12315热线持续畅通 保障消费者合法权益

为全力做好疫情期间消费者投诉举 受理工作，自8月29日西宁市区实施居家办公措施以来，省12315受理服务中心启动特殊时期受理工作应急机制，实施值班话务人员全时驻守，工作人员全员到岗紧急措施，保障话务热线畅通，切实做到了投诉举 事项及时受理，即时转办，消费者合法权益得到了有效保障。

8月29日至9月4日，通过12315电话、来电来函、互联 、语音留言等方式共接收咨询投诉举 1604件，其中：咨询1195件，投诉222件，举 187件。涉及疫情物价投诉举 共计177件，主要涉及商铺私自定价、商品物价过高、未明码标价等问题，所有投诉举 事项均第一时间受理并转办至属地监管部门，通过各级监管部门高效联动，有效打击了违规违法问题，进一步规范了市场经营行为。

省12315受理服务中心提示广大消费者，在您的合法权益受到侵害时，注意记录商家信息并保留消费凭证，同时立即拨打12315热线电话，或者通过微信、支付宝、百度等搜索“12315”登录“全国12315平台”自助登记，以便投诉举 事项得到及时调解处置。