余女士在老庙黄金万达广场店花费3380元购买了一条黄金项链。“当初买项链时，销售人员口头说随时可以免费换新。”佩戴不到半年后，当她再次来到店里想换一款时，工作人员便提出只能换贵的，重新挑选一款后，补完差价准备付款时，却又说要另外收取20%折旧费。“买前说不喜欢可以免费换款，不需要手续费。现在想换款，却要另外再收600多元的折旧费用。”余女士认为，作为黄金品牌联锁店，事先的口头约定，却不算数，实在令人难以接受。
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