2021年度消费者满意度调查先进单位展示｜北控南阳水务集团

，时长00:22

打造全方位供水保障体系

创建人性化供水服务环境

水是生命之源，是城市命脉、民生之本。多年来，北控南阳水务集团一直秉承供水为民的宗旨，以“政府放心、市民满意”为经营理念，以“服务民生、保障供水”为出发点，通过加大水厂、管 建设等投资力度，提升城市供水覆盖率和保障率，让城区的消费者“方便快捷”地使用自来水；通过升级水质检测设备、升级供水调度系统等方式，确保城市供水的安全、平稳，让城区消费者“水好压足”地使用自来水；通过引入智慧化水务系统和升级客户服务体系等管理提升手段，及时了解用户需求，解决用户困难，让城区消费者“满意舒心”地使用自来水。

一、坚持党建引领，汲取奋进力量，强化责任担当。多年来，水务集团认真贯彻中央、省、市有关安排部署，落实各部门要求指示，坚持和完善学习制度，继续深化党史学习教育、“两学一做”等学习教育活动，不断加强党的政治、组织、思想建设，切实提高公司广大党员干部的政治素质和理论水平，充分发挥党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，不断提高企业的凝聚力、向心力，为企业的科学快速发展提供坚强的组织和思想保障。

二、打造全方位供水保障体系，创建人性化供水服务环境

（一）打造供水安全 ，让用户用上放心、安全的自来水。保障供水水质安全、水压平稳、水量充足是供水企业产品的核心，也是服务用户的要务。

1、把好水质关，供好水，让用户吃着放心。水务集团一直以来把自来水水质放在第一位来抓，致力于打造“放心水”的良心工程。水务集团投入大量资金购置大型检测仪器，不断提高水质检测能力，水务集团水质检测站顺利通过了河南省质量技术监督局实验室资质认证。同时，搭建了三级水质监测 络，严格按照国家标准和检测规范要求，全方位监测供水水质，在历年来的日常、监督检测中，我市公共供水的各项指标全部达标，让用户放心。

2、把好水压关，科学调度，让用户用着放心。水务集团在市区设置了30余处水压监测点，通过远程测压系统，24小时监测全市供水管 压力情况；通过实施“高峰多送”、“低峰多储”的措施，合理调配各水厂每日不同时段供水量，确保中心城区生产生活用水需求。

3、把好水量关，持续建水厂、增管 ，让用户用着安心。水务集团按照“城市规划到哪里、水 规划就到哪里,城市道路建设到哪里、水 配套服务就到哪里”的战略部署，精心谋划、加大投入，不断做好供水设施的建设工作。在水厂建设方面，为满足城市发展需要，克服成本倒挂、资金短缺等困难，先后完成了南水北调麒麟水厂、龙升水厂的建设工作。在管 建设方面，先后投资健康路、张衡路、信臣路、中州路、光武路、北京路等30余条主干道的供水管 配套工程,拉大了城市供水框架，提高了城区供水覆盖率。

（二）、打造供水服务 ，让用户感受到贴心的供水服务 。近年来，水务集团一直致力于打造从“主次干道到背街小巷，自来水管 到用户家中”的多方位综合服务 格，力促服务体系更加规范化、长效化、实用化，着力解决好城镇供水服务的“最后一公里”问题。

1、搭建平台，确保服务群众零缺陷。一是多平台公示供水价格，让用户放心。水务集团按照上级部门批复的水价文件中的有关要求，严格收费依据、规范收费行为，并通过在服务 点张贴、在公司 站公示、在新闻媒体公告、在抄表收费时告知等方式进行广泛宣传，做到供水价格透明，让用户放心。二是多渠道解决用户需求。依托政府、城建等服务平台，构建了“61616161”综合服务热线，24小时为用户服务。建设水务集团综合服务 站，建立了集城区营业大厅、 上营业厅、银行代收、支付宝、微信等实体店与 上缴纳相结合的多元缴费渠道，方便市民办理缴费用水申请等各类业务，提高服务水平。

2、多措并举，确保服务群众零障碍。实行供水抢修、服务承诺和“首问首办责任制”、对用户实行“五公开”等制度，进一步强化为民服务意识和重点部门的快速反应、准确处理问题能力。及时受理市长连线、12319热线及 纸、 站、电台等媒体反映的相关问题，按照及时派单、限时落实、按时回复的要求，认真办理每一项用户询问，提升服务效率。

3、主动联系，确保服务群众零隔阂。主动沟通，与南阳市广播电台携手，每天中午12点实时发布水务集团在服务、收费、维修等方面的信息，让用户及早作出准备；主动参加南阳广播电台“行风热线”节目，现场宣传水务集团在供水方面所做的工作，并回答用户的问题，提升工作透明度；通过管线巡查、辖区抄表员定点走访等“线下”举措，打造从“主次干道到背街小巷，从管 到用户家中”的多方位综合服务 格，提升服务满意度。

三、积极履行社会责任，展现企业勇于担当情怀。

1、持续开展志愿服务工作。按照市文明委和“双创”指挥部的要求，深入开展“小红帽”志愿者活动，组织广大党员干部、青年志愿者开展了文明城市创建宣传、大手拉小手、“文明创建、党员先行”、清洁家园、义务植树、文明交通行等活动。通过这些活动，提高了广大干部职工的志愿服务意识，增强了企业的凝聚力和团队协作能力，也展现了供水人勇于履行社会责任、爱心回 社会的担当情怀。

2、持续开展精准帮扶工作。按照“摘帽不摘责任、摘帽不摘政策、摘帽不摘帮扶、摘帽不摘监管”的总体要求、乡村振兴有关部署和上级部门的统一安排，继续与社旗县陌陂镇完粮徐村沟通、联系，在帮扶资金、水质检测、发展规划等方面提供力所能及的帮助，为完粮徐村的长远发展奠定良好的基础，树立了公司重责任、勇担当的良好社会形象。

3、持续开展文明城市创建工作。按照市委、市政府的要求，水务集团积极参与全国“园林城市、卫生、文明、双拥城”等的创建巩固工作，认真履行自己的职责和承担的任务，不断提高服务水平、强化卫生管理、搞好环境美化、提升员工文明素质，多次到驻地社区、分包社区、街头巷尾开展创建活动，为南阳市社会经济的快速发展作出自己的贡献。

下一步，水务集团将以这次活动为契机，按照营商环境优化工作的要求，继续在消协的指导下，担负起企业的职责，以消费者的需求为目标，密切与媒体之间的互动，依托南阳广播电视台的节目、微博、微信、抖音等传播渠道，找短板，补弱项，进一步创新服务举措、践行服务承诺、提升服务水平，用更加倾心、倾情、倾力的工作，创造更加省时、省力、省心的用水环境，让政府放心、群众舒心 、员工安心，为大美南阳、幸福南阳做出水务人应有的贡献。

监制：冯京蕊、顾世创

总监制：毕晓峰