第一节
一、总监办常规工作
（一）人事管理
1、体系重要人员档案建立
对连管部全体人员、店长、副店长的基本情况（如年龄、分工、级别、入司时间、籍贯、入司后工作经历、工作评议、学历、性别、婚姻状况、总部中心下发的奖惩通 、总部培训经历等）进行收集建档，并定期（每月10日之前）进行更新。对于体系重点岗位（连管部/组负责人、店长、督导、营业员）进行重点关注。
每月底（25号前）将上月度体系人员分析 告（人员数量、质量、入职、离职、考勤）整理后向中心负责人汇 。
2、中心人员考勤管理
负责对中心全体人员进行月度排班，并在SAP－HR系统中进行维护，对考勤异常进行反馈和清理，并就人员考勤管理工作与人事进行对接。整理好后向中心负责人通 。（月底前将下月份的排班电子版和签字版给人事管理部，排班原则为加班数量+休息数量=周末总数）
3、人员调整与任命
负责中心人员的调整与任命工作，并就各地连管、店面管理人员任命、调整工作中存在的问题与人事部门进行对接。
4、中心人员基础资料、奖惩、培训档案的建立
对中心人员的基础资料（如年龄、分工、级别、入司时间、籍贯、入司后工作经历、工作评议、学历、性别、婚姻状况、月度奖惩情况、培训情况等）进行建档管理（并对中心每位员工的生日进行建档，牵头组织生日庆祝活动），要求定期（每月10日之前）进行更新。
5、联系方式的梳理与更新
负责对各大区、公司总经理、副总经理、总经理助理、秘书、大营销、采购、市场、连管、店面负责人，以及总部各中心、部门负责人的联系方式、邮箱进行梳理建档，并定期（每月10日前要求各地上 ）进行更新。
6、中心人员轮岗计划的安排与评估
7、中心人员培训发展规划的安排
8、中心人员下终端实践的安排及学习卡建档
（二）计划管理
1、店面管理部工作计划的跟进
负责对店面管理部的周度、月度工作计划进行跟进，重点跟进店面基础资料及信息建档、服务改善与创新、店面标准化推进、检查及资产费用管理方面工作的开展。
2、店面培训部工作计划的跟进
负责对店面培训部的周度、月度工作计划进行跟进，重点跟进在职人员绩效管理培训、梯队建设、销售队伍建设、各类业态店人员梯队选拔及培训，以及培训标准化课件和手册的制定等。
（三）会议会务
1、体系重大会议的会务工作
负责体系重大会议（如月度、季度工作例会以及其他视频会议）的会务组织工作以及后勤保障工作。
2、各部门日常会议组织工作
负责对口部门所需召开的各类会议（沟通会、专题会、讨论会等）的会务组织工作（人员联系、会议通知、其他）。
3、重要会议中心发言资料的准备
负责重要会议（如集团总裁办高管会议、经营例会等）中心发言资料的计划、组织、收集、汇总修订工作。
4、各类会议纪要的整理、下发、存档工作
（1）各部门日常会议纪要整理工作（由各部门内部安排专人负责整理）
（2）中心组织的重要会议的会议纪要整理工作
对中心组织的体系重要会议（如月度、季度工作例会、视频会议以及经营例会中中心专题会议纪要的整理、 批、下发工作）
（3）所有会议纪要的存档工作
负责对中心以及各部门组织的会议所有会议纪要的建档、备存工作。
5、中心周末例会的组织工作（每月保证1次中心大例会）
6、各地连锁店体系例会召开的跟进
就07年6月份连锁店管理中心下发的《连锁店体系例会制度》中大区店长会、总经理与店长沟通会等例会于每月固定要求召开的时间进行跟进，保障每月各地连锁店体系例会制度的贯彻执行。
7、中心总监办牵头组织的沟通会
牵头组织面向中心员工的各种沟通会，如：1200员工沟通会、专题沟通会、中心人员培训学习会等，每个月最少组织一次此类活动，丰富内部员工的沟通交流。
（四）总结与计划
1、中心月度工作计划
每月25日前对中心各部门的下月度工作计划安排进行收集，对每一项重点工作明确时间节点和责任人，汇总修改后于28日前 中心负责人确认，并将结果反馈至中心各部门，开始计划跟进工作。
2、下发各地的月度指导纲要
每月25日前组织中心各部门对下月度各地连锁店管理部及连锁店重点工作要求进行明确，汇总修订后于28日前 中心负责人确认，必须于30日之前下发到各地连管部。
3、中心月度工作总结 告
每月27日左右开始组织中心各部门就月度工作完成情况、存在的问题进行总结，并就存在的问题拟定改进措施。要求各部门于月底（30日左右）完成，总监办于次月2日之前完成汇总修订工作并 中心负责人审阅，5日之前最终修订完毕。（若当月组织召开集团月度经营例会或连锁店体系月度/季度全国视频会议，则月度总结 告纳入到会议资料的准备中，不再重复准备。）
（五）内部管理
1、中心固定资产、办公用品、办公设备的管理、规划
负责对部门的固定资产、办公用品、办公设备进行日常的盘点、维护和管理工作，并根据各部门工作实际需求和办公区域变化需要，对办公用品、设备进行规划申请。（办公用品在OA综合管理-行政服务管理中，墨粉以及硒鼓申请需要将旧的墨盒及硒鼓回收；电脑、打印机、传真机都是中心资产）
2、办公环境美化、绿化
负责对中心办公区域的环境美化（如墙面刊板、窗帘、灯光照明等）和绿色植物进行管理，并就季节更替和植物本身的变化向相关的行政部门人员提出绿色植物的更换需求以及跟进到位。
3、中心人员行为、着装规范和办公纪律管理
按照集团总裁办、集团办、营销总部相关规范，对中心人员的日常行为、着装、办公纪律进行规范管理，并负责将相关新的规范要求在中心范围内传达、学习到位，在此基础上做好相应的监督和正负小额激励工作。（日常管理+配合营销总部人事秘书部）
4、中心人员后勤保障工作
（六）档案管理
1、体系发文的管理（规范各种发文的格式，体系内工作要求可以中心通知/通 形式下发，由我中心发起的跨体系但在营销总部范围内签批发文的走OA营销总部发文，由我中心发起的跨体系且需要其他总部的中心联合签批发文的走OA集团发文）
（1）各类通知、通 的编号下发
负责对于中心各部门、总监办拟草的各类通知、通 、会议通知等发文进行编号，通过体系邮箱、OA等途径传达至各地连管、店面；
（2）每月形成通 奖惩台帐
每月月初（10日之前）对于上月总部中心下发的各类通 中体系人员奖惩情况进行汇总整理，形成通 奖惩台帐，提供总部薪酬管理部进行财务兑现并由中心进行存档，供年底评优。
（3）发文的汇总及更新
日常对总部中心的体系发文进行汇总整理，每季度对发文进行整理打包存档，并组织中心相关人员对于过期的发文进行更新。
2、对重要资料、文件、重大事件、咨询信息、店面自然状况的档案管理工作
负责在日常对体系重要资料、文件、重大事件、咨询信息、店面自然状况进行及时地更新、整理和存档，对于需要反馈或传达的内容及时反馈、传达至相关人员处。
3、体系组织架构、人员编制、考核、工作职责、SOP等制定成册，留存
负责对于体系的组织架构、人员编制、考核方案、工作职责、SOP等重要的标准进行汇总整理，形成手册进行存档管理以及下发。
梳理总部中心各部门及连管体系工作的KIP考核指标，每月10日前对中心人员及各地连管的指标落实情况进行评估，加大人员的激励考核，提升体系管理质量。
（七）专项工作
1、对于中心的管理、体系的工作提出新的想法、思路，并牵头相关人员参与沟通、制定与落实
激励和组织中心相关人员就中心以及体系的工作提出合理化建议，形成工作的新思路和可操作的方案， 中心负责人甚至营销总部审批后，牵头组织中心相关人员进行沟通，制定落实计划并予以推进。
2、中心人员检查工作的参与安排与跟进
参与中心人员大规模检查工作以及大型活动出差、增援工作的组织安排，并负责过程中的工作沟通与跟进工作。
3、筹建跟进
负责将新开、重张店的筹建计划传达至相关责任人员，并跟进筹建工作中问题的收集反馈协调以及重点门店的中心人员、销售突击队的支援工作。
4、其他部门的工作对接
（1）与总裁办的各项工作对接
（2）与大营销各部门的各项工作对接
（3）与人事部门、财务部门、行政部门的各项工作对接
（4）其他部门
5、中心负责人需签批 告的管理
中心负责人日常审批 告的收发存管理工作
6、中心负责人日程管理
对中心负责人的办公日程进行安排、管理和按时提醒，确保中心负责人各项重要工作的有序开展。
二、店面管理部常规工作
周期
工作内容/项目
产出
（如须提交的 告、下发的指导、通 、调研结果等）
每日
晨会
昨日工作总结，当天工作计划
每日
向大区连管部下发当日工作提醒
明确大区连管部当日需上 或者需要重点安排的工作项目
每日
对大区的各类 告，给予处理意见；并跟进需流转至其他部门 告的处理进度
每日
近期重点专项工作推进
根据近阶段的重点专项分解到每天的常规推进工作
下班前半小时
个人当日工作总结与次日工作计划
每日
新开店物料预算费用申请及发货
每日
分公司日常预算 告审批及物料发货
分公司总部售后代购物料（吊旗杆、舞台）采购及发货
每日
分公司物料到位情况跟进
协调物料较急分公司物料的到位
每日
物料优化工作
对现行物料进行了解，针对现存在弊端进行改善并不断优化
周六
连锁店自然状况更新
主要针对上周新开、重张、闭店门店的信息进行补充
周五
周工作总结与工作计划
总结本周的工作开展情况，对下周的相关工作进行计划
周五
召开周末例会
针对本周工作进行总结和汇 ，针对下周工作进行计划和部署
周六-周日
部门人员下终端
参与实践操作及店面检查，需明确目标，当天形成工作总结
每月10日
每月5日
各大区上月度检查积分结果的上
重点了解各地检查存在的问题并形成总结与各地连管部进行沟通
每月5日
大区月度工作总结及计划上
大区对当月的工作进行总结对下月的工作计划进行明确，包括下月度检查计划
每月10日
大区四大终端月度服务质量会议纪要
针对上月度顾客服务质量相关指标考核情况，四大终端开展沟通会议
每月5日
连锁店基础考核上
要求各大区连管部建立对连锁店的基础考核档案，月度上 考核情况
每月15日
月度资产管理情况通
针对财务提供的月度盘点差异情况及日常抽查的资产管理情况，形成通 后下发
每月15日
月度连锁店服务质量通
针对各大区上月度顾客投诉率、客户满意度等相关指标情况对店面服务进行考核并进行体系内通
每月5日
大区月度综合管理情况考核通
针对大区连管的上月度的各项工作开展情况进行考核，主要包括常规工作的时效性，以及各专项工作开展的规范性等，并进行体系内通 。
每月10日
分公司月度实际费用发生情况通
统计各公司实际费用发生情况并与财务数据形成对比，要求分公司对实际发生做及时入账处理，对分公司费用发生情况形成通 并下发
每月10日
物料专员岗位考核通
根据考核管理制度对物料专员的工作情况进行考核，并定期下发通
每月15日
资产管理案例分析
针对当月各渠道收集的资产违规操作，整理案例，归入通 中下发各地，同时予以正确操作指导供各地学习。
每月30日
月度部门工作总结与工作计划
针对部门当月的工作进行总结对下月的工作计划进行明确
每月5日
月度片区管理QQ会议
各片区对于上月重点工作及本月度重点计划召开片区内连管部负责人腾讯会议
每月28日
大区工作月度指导纲要
针对下月度连锁店体系工作重点下发操作指导纲要
每月30日
VIP会员服务中心营运跟进
每月初与会员管理部对接，了解本月度全国VIP会员专区新上线计划，跟进对应门店的人员到位和现场验收等相关工作。验收合格投入运营后，拍摄专区照片备案
4、7、10、1月每月5日前
连锁店基础资料更新
针对新开重张店以及门店商圈的变动情况进行资料更新，保证信息的准确性
3、6、9、12月
重点控制各地申请的合理性和超标的情况
4、7、10、1月每月15日前
季度店面物料费用使用情况通
针对季度内各大区店面物料费用的使用合理性情况进行通
4、7、10、1月每月15日前
季度服务竞赛开展情况通
针对季度内各大区服务竞赛开展情况进行通 ，重点是各地有无按照要求开展和优秀的案例
3、6、9、12月
组织总部季度检查
计划、组织、总结、通 和跟进，五一、元旦单独两次检查
4、7、10、1月每月10日前
大区优秀经验视频交流会
组织优秀大区针对优秀经验向其他大区进行视频交流，需形成会议纪要
6、12月
组织大区间互查
与总部的季度检查时间相结合，包含计划、组织、总结、交流和跟进
7月5日前
重点了解各地连管部工作开展情况并形成总结与各地连管部进行沟通
7月5日前
部门半年度工作总结与计划
总结部门上半年的工作进行总结并对下半年的工作计划进行规划
元月5日前
重点了解各地连管部工作开展情况并形成总结与各地连管部进行沟通
元月5日前
部门年度工作总结与计划
总结部门年度工作进行总结并对下年度的工作计划进行规划
三、店面培训部常规工作
周期
工作内容/项目
产出
（如须提交的 告、下发的指导、通 、调研结果等）
每周三
1200八期大专生培训工作
1、提交《1200八期大专生招聘进度表》；
2、提交《1200八期大专生在岗带教周 》。
每月2号
每月10日
新员工认证工作
1.提交《关于大区新员工认证工作总结 告》；
2.下发《关于新员工认证结果的通 》。
每月最后一天
收集大区异地交流培训跟踪考核表
全国通
月度
储备店长集训的筹备与组织
制定和下发集训通知，完成集训总结和通
月度
储备督导的集训的指导与检查
月度
体系1200员工的培训与管理
跟进体系1200新员工的招聘，对1200员工连锁店带教进行管理，对体系1200员工进行培训和管理
月度
组织储备店长岗位见习期间的沟通、培训、考核
形成月度培训制度，将考核结果月度通
月度
跟进储备店长的人员任用，制定月
形成月 ，对人员的岗位进行跟踪
月度
新任店长总部轮训
对于未参加过总部集训的新任店长，每月安排南京大区进行店面带教
半年度
销售人员层级认证推进
1、下发《关于销售人员层级认证工作启动的通知》；
2、提交《关于大区认证工作推进情况的总结 告》；
3、下发《关于销售人员层级认证结果的通 》。
半年度
销售人员层级培养推进
1、下发《层级培训课程清单与课件》；
2、下发《关于销售人员层级培训计划执行情况的通 》。
半年度（每年3月和8月）
储备店长、储备督导的人员选拔
制定各公司年度选拔和培养指标、下发启动通知、进行人员公示
年度（每年3月-12月）
储备连管负责人的选拔和培养
制定各公司年度选拔和培养指标、下发选拔通知、组织总部轮训和岗位见习
年度
店长、督导岗位课程的完善
对店长、督导岗位课程的开发、更新、完善
乡镇店开业前40、35、30天
乡镇店人员到位及培训安排进度表
实时掌握各新开店人员到位情况，推动人事招聘进度以便按期落实培训
乡镇店开业前35日
乡镇店开业前28日
乡镇店开业后7日内
精品店开业前45天
精品店集训结束前2日
精品店开业后7日内
传统店开业前25日
非固定时间
销售技巧课程定制开发
1、下发销售技巧课程（含讲师手册、学员手册、试题库、案例库等）
非固定时间
销售技巧课程种子讲师认证，课程推广
1、各大区培养出1-2名销售技巧种子讲师；
2、提交《关于销售技巧课程在全国推广情况的总结 告》。
非固定时间
一线人员服务礼仪规范培训
1、下发《关于日本苏宁至大中华区苏宁进行服务礼仪全国巡讲的通知》；
2、各大区培养出1-2名服务礼仪规范种子讲师。
非固定时间
校企合作办学
1.提交《关于校企合作办学阶段性工作进度总结 告》；
2.提交校企合作办学阶段性工作结果。
非固定时间
苏宁大学训练中心
1.提交《关于苏宁大学业务训练中心阶段工作进度总结 告》；
2.提交苏宁大学业务训练中心阶段性工作结果。
非固定时间
系统讲师队伍的建设
1、下发《全国系统讲师培训通知书》；
2、各大区培养出1-2名系统讲师。
非固定时间
流程类培训
1、下发新流程百问答；
2、提交新流程培训考核结果抽查表；
3、下发新流程培训考核结果通 ；
4、提交《连锁店各岗位流程类培训需求调研表》；
5、下发《连锁店各岗位流程类培训课程清单与课程》。
非固定时间
突击队日常管理
1、下发《销售突击队2010年操作指导书》；
2、每月提交销售突击队信息台帐。
旺季大忙前1个月
旺季大忙人员安排与培训
1、提交《旺季大忙人员培训情况每日抽查表》；
2、提交《旺季大忙人员培训工作总结 告》。
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