四川泸州七旬老人被移动强订多项增值业务 扣费年限全部到2099年
图一：程女士父亲的手机。
图二：移动营业厅打出的套餐开通情况及账单。
消费者投诉
10多项增值业务“不请自来”
程女士发现父亲手机扣费有问题，是在2016年11月底，当时，这部手机突然欠费50多元。父亲手机是一台简单的直板、大按键老年机，不能上 ，程女士父亲视力不好，不会收发短信，平时只是用来接听电话。“老人做了白内障手术，平时接到垃圾短信，都是我周末回去帮他删除。”程女士说。
程女士觉得不可能欠费，父亲的手机卡是用她的身份证办理的，开始是10元套餐免费打40分钟电话，后来改成了8元套餐免费打30分钟电话，通话时长充足。于是，她到移动营业厅打出了套餐开通情况和账单，发现资费被修改成25元套餐，并且自2016年6月陆续开通了很多增值业务。“这些业务都是在我们不知情的情况下被修改和开通的。”程女士说。
扣费的增值业务有5项：来电提醒标准版3元、咪咕特级会员6元、时尚经典8元包、潮流音乐6元包、晚会精曲6元包。此外，还被开通了GPRS、2Mbps高速上 、139邮箱附加资费、咪咕会员彩铃套餐、泸州本地省内500M流量包、短信鉴权等业务，这些业务还没有产生费用。所有被开通的增值业务失效时间均为2099年12月31日。
“找移动公司投诉的过程很曲折。他们开始并不重视。”程女士非常愤怒。据程女士介绍，2016年12月1日，她拨打10086电话投诉，晚上接到反馈电话，对方轻描淡写地说：“事情出了退费就完了，有什么大惊小怪的。”对方还给她父亲打电话，责怪老人说：“总共就几十块钱，有啥子不对头的。”12月2日早上，她再次拨打10086电话投诉，直到5日下午16点，既没有收到退费，也没有接到电话回复。当日，她第三次向10086投诉，依然没有解决问题。
12月5日晚，程女士向工信部电子信箱发了投诉信。第二天早上，她接到10086电话回复，称只能按七折退费39.2元，而且要求程女士认可处理结果，否则不予退费。程女士明确拒绝了这一处理方案。
营业员涉嫌骗取验证码开通业务
“直到投诉到《中国消费者 》，才真正引起对方重视。中国移动通信集团公司泸州分公司（以下简称泸州移动公司）还成立了一个专案组。”程女士说。
12月6日，《中国消费者 》收到程女士的投诉信，并转给中国移动通信集团公司四川分公司（以下简称四川移动公司）处理，很快收到四川移动公司客户服务部的书面回复。回复称：“已电话联系客户解释情况，致以诚挚道歉，同时告知客户将对涉事合作营业厅及相关工作人员进行处罚。经沟通后，客户要求办理工作人员当面道歉，现已与客户预约见面道歉，客户对本次处理表示认可。”
声明：本站部分文章内容及图片转载于互联 、内容不代表本站观点，如有内容涉及侵权，请您立即联系本站处理，非常感谢！