尊敬的业主您好！为了您对我们的工作有一个全面的了解，现将物业服务中心2月份工作向广大业主汇 。
一、客户关系维护
1、物业服务中心客服部开展以下工作：每日晨会，开通24小时服务热线：13356294177，日常 修问题接待，汇总，派工，回访。电话/来访接待160次，其中 修101次，回访满意率98%（1例高层末端水压有气及多层业主占用公共车位不满意）。月19安全检查；每周一次协同保洁检查卫生。物业费，水电费日常收缴，各项费用的申 及 销工作，每日资金流量表传给负责人。
2、着手2019年3-8月物业费的收缴。
3、关注员工健康测血压。
4、做好秩序部夜查工作。
5、对业主车辆进行统计及录入道闸工作。
6、整理保洁周检查表及月末综合分数排名。
7、核对充电及物业费（电脑数据与充电收据及物业费收据与记录相符）
8、安排每日巡视检查出来的问题的整改及跟进检查。
9、为缓解小区车位紧张，车辆阻塞消防通道，对系统内每 户2辆以上车辆进行清除。
10、安排各部门对中土消防知识进行培训。
11、对公司会议纪要及夜查通告传达至每位员工。
12、协同业委会成员对春节在岗职工及热力公司员工进行慰问。
12、安排维修及秩序进行节后拆除装扮。
13、安排全员进行清雪。
14、与每位员工签订安全责任书。
二、设备、设施维护
物业服务中心公共设备设施维护、维修方面开展了以下工作：
1、免费协助业主入户维修80项，公共区域自查整改94项。
2、协同维保人员进行了半月一次的电梯保养。
3、完成小区月初对上月每户业主用水量的爬楼抄表工作。持续对各设备间定期巡查。
4、完成班后业主的充电及 修工作。
5、整改每日巡视检查出来的问题。
6、协同秩序对小区南门及东门进行节后拆除装扮。
三、秩序维护部
1、严格把控外来车辆，做好正月十五外来车辆禁入工作。
2、实行电子巡更系统，严格进行各巡查点的巡查工作。
3、协助维修1人无法完成的工作。
4、接待公司领导节前慰问及进行节日装扮。
4、协助业主查看监控留存的事发痕迹。
5、整改每日巡视检查出的问题。
四、保洁绿化部
1、保洁实行每周检查排名制度，促进保洁员的积极性。
2、楼内卫生：及时催业主清理楼道内废弃纸箱等杂物，增强防火意识，此事长抓不懈。
3、进行节日装扮。
4、保洁绿化清理节后烟花爆竹皮。
5、捡拾外围垃圾不定时清扫路面，保持路面干净无垃圾。
6、整改每日巡视检查出来的问题。
3月份工作计划
一、客户关系维护
1、持续跟进物业费的催缴工作，发现问题，解决问题。
2、跟进2月份 修未处理的问题及时汇总汇 ，以便商议解决。
3、跟进档案及时整理存放，做好仓库物品电脑盘存工作。
4、认真学习专业知识，做物业专业人才。
5、保持服务电话畅通无断电现象。
6、组织好培训工作。
7、开始收缴2019.3月—2019.8月物业费。
8、做好3月15日左右热力公司停暖后水电费的结算及停暖后热力公司对供暖机房的善后处理工作。
9、做好3月份爱心义诊及植树节、妇女节的活动安排。
10、做好小区6个月以上不在小区居住的业主的申请及与县城管局的垃圾清运协议签订。
11、做好3月15日后机构改革结束多层防水的开展工作。
12、紧跟公司步伐，做好品质检查工作。
二、设备、设施维护
1、完成日常 修及班后充电 修工作。
2、每日处理 修单完善后及时 客服部，以便回访。
3、每晚巡视路灯，故障灯交班时交接处理。
4、保持服务电话畅通无断电现象。
5、抄表细心认真，减少差错。
6、对各设备间定期巡查，防患与未然。
7、保持维修室干净整洁。
8、督促热力公司做好停暖后的善后及检查工作。
三、保洁绿化部
1、工作中做好自身安全及上下班路上安全。
2、利用苗圃的苗木对小区绿化补栽。
3、对小区绿化树木及草坪浇水。
四、秩序维护部
1、做好外来车辆禁入工作，对特殊车辆告知停在公共车位上。
2、车辆禁止鸣笛。
3、领班及时查看监控中出现的特殊情况；学习监控知识，增强业务能力。
5、领班监督好中午及夜间执勤工作，避免睡岗，影响服务质量。
6、对拉垃圾车辆做好垃圾桶的统计工作，防患于未然。
7、协助维修1人无法完成的工作。
8、做好安全预防及事故应急措施。
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