“政务110”服务平台 都匀人自己的APP

“警官，我们楼下经常有人乱倒垃圾，麻烦你们过来处理一下”；“街面一处井盖不见了，希望你们能够尽快处理”。

这些年来，“110”已经深入人心，市民碰到困难，大多会选择拨打“110”。因此，公安工作量不断增大。据公安部提供的资料显示，全国公安机关110 警服务台接警数目中，70％以上都是群众求助电话，110接到的警情中，近七成不在公安的职权范围内。像服务纠纷、家庭纠纷、劳资纠纷、情感纠纷、工程噪音纠纷等，公安虽掌握情况却无权处置，而相关主管部门有权管理却无法及时获得信息，往往不能使问题在第一时间得到有效解决。

为了打破这种被动的局面，都匀市委、市政府对56个职能部门 进行联动，打破部门间的壁垒，建立了“政务110”社会联动机制，将接到的 警信息分流到相关职能部门以便于解决，这样就可以大幅度提高解决问题的效率。

加强110接处警社会联动，目的是为人民群众非警务求助提供专业、便捷、高效的服务，稳步提高社会治理精细化水平，减轻基层公安机关非警务负担。

对此，都匀市以服务社会为目标指向，以都匀智慧城市“云上都匀”建设为支撑，整合优势资源，打造集警务、群众求助和社会诉求为一体的“政务110”综合服务中心，截止目前，110社会联动机制建设基本完成，初步实现非警务咨询、求助、投诉有效分流，社会公共服务向专业、高效过渡发展，基层公安机关接处警工作得到有效缓解，极大提升了管理社会、服务人民群众的质效。

“政务110”的开发运用，探索出了信息化条件下各部门协同服务社会的有效途径，进一步提升了政府打击违法犯罪、化解社会矛盾、回应群众诉求的能力，群众满意度和社会认可度不断提高。实现了专事专办。

“政务110”运行以来，共受理群众各类诉求2894起，其中非警务类1958起，主要集中在水电、卫生、环保、城建等社会管理的诉求，占受理总量的68%；警务类936起，占受理总量的32%，公安接警量同比下降73%，让一线民警有更多精力投入社会治安防控及违法侦查工作，提高了“见警率”和“管事率”，社会治安进一步改善。

“政务110”解决了长期以来政府各职能部门职责不明、相互推诿、公安机关“单打独斗”的局面，如政务110运行以前，一线民警将精神病人或流浪乞讨人员信息采集后，要等110指挥室联系民政部门才能移送。该平台运行之后，可以实现直接将指令进行派发，一线民警进行信息采集，民政部门同步联系指定的医疗场所并主动移送。大量的社会管理服务事物实现了警情与民情的无缝对接，提高了政府行政效能，解决了人民群众新期盼、新要求。

针对群众日常大量诉求，“政务110”依托“互联 +模式”，实现了交付处理的工作自动化追踪，为群众提供24小时现场处理、矛盾化解、咨询解答等服务工作。群众可以通过计算机 络和手机随时随地查看诉求办理进度，实现了群众 警求助“一号通”，同时，群众对办理结果进行评议，通过群众评价意见的倒逼效应，推动责任单位认真落实责任，实现了群众有所呼，服务必有应，真正方便了群众，让群众享受到了实实在在的便民服务。