建立基于GIS地图的可视化分布“人口库”，实现了社区基础信息统计智能化，社工每月用在各类统计上的时间由原来的平均44小时缩减到11小时，压减近75%。全面梳理整合微信、QQ工作群，减少近130个，压减近30%。通过定期召开综合性会议和“ 上办”，事务性会议大幅缩减，需社区工作人员参加的会议、活动等由每年20余个缩减到4个左右，压减率接近80%。实行社区工作数字化考核，不再单独组织考核，社区无须提供台账。数据港平台的建成使用，有效减少了社区跑腿办事、对上沟通、物业管理考核等烦琐事务，街道社工群体每月减少2000小时工作量。
在梧桐苑社区，依托“AI+社区自治”平台，可以实现人过留影、车过留牌、入楼刷脸、视频覆盖、共享停车、智能充电，形成了“上下围着群众转、管理服务共提升”的智慧社区建设新格局。通过“办卡采信息，刷卡明轨迹”，变社区工作人员走访为居民主动登记，同时减轻了社区紧急事项、重点人员排查等工作量。梧桐苑社区也因此成为全市首个“AI智能安置房社区”。
“41幢的楼道灯故障”“东边小花园有块草坪光秃了”……在北港街道工作人员的手机微信小程序里，一条条居民信息被推送，这些信息涵盖了日常生活中居民遇到的各类问题。问题上 后，“居民一键通”程序后台会自动精准派单给街道城管、建设、物管等职能部门，实现工作清单化，事随权走、责随事走，社区也节约了和居民、职能部门的沟通协调时间，服务效率大幅提高。去年全年，共收集各类问题2634条，梳理事项7291件，受理矛盾纠纷235条，办结率100%，群众满意度达95%以上，总体事项办结时间压减约52.3%，响应速度提升近60%。
复制推广“民情茶座”
物业纠纷、社区服务、邻里矛盾……面对这些社区治理中常见的难题，天宁区兰陵街道在工人新村第一社区率先试点“民情茶座”工作模式：每周五上午，一张桌子、几张板凳，由资历深厚的党员骨干和工作经验丰富的社工担任首席接待员，在茶座接待来访居民。
兰陵街道从组织保障、阵地建设、制度完善、队伍构建、资源整合等方面不断健全“民情茶座”，为推进基层治理体系和治理能力现代化走出一条接地气、合社意、暖民心的实践道路，并在辖区内复制和推广。
天宁区兰陵街道“民情茶座”
“民情茶座”开设5年来，有效建立了社区与居民联系的纽带，第一时间解决了居民提出的疑难困惑，获得了广泛认同和好评。5年来，“茶座”已接待社区7个 格内居民群众近千人，收集群众提议上百条，化解矛盾、调解纠纷700余起，绝大部分得到回应解决。
今年，“茶座”还结合“有播”“腾讯”等多个媒体，成立“民情茶座”直播厅，设置“兰陵法轩”“民情说事”“红色直播”三大板块，先后组织10场在线直播，围观粉丝达2000余人。
“19：00议事厅”微自治
新北区薛家镇“19：00议事厅”，源于“先锋楼道”的微自治。最初为了减少楼道乱张贴、乱堆放等不文明行为，薛家镇中巷社区摸索着开展了楼道党员担当楼道管家的试点。时间上，选择在19:00，不耽误居民正常的工作时间；地点上，遵循就近原则，选择在商住小区和安置小区；嘉宾上，选择党政领导、人大代表、政协委员、法律顾问等，面对小区居民提出的议题共商共议、沟通有无；问题解决上，社区负责督办，居民一般一周内就能得到答复，已办理、未办理或办理进度都会做出相应的交待。
新北区薛家镇“19：00议事厅”
薛家镇强化顶层设计，自2019年2月以来在辖区14个村社区开展“19:00议事厅”活动，真正将居民小区、企业、河流、道路等全部兜在“ ”里，人、地、事、物、组织等全部装进“格”里，群众烦恼、群众疑难等问题尽可能地“化”解在 格内，实现横向到边、纵向到底的全覆盖治理。
“19：00议事厅”让群众有机会在家门口直面领导干部及机关工作人员“吐吐苦水、发发牢骚、说说烦恼”，在一来一往中拉近了干部群众心与心的距离，越来越多的居民积极主动参与社区治理， 格化社会治理“人人参与、人人有责”的氛围逐渐浓郁。
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