买的新车故障频发
4S店先后维修5次没解决问题
鉴定后消费者才发现
所谓的新车竟是涉水车
……
近日
河南省郑州市谢女士
认为店家涉嫌销售欺诈
要求其三倍赔偿
涉事的河南润众4S店。
新车频出故障
先后维修5次没解决问题
谢女士购买的一汽-大众高尔夫轿车。耿记安 摄
然而，谢女士的这辆新车刚开了一个多月，就陆续出现各种故障：
●2021年10月2日，行驶过程中，汽车中控电脑板的屏幕显示出现断 。服务群客服回复让消费者试试重启，但重启后还是不能用，客服说可以去他们4S店检查一下。
● 2021年11月25日，行驶过程中，中控电脑板又出现加载失败，再次到4S店检查。
● 2021年12月13日，再次出现断 （设备不能联 ），到4S店检查。
● 2021年12月21日，车内后排灯自动亮起，关不掉，并且这种间接性亮起、关不掉的现象出现了多次，例如2022年3月14日行驶过程中，车内前排灯一侧自动亮起，但关不掉。
● 2022年3月13日，早上启动车时，出现震动、喘振、断油打不着火等问题，并且车辆行驶时的噪音也不对劲，有异响声，客服说让抽时间去4S店检修一下。
2022年3月17日，谢女士去4S店检查，对方说“震动、喘振、断油打不着火，是低压油泵问题，需要换，须等配件”，换了之后又说“高压油泵也有问题，需要换，须等配件”。此外，解决噪音问题需要把录音发到厂家并等厂家回复，4S店让谢女士把车先开走。
2022年4月3日，4S店通知谢女士油泵到货，可去换。关于噪音问题，相关配件的等待时间较长，需要把车放店里。之后，4S店又跟谢女士联系说，还需要换离合器和飞轮。
新车问题频出，谢女士多处咨询原因，怀疑是涉水车，遂明确告知4S店配件到后更换时务必通知她。但是，5月12日谢女士接到4S店通知，说汽车所有的配件都已经换好了，让她前去提车。
谢女士说：“我将这些情况通过400电话向厂家做了反映，可所有问题都没有得到合理的解释。截止到现在，中控屏自动断 ，前、后排灯间歇性自动亮起、关掉问题仍未能得到处理。”
第三方鉴定车辆曾经涉水
消费者要求三倍赔偿被拒
5月19日，谢女士委托郑州市查查帮汽车服务有限公司对自己的汽车做了鉴定。
谢女士车辆涉水的检测 告截图。
随后，谢女士找到河南润众，要求对方给自己一个解释。
检测时的车内多部位泥沙、水渍照片。
谢女士表示，她所购车辆不仅仅是质量问题，河南润众在销售时没有将车辆的实际情况如实告知，她认为这是销售欺诈，要求对方按照《消费者权益保护法》相关规定进行三倍赔偿，但遭到拒绝。
4S店回应
车辆未在理赔之列
隐瞒车况涉嫌欺诈
河南省消协支持消费者合理依法维权
河南浩盈律师事务所律师葛瑞认为，谢女士到河南润众购买汽车时，双方已经形成了消费者与经营者的关系，双方均应严格按照约定或者法律规定履行义务。4S店在销售时隐瞒车辆曾涉水等重要信息，误导了消费者，严重侵犯了消费者的知情权。
-相关法条-
《消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
第十条：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。
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