肖女士的购物发票。
三菱电机空调机的服务保障事项。
广州一消费者称无预期效果,涉事商家称和房屋本身及个人体质有关
投诉
有“凉感控制”功能
实际感觉“一会儿冷一会儿热”
肖女士说,虽然家里经济条件不太好,生了二孩后,她还是花了六千多元装了一台三菱电机空调。没想到的是,从此全家人就一直为“空调应该调多少度”而苦恼。
“就拿这几天(7月1日至6日前后,广州气温在25℃到34℃之间)来说,有一天开到30℃还觉得冷,后来有一天开到29℃又觉得热了。” 肖女士称,自家空调总是变来变去没有规律,同样开29℃,可能穿短袖都觉得热,也可能穿长袖都觉得冷。
“我发现,我家空调受天气的影响很大,跟温度和湿度都有关系。”肖女士表示,自己的空调还有“凉感控制”“体感控制”等功能,而她问了几位邻居,对方都说自家一两千块的空调都不会出现忽冷忽热的情况,一般开到一个温度就可以睡到天亮,也不会因为下雨就需要将空调温度调来调去。
肖女士称,空调买了出现问题后她就找了售后,但因为空调温度总是变来变去,自己又说不清楚问题,也不好找人来维修。直到今年6月,她家孩子晚上总是在开着这台空调的房间着凉感冒,她才找了三菱的售后。肖女士表示,售后上门检测两次,一次开了检测单,一次没有开,而两次检测人员都说空调正常。
肖女士怀疑,假如空调本身质量没有问题,可能是安装过程中的问题。她回忆,去年8月17日,安装空调的师傅来得很匆忙,并不是约定时间来的,而且装的时候已经开始下雨,装到一半雨越下越大变成了大雨,而师傅还是坚持要装完空调,并急匆匆地走了。“从拆旧空调到装新空调总共只花了1个小时,肯定没有调试运行一段时间。”
另外,肖女士和家人并没有全程守着装空调的师傅,所以也不知道他是不是做了装变频空调的必备流程——抽真空。而除了那张检测单,以上的怀疑三菱售后都没有给一个明确的答复。
肖女士提供随机附的《空调机安装保修指南》显示,该空调整机保修有效期为一年,主要部件(压缩机、风扇电机、温控器)保修期三年,另外,在国家规定的整机三包有效期内,产品因性能故障进行过两次修理,仍不能正常使用的,可以申请换机。“目前我的空调还是在保修期内的,但是出现了问题却一直得不到解决。”肖女士说,现在检测来检测去也不知道原因,自己也按照售后的方法使用了空调,却还是忽冷忽热。如果是便宜点的空调她就算了,但花了6000多元,自己经济条件又不太好,她希望三菱能帮忙换一台空调,让家人不再为空调“挨热受冻”。
走访
售货员称能保持温度相对稳定
下雨装空调会有影响
回应
空调检测数据无问题
或与房屋本身和个人体质有关
7月9日,三菱电机空调售后服务中心广州穗菱制冷工程有限公司相关负责人回复称,肖女士的空调已经派人两次上门检测过,质量是没有问题的,也未检测出“没抽真空”等情况。该负责人称,基于人身安全和保质保量的考虑,下雨天湿度高,不建议安装空调,而关于肖女士空调安装当天是否下雨,对方称并不知情,并称假如下雨装了空调可能也是没影响到正常户外操作的情况下进行。
同时,该负责人称,肖女士的房屋是自建房的砖墙结构,地面铺的是瓷砖。肖女士放置空调的卧室没有床,她和家人睡在一个榻榻米结构的“地铺”上,跟地面接触近,对温度的敏感程度也高,另外,感觉“忽冷忽热”也跟个人体质有关。
目前,该负责人称已经将肖女士的情况反馈给了空调厂家,目前正等待厂家回应。同时对方称如果依然检测出没有问题且肖女士仍有相关诉求,肖女士可以找第三方检测。
点评
如果安装有问题 商家有义务检测和维修
杨娟表示,根据《消费者权益保护法》第45条规定“如果在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货”。如果肖女士委托第三方检测出空调有质量问题,在三包有效期内,厂家应该免费修理,如果在保修期内两次修理仍不能正常使用的,肖女士是有权要求厂家予以更换或退货。
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