SHULEX 客户共创 | 数智化聆听VOC客户声音优秀案例

在我们与客户共创过程中，曾经收到很多共创伙伴分享的用户原声- 最真实的客户原声。有抱怨、有投诉、有夸奖、有感谢……

这其中我们想摘取一些好的故事和VOC，作为优秀的共创案例定期分享给大家。

第一篇故事，我们想分享去年在即将结束之际，我们很高兴地收到的一则感谢信息。

客户告知我们在前段时间的共创过程中，Shulex的VOC工具给了他们很好的体验，也帮助企业解决了很多问题。让他们真正感受到VOC在实际业务中发挥的价值。

客户跟我们讲述了“Shelly is a gem！”的故事

/故事背景

大约两个月前，公司的一位客服同事Shelly在进入系统后，收到了一封语气非常严重的顾客投诉邮件。邮件中顾客激动地控诉他们“欺骗”消费者，用不清晰的产品描述隐藏真相，导致他购买了原以为可以折叠的30W充电器。

这时Shulex的VOC工具凭借一系列智能的工作流程，在配合Shelly工作的同时，实现了对顾客价值的挖掘。让他们不仅顺利地解决了客诉问题，还成功吸引顾客自愿复购，分享自己的身份与背景，并成为了品牌的粉丝。

/完整经历

整个故事经历了45天的时间，中间的多次邮件往来与产品订单处理等工作，Shulex VOC都紧密配合着一线业务，给出了智能的解决方案。让Shelly不仅能更有效地解决这份工单，还能节约时间处理其他重要事项。

【智能化解决方案】

在客诉事件的解决过程中，Shulex VOC 提供了许多智能化的处理方案。

通过语意识别及关键词抓取，系统立刻识别出顾客的情绪。并结合关键信息及tag的智能分析，自动发送了合适的回复邮件。这些智能化的回应成功地在最短时间内安抚了顾客的情绪，让接下来上线的Shelly能更顺利的解决问题。

至此，顾客对Shelly的帮助已经感到十分满意，还在问卷中给了最高分评价。

【成功挖掘客户价值】

出乎大家意料的是，在事情过去20天后，这份工单再次弹出。顾客再次发来了一封邮件。

邮件表示之前品牌答应提供的优惠很快就到账了，他对Shelly上一次服务的非常感谢。在那之后，他又在店铺购买了两件新产品。

这一次，Shulex再次快速地识别邮件性质，并通过智能算法进行标记与处理，在最短时间内提供了最佳处理方案。

【Shulex VOC的价值】

这一路与品牌伙伴的共创让我们收获颇丰。不仅帮助品牌解决了许多问题，也使得我们自己的羽翼更为丰满，价值产出更加丰厚。

在这次客诉案例的一封又一封邮件往复中，Shulex通过人工+智能的解决方式，为客户带来了更多维度的VOC价值输出。

这也让我们意识到，除了消费者复购的转化，以及品牌口碑的提升，客服同事及更多业务角色在工作中获得更强大、更有成就感的体验，也是品牌非常重要的资产之一。因为他们是真正连接用户与品牌的重要桥梁。

希望这些跨境品牌与Shulex VOC合作，共同解决困难的故事，能够给线上的你们一点帮助，解决你们目前遇到的困惑。未来也期待更多的跨境DTC品牌加入到Shulex的VOC共创项目中，一起塑造真正打动人心的品牌。