海淀区生态环境局接诉即办还“静”于民解决群众急难愁盼问题

王赫/摄

近日，有 友在“ 上12345”微信服务号留言，表示海淀区生态环境局急民之所急，忧民之所忧，主动担当，高效为民，展现出了极高的办事效率。

“接诉即办”是践行初心使命的生动实践，是坚持党建引领基层治理、服务群众的有效机制。区生态环境局始终高度重视居民诉求，紧紧围绕“民有所呼我有所应”，全力做好接诉即办噪声污染防治工作，坚持用心、用情、用力，切实解决群众急难愁盼问题，不断增强辖区居民的获得感、幸福感和安全感。今年以来，区生态环境局共受理各类环境信访和投诉举 932件，其中噪声类480件。所有受理的投诉举 按期办结率达到了100%。

闻声而动

快速处置还“静”于民

有居民反映，中关村南大街12号高5楼旁边的餐厅噪声非常大，影响居民日常生活和休息。切实把解决群众的诉求放在第一位，区生态环境综合执法大队执法人员单晓雪和谢学民立即赶往现场检查。“我们首先检查了厨房油烟设施的运行情况、油烟清洗记录，没有发现问题，然后就去楼顶看了看净化器是否正常运行，发现确实油烟味道比较大，风机运行产生的噪声对居民有一定的影响。我们要求餐厅在10天内完成整改。”单晓雪介绍。

贴心高效

按期办结率达到100%

为不断提升居民的获得感、幸福感和满意度，区生态环境局始终坚持“早接收、细核实、勤协调、快处置、及反馈”的原则，保障办件成效，努力提高三率，全力做好居民正常的诉求办理工作。

区生态环境局按照“清单式、动态化”诉求件管理模式，安排专门工作人员定期梳理案件动态情况表，逐一汇总疑难诉求，推动诉求精准处置。通过每周召开的接诉即办工作调度会，组织相关人员针对重点、难点问题开展会商研究，商讨解决方案，研判办理需求。同时紧盯案件办理进度，督促及时整改，做到措施到位、责任到位，确保诉求及时合理解决。

加强主动治理，区生态环境局根据阶段性重点任务以及季节性特点，及时梳理共性问题，在落实常态化执法的基础上，加大对重点行业、重点区域、重点单位的执法检查力度，切实从源头上减少噪声扰民问题的发生，推动“未诉先办”。同时，打造执法监测联动作战机制，加强事前沟通、事中配合、事后反馈，提升办案实效。

为加强与相关部门、街镇的沟通协调，区生态环境局持续深入落实“街道吹哨、部门 到”工作机制，通过部门联动、齐抓共管的工作机制，打破部门工作壁垒，提高综合执法效能，进一步加大群众反映强烈的噪声扰民问题查办力度，不断提高响应率、解决率和满意率。

每一个案件都是区生态环境局扎实开展“我为群众办实事”实践活动的一个缩影，都是“民呼我应、民忧我解”的坚定决心。“接诉即办”既要有速度、力度，更要有温度，群众的每一句“满意”，都是区生态环境局的强劲动力。