2020年，每3.37分钟就有1名湘潭市民拨打12345

2020年，每3.37分钟就有1名市民拨打12345——

施工噪音扰民、住房保障等方面投诉多

去年，湘潭市进一步理顺工作机制，设立市民服务热线（市长信箱）事务中心，加强话务团队建设，完成前后台转设、第一批25条政务热线整合和系统升级改造，全年共接通来电15.59万个，同比增加41.9%，平均每3.37分钟就有1名市民拨打热线，话务服务满意率99.8%。同时，湘潭市创新打造“12345+政务服务”，12345热线嵌入政务服务全流程，热线考核综合成绩迈入全省第一方阵。在2020年全国政务热线发展年会上，湘潭市政务热线工作荣获团体与个人两项全国大奖。

去年，市民服务热线共受理市民诉求14.54万件，同比增加43.8%，其中，在线办结10.44万件，交办工单4.1万件，按期办结率98.2%，工单回访满意率68.9%。在各类诉求中，咨询类4.83万件、投诉类3.97万件、求助类3.68万件、骚扰无效类1.25万件、其他类0.51万件、建议类0.3万件。从全年工单办理情况来看，总体呈现按期办结率和回访率较高、回访满意率上升趋势,其中，市直承办单位办理数量在100件以上、且满意率较高的单位是市教育局、市交通运输局、市文旅广体局、市城管局、湘潭交发集团、市医保局、湘潭银保监分局、市税务局、中国移动湘潭分公司。

关键词：施工噪音扰民

相关投诉3388件

随着城市化进程加快，房地产开发行业迅速发展，各地新建小区楼盘拔地而起。不过，在施工过程中，由于浇筑混凝土等特殊工艺要求不能中断，或施工人员野蛮作业、擅自夜间施工，以及施工方赶工期追进度等因素，造成的工地施工噪音扰民问题成为投诉焦点。

市市民服务热线事务中心建议迅速推进湘潭市城管综合执法体制改革，相对集中这类问题的处罚权，变“多头管理”为“一头管理”，加大执法力度，提升政府执法和监管能力。

关键词：住房保障

相关投诉3269件

今年以来，房屋质量、购房合同及补贴、物业管理等方面的投诉数量明显增多，其中，房屋漏水投诉502件次，墙壁开裂投诉194件次。如岳塘区友谊一号小区外墙漏水和瓷片脱落现象严重；新购房屋存在宣传与实际不符、交房时产生纠纷，问题集中在绿化面积、公摊面积、楼间距离、人车分流、车位划分等方面；住户、业委会与物业管理公司矛盾频发，问题主要集中在物管费用、停车管理、违章搭建、用水用电、电梯维护、宠物饲养等。

关键词：劳动维权

相关投诉2903件

随着经济社会发展、产业转型升级，劳动关系日益多样化，加上部分用人单位法律意识淡薄，内部规章制度缺失，管理措施不完善，用工手续不规范等，相应地增加了劳动争议纠纷，且这类纠纷重复投诉率和不满意率较高，构建和谐劳动关系的任务依然艰巨繁重。问题集中在企业由于资金周转困难等原因拖欠员工工资、未依法签订劳动合同，建筑工程领域拖欠工程款，用人单位未缴或少缴社会保险等方面。

市市民服务热线事务中心建议进一步健全党委领导、政府负责、社会协同、企业和职工参与、法治保障的工作体制，形成源头治理、动态管理、应急处置相结合的工作机制，实现劳动用工更加规范，劳动条件不断改善，职工劳动保障权益切实保障，有效预防和化解劳动关系矛盾。

关键词：疫情防控

相关投诉2675件

新冠肺炎疫情发生以来，广大市民用自己的实际行动，共同为抗击疫情出力，守护共同的健康与家园，积极举 宾馆、饭店、麻将室、 吧、KTV等公共场所违反疫情防控期间有关规定，违规营业和人员聚集等行为；反映口罩等防控物资紧缺、物价上涨等问题，提出加强居住环境消毒、加大疫情防控力度等建议；咨询居家和医学隔离、核酸检测费用、复工复产复学等方面的政策规定。

为此，市民服务热线加大话务员值守力度，每天24小时“不打烊”在线服务，切实加强与市疫情防控指挥部、110指挥中心对接，紧急投诉立即进行应急联动处理，一般事项交办相关部门办理，同时第一时间做好政策宣讲和公众解惑工作，引导群众正确理解、科学参与疫情防控。

关键词：停车管理

相关投诉2453件

近年来，随着机动车保有量不断攀升，城区停车难问题日益突出，主要存在小区内停放车辆不规范、停车场车位少收费高、校园周边停车导致交通拥堵，以及背街小巷、小区门口车辆违停等问题。如金桂名城小区门口马路两侧停满车辆，且该路段较窄，导致上下班高峰期堵得水泄不通；部分快递公司车辆非法占道，二手车公司“僵尸车”长期停放路边车位；私家车乱停乱放堵塞消防通道等。

统计结果显示，如何科学规划建设公共停车场，如何运用智能化管理手段提高管理水平，破解城市停车难题，已成为有关部门亟待解决的问题。

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