厦门的涂女士向FM全媒体《维权超给力》爆料，5月底，她的婆婆任女士在当地一家中国珠宝店“以旧换新”买了一个金手镯，结果戴了不到5天手镯就断了，而且19克的金手镯换回来还只有7克……
任女士先让店员称了旧手镯的重量，共19克多，按当日金价折算为人民币7631元。随后她当场选了一款标价为9480元的7克金手镯，打折后为8058元。在补完427元的差价后，任女士便将新手镯带回家了，但令她没想到是，6月4日那天新手镯离奇断裂。
涂女士：“当时换回来我就跟我婆婆说这个根本就是被坑了，没想到就带了几天突然断了，没有压到、扯到都没有，就是自然断裂的那种。”
从涂女士发来的新手镯照片，可以看到，这款手镯断裂成大小均等的两半，内部中空。事发后，涂女士一家也来到中国珠宝店讨要说法，涂女士认为手镯断裂是因为产品质量不过关所致，珠宝店则认为是外力导致的，双方僵持不下。
王女士：“阿姨说莫名其妙掰成两段，是不可能的，肯定是受到外力。当然我们也没有说她是故意的，她可以过来换别的款式，换手链、项链都行。”
涂女士随后拨打1235，在当地市场监督管理局的介入下，珠宝店提出两种解决方案，一是等价更换，也就是更换店内标价为8058元的产品；二是，新手镯的克数按当日金价回收，但涂女士一家需要补偿两千多元的加工费。
涂女士：“她说这手镯回收过去也是废品，要重新溶解，需要成本费，要我来出，那就算有问题是不是也是双方的责任，我觉得他的加工费太高了。”
涂女士认为，一般一克黄金的加工费才几十元，她认为珠宝店的 价虚高，无法接受。经多次协调，费用降至1500元，但涂女士依然没有接受。
19克的手镯“以旧换新”后只有7克，是否有问题？珠宝店提出以现有金手镯的克数回收的解决方法合理吗？
关于黄金首饰的定价问题，王会长也谈到，黄金这类工艺品，是根据制作的工艺、品牌、款式等来定价的，黄金首饰一般市面上分为一口价和论克卖，一口价是不按照克数来计算价格的，商家只要在票据或商标上有标明，就符合规定。
《维权超给力》特约律师、福建新世通律师事务所律师周林表示，双方若在购买时就价格没有异议，那么就不存在问题。周律师称，如果消费者主张这个手镯存在质量问题，举证责任在消费者手上，建议做鉴定找到断裂原因。
周林：“如果是消费者自身所致，那么他就要为这个行为来负责。如果是产品质量问题，那商家要无偿修复或者是退款或退换。”
周律师表示，如果不进行检测，则默认是消费者导致了手镯断裂，这时，商家是可以提出自己的处理方式，如果消费者不接受，可以到其他珠宝店处理。因此，他建议当事人先检测，以区分责任。
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