“啄木鸟” 格微信群，让漯河城市管理更精准

“我通过咱们城市管理局的‘啄木鸟’ 格微信群反映楼下商户夜晚扰民的情况，没想到城管人员连夜就处理完毕，真是太及时了。”6月30日下午，漯河市民王女士提及漯河市城市管理局的办事效率连连夸赞。

据了解，6月21日晚，正值中招考试前夜，漯河市召陵区东城街道的王女士发现自己居住的小区楼下有两家饭店存在店外经营、噪音扰民，影响楼上住户和考生休息，就通过城市管理局的“啄木鸟”微信群进行了反映。群主第一时间将该投诉转交给东城街道 格支部书记张彬处理。

此时已经是深夜10时40分，张彬接到任务后，立即带领城管夜班人员赶赴现场，对商户下达了《责令停止改正违法行为通知书》，并要求其写下保证书，各项工作按程序走完，已经是次日凌晨时分。

2021年年初，漯河市城市管理局启动市、区、办三级 格协作机制，建立18个 格， 格充实了城管执法、园林、市政、环卫、路灯等城市管理服务人员，有效解决城市管理细节性问题“看得见的管不了，管得了看不见”的难题。同时，该局还建立了“啄木鸟”微信群，吸纳了 格内学校、医院、物业、商户等人员100余人入群，进一步提高了信息获取广度，畅通了市民、商户、城市管理人员的沟通机制，架起了一条“获取信息及时、处理问题快速、群众满意度提升”的桥梁。 “啄木鸟”群建立以来，积极作为，响应率、处置率100%，事后群众满意率100%。