装修垃圾资源化处理项目运营质量管理的重点

谈到装修垃圾资源化处理项目的质量管理，很多运营团队会感到困惑，方向和目标把握不了，不知道管什么，重点在哪？

装修垃圾资源化处理项目，首先是一个城市功能配套的环保项目，其公益环保特性显著。其次，从付费角度上看，项目一般是政府采购服务（政府付费交给项目处理），或者市场化购买服务（运输单位付费交给项目处理），从这种意义上说，服务的特性非常明显。再次，项目进行装修垃圾资源化处理生产过程，加工制造的特性也一样明显。因此，装修垃圾资源化处理项目运营的质量管理与其他行业会有所不同，既有服务，又有制造，还有特别强的公益性，项目质量管理有其特殊性。

那么，装修垃圾资源化处理项目运营的质量管理的方向和重点在哪呢？

第一、环境质量

环境质量主要是项目污染排放达标情况，非常敏感。从装修垃圾资源化处理项目来看，主要污染排放包括粉尘、噪声、污水和固废排放。

粉尘排放控制：很多同行按照水泥厂的排放标准制订目标，具体指标如PM2.5、PM10等，可以在厂区安装相应的自动监测设备实时监测预警。

噪声排放控制：公众更多关注厂界噪声，项目可以根据工厂的地段设定日间和夜间噪声指标，同样在厂区安装相应的自动监测设备实时监测预警。

废水排放控制：一般采用物理干法处理装修垃圾的没有生产废水产生，项目重点主要是厂区清扫洗车的雨污分离、沉淀及循环利用。

固废排放控制：装修垃圾分拣分选产生的不可利用的危废（如灯管、油漆桶等）、轻物质垃圾残渣的进一步无害化处理，避免非法排放和二次污染等。

第二、服务质量

服务质量主要是满足客户需求让客户满意，特别是政府采购服务的项目，需要让主管部门和监管部门满意。

处理产量：这个数据为什么需要？站在政府相关部门来看，处理多少装修垃圾就是一种政绩，这个数据也是他们的上级部门所关注的。

资源化利用率：无害化、减量化、资源化是政府处理垃圾的原则，资源化利用率是其中的关键，这一数据可以横向和纵向对比，政府相关部门非常看重。

市场化销售率：政府协调把垃圾运进项目，最好就不要让他们再操心了，资源化产品销售不要再去给政府添麻烦，政府最满意的是市场化销售率100%。

满意度：项目做好垃圾资源化处理的同时，还要与相关部门、垃圾运输车队、属地搞好关系，为什么项目的洒水车要延伸到周边道路呢？核心是让周边百姓满意。

第三、产品质量

产品质量主要是项目生产销售的产品符合国家规范、符合客户的需求，这是每一个公司市场化的本能。在修垃圾资源化处理项目中，一般包含可回收利用物、再生骨料、轻物质垃圾残渣几类产品，重点是再生骨料的产品质量。

再生骨料：影响产品质量的因素主要是轻物质含量、泥土含量，含水量，虽然国家有规范，但总体上还是购买方说了算，运营管理团队要根据市场和客户不断调整，最终目标是销售出去。

可回收利用物质：主要包括废旧塑料、废旧木材、废旧金属等，质量的影响因素主要是杂质含量，不同的质量其销售价格不一样。

轻物质垃圾残渣：装修垃圾的轻物质垃圾残渣一般送生活垃圾焚烧电厂进行无害化处理，每个电厂的进料要求不一样，但一般会约定最大进料尺寸和单重，切不可将大吨位的混凝土柱子混入其中。

总之，装修垃圾资源化处理项目的运营质量管理的重点主要包括环境（污染排放）达标率、垃圾资源化利用率、产品市场化销售率、客户满意度等。