供暖倒计时，包头14家热企准备好了吗？

从9月15日开始，包头市热力集团有限责任公司的客服热线中心电话就响个不停。

为了能顺利缴费或者解决自己家的暖气问题，大家纷纷拨打热线电话咨询。而为了保证群众反映的问题都能在24小时内得到有效回复，市热力专门抽调了10名工作人员进行集中培训。

在保证电话接听率的同时，在每个工位上都配备了各个热力服务分公司和供热站的联系方式，通过 络派单的方式，让用户反映的问题能直接派发到所属供热站站长的手机平台，保证工作人员能第一时间上门解决问题，并就解决结果迅速反馈。

张巴特尔：从用户反映的问题到处理结果以及针对用户反映问题的回访，流程上来讲，是不会遗漏用户反映的问题的。

除了后台做好咨询服务外，市热力集团有限责任公司的供热管 检修工作也在加紧进行中，而为了应对极端天气带来的挑战，这里的备用热源也都检修完毕。

李强：我公司目前范围内有400座热力站，检修、气改已经完成，目前正处于投运状态。今年供热面积预计达到3898万平方米，预计新增是在40万平方米左右。按照预案，如果遇上极寒天气或者有热源故障出现，我们会及时启动应急预案。

此时，位于九原区的华融热力公司里也是一番忙碌的景象，为了改变过去供热质量不均衡的状况，企业投资2000多万元，对供热站的投资建设和技术进行改造，并利用夏秋两季，组织实施了十项举措，通过为供热站增加板片、改造供暖温度表、为老旧小区供暖管道增加保温等方式，努力提高冬季供暖效果。

娄奇：为了改善供热效果，目前我们7个换热站更换了进口泵。为了明确统计和分析供热效果，在26座换热站里面，安装热计量装置。

王长坤：截至9月20日，我们公司对25个老旧小区进行单元立管保温已经基本完成，一共涉及长度4万多米。因为单元立管是裸管，散热效果好，热量没到用户就已经散失了，所以要做保温。

不仅如此，为了实时监测用户家里的室温情况，提高用户供热体验，华融热力公司还特意有针对性地为用户上门安装无线测温仪。这样，家里的室温情况一目了然，为供热质量也有了隐形监督措施。

市民李香兰：过去家里没温度计也约摸不到室内温度，现在家里按了温度计，就能知道温度了。

韩霜：我市原有供热面积1.065亿平方米，今年预计新增513万平方米，新增后总共供热面积将达到1.1163亿平方米。全市共14家供热企业，目前已经陆续开展了充水工作，如果遇到降温天气将随时进行正式供热。