浙江德玛克伪劣熔喷机充斥市场 客户遭遇霸王条款维权艰难

由于大批客户反映问题，从2020年6月开始，长兴县联合调查组开始进驻相关公司进行调查，但举 人表示，问题迄今无法得到解决。

德玛克熔喷机热卖 客户走上“不归路”

2020年2月-3月疫情严重时期，全国市场出现口罩紧张、生产口罩的主要原料熔喷布紧张的情况。很多上游厂家到处寻找生产熔喷布的熔喷机。正值此时，德玛克公司相关业务人员开始在微博、 站、微信朋友圈、抖音等线上平台和线下发布大量宣传内容，称公司可以提供能制造出符合N95或KN95口罩所需的、或者过滤率达到99%的熔喷布的熔喷机，并且货源有限。受到这些宣传的影响，大量生产厂家人员前往德玛克公司进行采购。此前，德克玛公司没有生产过熔喷布生产设备。

然而，这些客户们事先没有预料到的是，自从开始购买德玛克公司的熔喷机，他们就仿佛走上了一条“不归路”：付了全款却不能按时拿到货，拿到货却不给调试设备，给调试却一直调试不好，要求退货退款不予理睬，投诉举 被各种推脱。

而已拿到货的客户发现，设备大部分实为无注明产品名称、生产厂家、生产日期等信息的产品铭牌，无产品说明书，无合格证的“三无”产品。客户将设备运回后，想请德玛克公司派人来调试，那必须得给红包。不支付红包就拖着不去调试。据安徽滁州的受损客户陈述，给调试人员的红包费用就有十几万元。

受损客户按德玛克公司的指示购买原材料、修建无尘恒温厂房、购买配套零配件。却因熔喷布设备质量问题，不仅无法生产出德玛克承诺的标准产品，还因此导致巨额的经济损失。

“迟到的”企业标准和合格不了的设备

事发后，受损客户多次联系德玛克公司或发函告知要求退货退款，而德玛克公司一直未予以处理。2020年6月，鉴于投诉举 问题的各地客户很多，长兴县组成联合调查组进驻德玛克公司调查，但迄今为止问题并未妥善解决。

据客户请来的第三方行业专家意见，德玛克公司销售的DB600和DB800设备存在部分质量问题如下：

品牌杂凑或无品牌：各受损客户收到的设备中空气压缩机品牌五花八门，甚至出现同一受损客户购买的多台设备的空气压缩机品牌、外观、功率等均不同，部分受损客户收到的空气压缩机无品牌等情况。

熔体过滤器制造质量差；热风管道裸露，外表温度达到190℃，极易造成操作人员受伤；设备配置中缺少计量泵；喷丝模头的温控点过少，中间温度高，两侧温度低，温差大；生产的熔喷布克重不稳定，偏离设定值；生产的熔喷布过滤率达不到德玛克宣传的标准；热风加热器气源采用螺杆空气压缩机，其压缩空气中会含有一定量的水和油，而用于医用标准材料的熔喷布，必须是无油、无尘、无菌，所以作为直接和聚丙烯混合融熔喷丝的气体必须达到以上几点要求，否则生产出来的布，不可能达标。要生产出符合医用要求的熔喷布，热风加热器的气源应采用罗茨鼓风机或离心式鼓风机。

也就是说，按照德玛克公司的企业标准所提供的熔喷机是生产不出合格的熔喷布的。

地方市场监督为何“失效”？

联合调查组进驻德玛克公司调查后，长兴县市场监督局对客户集中举 的一些问题作出了答复。

对于客户提出的德玛克公司虚假宣传问题，长兴县市场监督局给予证实：其宣传内容对熔喷布机的性能、功能等信息与实际情况不符，已经对德玛克公司立案调查。让我们静待调查结果。

对于“三无产品”问题，长兴县市场监督局的答复是：“产品标识不符合第二十七条规定的，责令改正。长兴县市场监管局已就此问题责令相关企业改正。”随后公司给部分客户邮寄了一批说明书、铭牌、合格证……

关于要求对德玛克公司的熔喷机质量进行检查，长兴县市场监督局的答复是：“熔喷布生产设备是由多种具有相对独立产品功能的部件组装而成，其产品质量状况是要在安装调试使用后才能体现，不适用《产品质量法》对其进行产品质量监督抽查并判定质量状况。”也就是说，县市场监督局无法对德玛克公司出产的熔喷机进行质量监督检查。